天下事必做于细

1. 天下事必做于细 中国人民大学 顾涛 二○○九年六月十八日

2. 我们要管理的事项 资料 我们遇到的问题 我们正在做或准备做的工作 汇报提纲 资料

3. 出处： 资料 《道德经》（第六十三章） 为无为，事无事，味无味。大小多少，报怨以德。图难 于其易，为大于其细。天下难事，必作于易，天下大事，必作于 细。是以圣人终不为大，故能成其大。夫轻诺必寡信，多易 必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。 他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。

4. 精心是态度，精细是过程，精品是成绩 资料 把每一件简单的事情做好就是不简单； 把每一件平凡的事情做好就是不平凡。 ——海尔集团 张瑞敏 决策者：要经过细致的调查、研究、分析、评估，全面考虑各种因素和可能出现的后果，严密科学地作出决策； 执行者：精益求精地做好自己岗位上的小事，负起责任，对规范和制度准确把握和认真执行。

5. 什么是数字校园？ 举例说明 身份证件智能化：一卡通行全校，既是身份的证明，又可进行考勤、借阅、出入以及用餐、消费等金融业务 数据资源标准化：数据库的各种信息均是依据统一的标准录入，数据资源高度共享 应用运行规范化：应用系统建设完成后，交由各个部门使用，并依据业务和职能进行相应的数据维护，如人事信息来自人事处，只有人事处有权进行人事信息的更改

6. 什么是数字校园？ 举例说明 校务管理电子化：学校日常行政办公均基于统一的应用平台，针对一个数据库操作，科学、规范、高效地处理各项行政事务 统计数据实时化：校领导或行政部门依据各自需要获取实时的统计信息，并且统计数据唯一 信息服务个性化：全校师生依据各自权限，方便地定制自己想要的教学、科研、管理以及新闻类信息

7. 数字比较 数字比较： 我们管理的事项 2008年 2003年 26188 1100M 8506万 6996 500M 284 1.3万 215 100M 2709万 1802 40 41 10M 电子邮箱容量 出口带宽 多媒体教室数 设备间数 设备总值 设备台（件） 信息点数

8. 我们管理的事项

9. Richard·L·Nolan 诺兰模型引发的思考 控制阶段：职能部门内部实现了网络化，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”“信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。 集成阶段：重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成统一的信息管理系统 。由分散和单点发展到成体系。 数据管理阶段：开始部署统一的数据管理体系和信息管理平台，各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。IT系统的规划及资源利用更加高效。 成熟阶段：从简单的事务处理到支持高效管理的决策 一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的

10. 一、更多地面向业务处理，忽略了用户服务教师需要更多的信息服务来改善科研教学 学生需要更多的信息服务来帮助课业学习 管理者需要更多的信息服务来辅助决策二、业务流程过于仿真，约束多，效率低下审批环节多，管理不能扁平化 约束条件多，程序处理复杂度过高三、从“要我用”到“我要用”，业务人员热情高涨，技术人员疲惫不堪国家相关政策变化 业务部门业务处理方式的变化 业务人员提出的新要求四、数据积累不够，辅助决策分析约等于无管理者不关注具体业务的处理过程，盼望对数据进行统计分析，辅助决策 我们的问题

11. 存在的问题往往就是我们努力的方向 我们的问题 技术： 积累不厚 跟踪不紧 运行不畅 使用不当 效果不显 人员： 数量不足 结构不优 视野不广 培训不够 管理： 基础不牢 制度不全 规范不严 流程不清 执行不力 服务： 意识不强 责任不明 管理不细 手段不多

12. 精细化管理 是一种理念，一种文化。它是源于日本20世纪50年代的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。 精细化管理有三大原则：1，注重细节；2，立足专业；3，科学量化。只有做到这三点，才能使精细化管理落实到位。 个性化 精细化 规范化

13. 精细化管理的定义： “五精四细” • 五精 • 精华(文化、技术、智慧)、 • 精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、 • 精品(质量、品牌)、 • 精通(专家型管理者和员工)、 • 精密(各种管理、生产关系链接有序、精准)， • 四细 • 细分对象 • 细分职能和岗位 • 细化分解每一项具体工作 • 细化管理制度的各个落实环节。

14. 精细化管理的特征： 精、准、细、严 精：精是做精，精益求精，追求最好； 准：准是准确的信息与决策，准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作方法； 细：工作作细化、管理细化特别是执行细化； 严：严是严格控制偏差，严格执行标准和制度。 重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

15. 日本经营之圣 稻盛和夫 创造力 = 能力×热情×思维方式 一个人和一个企业能够取得多大成就，就看三个因素的乘积。 “能力”主要指遗传基因以及后天学到的知识、经验和技能；“热情”是指从事一件工作时所有的激情和渴望成功等因素；“思维方式”则指对待工作的心态、精神状态和价值偏好。 稻盛和夫的体悟，给了我们一个相当重要的启示。当对一个目标有着强烈的持续的渴望时，苦苦思索体悟，就可能在事先“清晰地看见”那个崭新的结果。相反，如果事先没有清晰的意象，就不会有崭新的成果出现。这是稻盛和夫在人生的各种经历中体验到的真实。

16. 日本经营之圣 稻盛和夫 简单是做人和做事的最佳原则 ——稻盛和夫

17. 机房

18. 整理前

19. 整理后

20. “摸着石头过河”的科学发展观 必要性：我为什么必须过河？ 充分性：不摸着石头就过不了河吗？ 存在性：摸着石头肯定能过河吗？理论与实践？ 可解性：能找到摸着石头过河的路吗？方法存在吗？ 唯一性：只有一条摸着石头可行的路吗？ 可行性：论证过吗?时间允许吗？ 最优性：如果有N条可以过河的路中，那一条路是最优的？什 么标准? 有效性：多准则决策分析

21. 建立高校信息化“基本法”，促进信息化可持续发展建立高校信息化“基本法”，促进信息化可持续发展 行政管理、规划、实施、运行维护 依托ITIL，建立一站式、有跟踪、有反馈、有评价的综合服务体系 五、学会“弹钢琴”。弹钢琴要十个指头都动作，不能有的动，有的不动。但是，十个指头同时都按下去，那也不成调子。要产生好的音乐，十个指头的动作要有节奏，要互相配合。 《党委会的工作方法》（《毛泽东选集》第四卷）

22. 安全体系的规划与建设 技术安全体系 管理安全体系 安全服务体系 容灾体系的规划与建设 灾难发生时的应用平滑过渡，保障应用不间断运行 实现数据容灾， 为第三方系统提供容灾服务， 提供桌面级的用户容灾服务 六、要“抓紧”。就是说，党委对主要工作不但一定要“抓”，而且一定要“抓紧”。什么东西只有抓得很紧，毫不放松，才能抓住。抓而不紧，等于不抓。伸着巴掌，当然什么也抓不住。就是把手握起来，但是不握紧，样子像抓，还是抓不住东西。我们有些同志，也抓主要工作，但是抓而不紧，所以工作还是不能做好。不抓不行，抓而不紧也不行。 《党委会的工作方法》（《毛泽东选集》第四卷）

23. 加强资产清查与管理 装备购置年月、安装地点、运行维护记录、服务状态、拟更替时间 通过数据挖掘提供全方位、多视角、有主题的综合数据服务 七、胸中有“数”。这是说，对情况和问题一定要注意到它们的数量方面，要有基本的数量的分析。任何质量都表现为一定的数量，没有数量也就没有质量。我们有许多同志至今不懂得注意事物的数量方面，不懂得注意基本的统计、主要的百分比，不懂得注意决定事物质量的数量界限，一切都是胸中无“数”，结果就不能不犯错误。 《党委会的工作方法》（《毛泽东选集》第四卷）

24. 《从优秀到卓越》 卓有成效的领导人具有谦逊和意志力两种人格：他们平和而意志坚定、谦逊而无所畏惧！ 谢谢！