Exchange Server 2010: Il ruolo UM o Unified Messaging

1. Exchange Server 2010: Il ruolo UM oUnified Messaging Corrado Mollica Pulsar IT System Engineer sip/im/email: corrado.mollica@pulsarit.net

2. L’eccellenza sulle tecnologie Microsoft • Pulsar IT è stata tra le prime società in Italia a certificarsi sulle infrastrutture di rete Microsoft (1995) e sulle soluzioni in area Server • Pulsar IT è specializzata sulle soluzioni per la comunicazione, la collaborazione e la sicurezza • Le persone di Pulsar IT sono Speaker tecnici in conferenze ed eventi Microsoft da oltre 15 anni • Pulsar IT è Microsoft Voice-Ready Partner specializzato nell’integrazione delle tecnologie Microsoft Unified Communications con i sistemi VoIP e legacy PBX

3. Agenda • Architettura • Exchange 2007 UM • Funzionalitàpresenti • …e assenti • Exchange 2010 UM – Per gliutenti • Call Answering Rule (aka Personal Attendant) • Preview della Voice Mail • Message Waiting Indicator • Voicemail protetta • Supporto Fax • Supporto per le lingue • UM e Windows Mobile • Exchange 2010 UM – Per gliamministratori • UM Server • UM Dialplan • UM Policy • In Sintesi • Risorse

4. Architettura

5. Exchange 2010 Unified Messaging Active Directory TDM SIP/RTP IP PBX Phone LDAP Unified Messaging Server Hub Transport Server TDM Fax RTP SMTP VoIP Gateway PBX SIP RPC Phone Partner Fax Edge/Firewall Office FrontEnd Server Mediation Server TDM Mailbox Server VoIP Gateway HTTPS Client Access Server RPC/HTTPS PBX Outlook Internet PSTN Exchange ActiveSync Phone Phone Outlook Web Access Computer

6. Architettura • Il ruolo UM è composto da 2 servizi

7. Unified Messaging Service (UMService.exe) • Recupera da AD la configurazionerelativa al Dialplan • Carica dal file Msexchangeum.configla configurazione per monitoraregli UM Worker Processes • Inizializza lo UM Worker Process Manager e lo startup di un UM Worker Process • Registragli endpointsSIP

8. UM Worker Process • E’ creato durante lo startup del servizio UMService • Gestisce le richieste in/out • Allocando i management objects a runtime • Caricando la configurazionedella parte UM dal file Msexchangeum.config • Registrandoilprocesso con ilservizioSpeechService • Inizializzando la sottomissionedeimessaggi SMTP

9. Exchange Speech Service • E’ una piattaforma IVR che fornisce riconoscimento vocale e Text-To-Speech • La comunicazione avviene tramite SIP/RTP/TLS • Da ilsupporto per • Input ASR (aka = comandi vocali) • Input DTMF (aka = comandi da tastierinonumerico) • Il processo di conversione TTS • Registrare mail e messaggi vocali • “Leggere” agliutentimessaggivocali e mail

10. Porte utilizzate

11. Exchange 2007 UM

12. Funzionalitàpresenti • Risposta a chiamate voce e fax • “Hairaggiunto la casellavocale di CorradoMollica. Lascia un messaggiodopoil BIP.” • Auto Attendant • “Grazie per aver chiamatoPulsarITsrl. Per parlare con l’operatorepremere ‘0’” • Outlook Voice Access • “Hai un nuovomessaggiovocale e 3 nuovimessaggi di posta…” • Client Self Service • Reset del PIN • Registrazionemessaggio di “benvenuto” • “Play on Phone” • Integrazione con tutti I client (OWA, Outlook, Mobile) • Integrazione OCS

13. …e assenti • Queste le richiesteprincipalifattedaiclienti • Supportonativo per l’indicatore di nuovomessaggio sui telefoni • Accessoalle Distribution List personali • Tramite OVA possibilità di inviare mail aiproprigruppi • Gestione di messaggivocali “privati” • Possibilità di indicare un messaggiovocale come “confidenziale” • Maggiorsupporto per codec audio sudispositivimobili non Windows • Accedereaimessaggivocali da Iphone o Nokia… • Comandivocali non solo per l’inglese • Supporto Fax in uscita

14. Exchange 2010 UM – Per gliutenti

15. Call Answering Rules • La rispostaallechiamate voce è lo scenario piùcomune per UM • Gliutentichiedonopiùcontrollo e la possibilità di personalizzare • Messaggio in base al contattochestachiamando • Se chiama un collega: “Sono in ferie. A settimanaprossima” • Se chiama un cliente : “Sonofuoriufficio, per urgenzeconttatareilnumero…” • Azione in base all’ora del giorno • Sesono le 18:01 manda in segreteriachiunque

16. Preview della Voicemail • Nelmessagioinviato dal server UM c’èunatrascrizione di quantoregistrato • La precisionedipende dal linguaggio e dallaqualità audio • E’ un’attività CPU-Intensive • Limita la scalabilitàdellapiattaforma • Se il server è troppocarico, la preview non vienegenerata • Come lineaguidasiconsiderauna VM/min/Core • Puòessereanchedisabilitata • UMMailboxPolicy.AllowVoiceMailPreview = $False

17. Message Waiting Indicator • Funzionalità non presente in Exchange 2007 cherichiedevasoluzioni di terzeparti • In EX2010 è attivo di default • Sipuògestire per Mailbox o per Gateway • UMMailboxPolicy.AllowMessageWaitingIndicator = $true/$false • UMIPGateway.MessageWaitingIndicatorAllowed = $true/$false

18. Voicemailprotetta • Exchange 2010 siintegra con Rights Management Service di Windows • E’ possibilegestirequindil’acceso a datisensibilianche in voice mail • Chi chiama ha adesso la facoltà di marcareilmessaggio come privato • Il messaggiousa la policy “Do not Forward” • Funziona con tutti I client Outlook • Outlook Voice Access • Outlook Web App • Outlook 2010

19. Voicemail protetta (2)

20. Supporto Fax • In Exchange 2010 ilsupporto fax è statocompletamenterimosso • Anche I fax in ingressodevonopassareattraverso software di terzeparti • Queste è l’elencodei partner attualmentecertificati per l’interoperabilità con Exchange 2010

21. Supporto per le lingue • Exchange 2010 estendenotevolmenteilsupporto per le linguedella parte UM • Intotalesarannosupportate 26 lingue diverse • Per aggiungerelingue ad unainstallazionecorrente • Setup.com /AddUMLanguagePack:it-IT,fr-FR /s:c:\umpacks • E’ richiestasul server anchel’installazione del Language Pack Client/Server • Microsoft Exchange Server 2010 Language Pack Bundle

23. UMe Windows Mobile • Su Windows Mobile 6.1 la voicemail è un messaggionormale con un allegato • Per ascoltarlodevoaprire Windows Media Player

24. UM e Windows Mobile (2) • Su Windows Mobile 6.5 Il messaggio è evidenziato come messaggiovocale • Nelmessaggio è presente la preview e tutte le informazioni relative al chiamante • E’ possibileascoltareilmessaggiodirettamente da Outlook Mobile senza dover aprire Windows Media Player

25. { • Call Answering Rules • Message Preview • } Demo

26. Exchange 2010 UM – Per gliamministratori

27. UM Server & Users • Un server Exchange 2010 con il ruolo UM installato è un UM Server • Un utente Exchange 2010 «UM Enabled» è un UM User

28. UM DialPlan • UM Dial Plan = Dial Plan Telefonico = «A dial plan establishes the expected number and pattern of digits for a telephone number. “ by Wikipedia

29. UM Policy • UM Policy = insieme di settings da applicare a utenti UMEnabled

30. UM IP Gateway & Huntgroups • Un UM IP Gateway è un oggetto che identifica un gateway fisico convertitore di un segnale (Es. TDM) in un altro (Es. SIP/RTP) • Un UM HuntGroup è la rappresentazione logica di un huntgroup presente sul PBX  un insieme di Estensioni (Es. I commerciali: 4001,4002,4003) • Ad ogni UM Gateway si possono associare uno o più Hunt Groups

31. UM autoattendants • Vengono usati per creare un menu interattivo che consente ad un utente di raggiungere un interno senza l’intervento di un operatore • Offrono • Messaggi di benvenuto istituzionali • Menu istituzionale personalizzato • Ricerca dei contatti aziendali • La possibilità di raggiungere il contatto richiesto o la sua voicemail

32. { • UM Management in Exchange 2010 • } Demo

33. In sintesi

34. In sintesi • Due servizi : UMService + SpeechService • Il ruolo UM di Exchange 2010 è una risposta alle richieste degli utenti • Nuove funzionalità • Personal Attendant • MWI • Voice Mail Preview • Protected Voice Mail • UM e Windows Mobile • Gestione FAX (o meglio, NON gestione Fax) • Componenti UM 2010 e novità rispetto a UM 2007

35. Risorse

36. Risorse • Exchange 2010 Unified Messaging on Technet • http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd298185.aspx • Exchange 2010 Language Pack Bundle • http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=4ba91cf8-dafa-4328-9edc-2052fe8347fc&displaylang=en • Exchange TechCenter • http://technet.microsoft.com/en-us/exchange/default.aspx • Exchange Team Blog • http://msexchangeteam.com • Microsoft BE IT • http://www.microsoft.com/italy/beit/ • UC Community • Coming soon 

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