台灣 B2B 電子商務交易概況

1. 台灣B2B電子商務交易概況 資管進修5B 9622024B 林玉娟 指導老師:吳有龍 電子商務（E-Commerce）已經成為拓展全球市場的重要策略，電子商務涵蓋範圍廣闊，與企業相關的電子商務範圍包括企業對企業（Business to Business, B2B ）電子商務、企業對個人（Business to Customer, B2C）電子商務及個人對個人（Customer to Customer, C2C）電子商務等三項。

2. B2B電子商務定義為透過網際網路（Internet）、企業內網路（Intranet）或商際網路（Extranet），以電子化方式在企業之間進行交 易者。主要目的是處理上下游及合作企業之間的資訊流、商流、金流的往來與互動。B2C電子商務指個人透過網路購物平台實現的網路消費，不包含網路拍賣平台 及廠商網路直銷管道。C2C電子商務則指網路服務供應商提供電子商務平台和交易程序，允許交易雙方在其平台上獨立以競價或議價為主的網路交易模式。本文分 別就B2B、B2C及C2C等三方面，剖析台灣電子商務市場的發展狀況，並闡述企業發展電子商務時面臨的問題，以及未來的發展方向。

3. 一、 B2B 電子商務市場發展概況隨著政府持續強化國內資訊基礎建設、企業資訊化程度提升及產 業間ｅ化體系的建置，企業間進行電子商務交易的比例與日俱增。2008年台灣B2B電子商務市場規模達110,418億元，預測2009年可達 132,576億元，到了2012年市場規模可達到152,253億元，年複合成長率（CAGR）為8.4％。

4. 然而目前國內僅有44.2％的業者會透過電子交易方式與上下游廠商接洽，有6成左右的業者其業務仍不會透過e-mail、企業專屬網路或 Internet 等電子方式進行下單/接單交易，已有成長但速度不如預期。且由業者的交易情形發現，與上游業者的交易總量或平均交易量大於與下游業者之交易量；其次，當電 子商務的交易量越大或交易金額越大，交易的方式會集中透過企業專屬網路的方式進行；最後，雖然全球電子商務市場的產值是以倍數成長，但國內企業間進行電子 商務行為的比例仍占少數，且企業間交易金額的差距甚大，因此，實際整體市場的產值之提升仍有待努力。 • B2B電子商務發展的 重要瓶頸，主因在於上下游合作廠商配合有困難或意願低，其次為所屬的產業類別模式並不適合網路化、產業內的交易機制及文件標準尚未確定、網路安全上有疑 慮、原有系統不易整合、以及擔心營運資料外洩等因素，都是未來電子商務持續發展需要解決的問題。 • 展望未來，企業應維持並創 造良好的產業營運環境，進一步配合政府的產業e化政策，促成龍頭領軍，產生骨牌或串連效應，才能提升B2B電子商務的比重。此外，全球化及跨區域發展也是 企業應該考慮的方向，舉例而言，中國大陸已經由「世界工廠」的角色逐漸發展成為「世界市場」，若能透過中國大陸的電子商務平台，進軍中國大陸市場，將可大 幅提升企業產值，並帶動B2B的市場規模向上提升。

5. 二、B2C 電子商務市場發展概況 • 台灣B2C電子商務市場主要以虛擬或實體跨入虛擬為主，根據下 圖顯示，台灣純粹電子商店業者約占42%，其次為實體店面跨入電子商店業者約占35.1%，由此可知網路不僅吸引民眾以低成本方式於網路開店，亦吸引眾多 零售業者之目光，將網路視為一重要之銷售管道。電子商店發展至近，已成為消費者消費的重要管道之一，市場銷售額每年更達到上千億元，隨政府積極輔導企業電 子化後，可預見我國未來電子商務之發展之榮景。

6. 雖然，我國電子商務市場之發展潛力相當高，但處於虧損的電子商店業者仍占47%，比例仍相當高；目前已達損益平衡之業者，69%預計在2年內可達成獲 利，24%在1年內便可達成損益平衡。相對上，目前仍處虧損狀態的業者有近半成預估要3年以上才能達到損益平衡（占47%）， 預計1年內可獲利者僅有10%。

7. 網路購物之模式中，網友較常透過B2C網站直接購買，此種節省時省力的方式，相較拍賣競標的網友比率而言，歷年來有逐漸下降的傾向。在景氣循環影響下，耐 久性產品類別銷售表現較不如先前亮眼，預估未來消費者普遍對耐久財的支出仍將保守，但由於此契機，可促使消費者透過網路以比較商品、尋找特賣活動，有增加 使用網購之機會，因此，網路市場之銷售成長於未來仍備受矚目。 • 三、C2C電子商務市場發展概況 • 在C2C電子商務市場方面，從台灣主要C2C網路拍賣平台業者、 網友參與比例及消費金額變化等面向觀察，發現C2C電子商務成長速度已出現較為趨緩現象。針對C2C市場而言，賣家可望尋求透過C2C平台進行商品販售， 以降低實體通路經營成本，使C2C平台具更多樣商品供消費者選擇。以下針對台灣C2C電子商務的發展特點及概況進行說明，包含參與之男女比重變化、交易金 額、交易品項、網友重視的服務品質及資訊安全等等。

8. （一）參與C2C活動之網友以女性居多 • 2008 年台灣各年層網友的網拍參與率以20-29歲者最高，達到70%以上；其次則為30-39歲者，比率亦在65%以上，此兩年齡層構成主要網拍使用者。另外 整體上女性網友使用網拍的比例，又較男性來得稍高。職業別主要仍以上班族（48.4%）以及學生（31.1%）為主，學歷多在大專/學以上，達 68.9%，同時網路使用經驗在5年以上者達到87%，具有豐富的網路使用經驗。 • （二）C2C交易金額逐年增加 • 2008年網友在C2C平台消費之年均金 額約達8,276元，其中透過拍賣網站競標拍賣的比例日趨減少，多數人傾向選擇直接在拍賣網站購買的方式。在消費的金額分布上，網友在C2C消費的金額逐 漸增加，其中年度消費金額在5,000-29,999元者有較顯著的成長，皆較去年提高約2%左右；相對上4,999元以下的消費比例則略為下滑。

10. （三）C2C交易購買品項男女有別 • 網友透過 拍賣網站所購買的商品，基本上與在購物網站所購買之品項大同小異，其中男性在電腦軟硬體與PDA的購買比例為37.7%，顯著較其它品項高；女性則仍以服 飾配件、美容保健等商品為主，購買率普遍皆在兩成以上。

11. （四）服務品質受網友重視 • 網友對於商品到貨 天數要求，可接受天數在1-2天內者，由2007年的14%，大幅提高至26%；可接受天數2天以上者比例則普遍下降。顯示網友更為要求拍賣賣家所提供物 流遞送速度，也呼應C2C平台直接購買者比例的增加，顯示更多人需要快速有效率的網購模式。在網友認知的網路商店與專業賣家的比較方面，網友認為網路賣家 與網路商店仍有部分差異。其中前三項分別為售後服務（40.6%）、信用安全（36.6%）、產品品質（30.4%）等面向。除此之外，亦有15.3%的 網友認為大型賣家與一般的網路商店並無特殊差別之處，推測其原因在於透過交易經驗累積的信任，大型賣家可消弭消費者對於售後服務、信用安全的顧慮。 • （五）安全性顧慮提升 • 整體而言，現今的C2C平台，主要由個 人賣家自訂服務條款、設計商品陳列，且個人賣家信用評價也不一，相對網路商城或商店街，較缺乏整齊劃一的規劃、統一的交易規範及服務，造成網友的信任感較 低。在網友不滿意的因素中，可發現信用安全問題占了很高的比例，其中「近一年未曾參與網拍者」，對於詐騙事件（60.1%）及個人資料隱私（39.9%） 等問題的擔憂比例，又較「近一年曾參與網拍者」更高，顯見對近三成未參與的網友，提高消費安全性的認知仍是重要的議題。