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Amintas Paiva Afonso

E M O Ç Ã O. a Chave do Sucesso. Amintas Paiva Afonso. PODER. TODO TEM QUE ESTAR AONDE O CLIENTE ESTÁ. Qualidade é. Satisfeitos. Felizes. Fiéis. Torcedores. os clientes estarem:. O Cliente não esquece se. Se...Se divertir. Se... Aprender. Se...Sentir Astral. Se...sair da Real.

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Presentation Transcript

  1. EMOÇÃO a Chave do Sucesso Amintas Paiva Afonso

  2. PODER TODO TEM QUE ESTAR AONDE O CLIENTE ESTÁ.

  3. Qualidade é... Satisfeitos Felizes Fiéis Torcedores os clientes estarem:

  4. O Cliente não esquece se... Se...Se divertir Se... Aprender Se...Sentir Astral Se...sair da Real

  5. O Cliente pode ser... Jovem Bonito Consumista Fashion Techno Trendy e cheio de atitude

  6. Economia do espetáculo Não existe negócio sem... S H O W

  7. Economia baseada em... Grife Idéias Design Espetáculo Sonhos Espírito Bits

  8. Avaliação em Marketing • Comprometimento • Atenção aos detalhes  • “Follow up” imediato

  9. Competição baseada em... Estratégia Qualidade Inovação

  10. Ambiente inovador... Informal Brincalhão Sorridente Irreverente Inquieto

  11. Qualidade é... ...o que cada cliente sente que qualidade é...

  12. “O resultado final do uso de um serviço é um SENTIMENTO” K. Albrecht

  13. Qualidade é... “... um estado de espírito. As pessoas não usam só o serviço. Usam o serviço e a sua personalidade ou o estado de espírito que a marca transmite. É preciso que os serviços tenham mais alma.”

  14. Para empreender... Riscos + Compro meta-s e EU TRABALHAR Perceba oportunidades Iniciativa RESULTADOS

  15. Sucesso com a “Clienteca” • Dar atenção • Ser transparente • Oferecer vantagens

  16. As pessoas se motivam, basicamente, em duas situações: • Em caso de Vida ou Morte; • Quando percebem motivos lógicos, claros, racionais e de seu interesse para agir.

  17. Como lidar com as pessoas? PRINCÍPIO 1 Não Critique, Não Condene, Não se Queixe “Se Quer Tirar Mel, Não Espante a Colméia”

  18. PRINCÍPIO 2 Aprecie Honesta e Sinceramente; Quase todo adulto normal deseja: Sensação de Importância Dinheiro Vida Futura Saúde Satisfação Sexual Alimento Repouso

  19. PRINCÍPIO 3 Desperte um ardente desejo na outra pessoa “Aquele que conseguir isso terá o mundo ao seu lado. Aquele que não conseguir trilhará um caminho isolado”

  20. 6 Maneiras de Fazer as Pessoas Gostarem de Você • Torne-se verdadeiramente • interessado na outra pessoa • “Faça Isso e Será Bem recebido em Toda Parte” 2. Sorria “Um Jeito Simples de Causar Boa Impressão”

  21. 3. O nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma. “Se não fizer isso será dominado por complicações” 4. Seja um bom ouvinte, incite os outros a falar sobre eles mesmos. “Um Modo Fácil de Ser um Bom Conversador”

  22. 5. Fale de coisas que interessem à outra pessoa. “Dessa Forma Você Causa Interesse nas Pessoas” 6. Faça a outra pessoa sentir-se importante, e faça-o com sinceridade. “Dessa Forma as Pessoas Gostarão de Você Imediatamente”

  23. Faça de tudo um pouco • Sorteios • Brincadeiras • Dar descontos • Dar brindes • Oferecer tele-entrega • Vender pela internet

  24. Lições do Marketing Intuitivo Amintas Paiva Afonso 2003

  25. Lição 1 “Não se deve vender o que o Cliente não quer porque é o mesmo que botar uma gota de veneno num balde d’água: contamina todo o resto”

  26. Lição 2 “É bom não esquecer que é dando que se recebe. Por isso dê prêmios e brindes. Todo Cliente adora concorrer a alguma coisa”

  27. Lição 3 “Sempre é bom manter o astral e sorrir para o Cliente. O sorriso abre portas e carteiras também”

  28. Lição 4 “Você tem de estar sempre criando, sempre fazendo um agradinho para seduzir as pessoas e enxugar obolso delas”

  29. Lição 5 “Tem de usar o marketing para descontrair as pessoas, porque assim elas ficam vulneráveis no bolso e liberam mais a grana”

  30. Fim amintasp@pitagoras.com.br (31) 9663-9444 www.matematiques.com.br

  31. Bibliografia • Sutton, Robert: “Weird Ideas That Work”, The Free Press, EUA, 2002. • Reich, Robert: “The Future of Sucess”, Vintage Books, EUA, 2002. • Marcus Buckingham e Donald Clifton, “Now, Discover Your Strengths”, Free Press, EUA, 2001. • David Allen, “Getting Things Done”, Viking, EUA, 2001. • Chip Conley, “The Rebel Rules”, Fireside Books, EUA, 2001.

  32. Bibliografia • Stewart, Thomas: “The Wealth of Knowledge”, Currency, EUA, 2001. • Fox, Jeffrey: “Don´t Send a Resume”, Hyperion, EUA, 2001. • Levine, Rick; Locke, Christopher; Searls, Doc; Weinberger, David: “ The Cluetrain Manifesto”. Perseus Books, EUA, 2000. • Frances Horibe, “Managing Knowledge Workers”, Jonh Willey & Sons, Canadá, 1999. • Peter, F. Drucker, “Management Challenges for the 21 st Century”, Harper Business, EUA, 1999.

  33. Bibliografia • Jefrey Pfeffer, “The Human Equation”, HBS Press, EUA, 1998. • William Bridges, “Creating You & Co.”, Addison Wesley, EUA, 1997. • Rosabeth Moss Kanter, “On The Frontiers of Management”, HBS Press, EUA, 1997. • Paul Myers, “Knowledge Management and organizational design”, Butterworth &Heinemann, EUA, 1996. • Laurence Bolt, “Zen and The Art of Making a Living”, Penguin Group, EUA, 1991.

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