电子商务研究

1. Welcome to e-business research 主讲：曾庆丰 E-mail: miszqf@126.com qfzeng@shufe.edu.cn 上海财经大学信息管理与工程学院 电子商务研究 博士 副教授

2. 第三讲：电子商务模式研究 • 上一节回顾 • 什么是电子商务模式 • 电子商务模式的分类 • 电子商务模式的分类框架 • 电子商务模式的分析与创新方法 • 案例分析 上海财经大学信息管理与工程学院

3. 如何入手？ • 电子商务时代面对的挑战：在多变的环境下如何创建和实施基于电子商务的经营模式？战略制定？如何把传统的模式转向电子商务模式？ • 电子商务模式是我们分析、认识与理解电子商务的一把关键钥匙。 • 因此，电子商务模式将是我们学习的重点。 上海财经大学信息管理与工程学院

4. 企业（B） 消费者（C） 政府（G） 企业（B） B to B B to C B to G 消费者（C） C to B C to C C to G 政府（G） G to B G to C G to G 1、什么是电子商务模式 传统分类方式：参与者角度 上海财经大学信息管理与工程学院

5. 什么是电子商务模式 • 二维：B2B, B2C, C2C, B2G, G2C • 三维：BBC（智能小区－－“大卖场-物业管理-业主” ）； BGC（广东的案例：B是为110[110, 122, 119]服务的主体，G是110，C是需要救护的人） 上海财经大学信息管理与工程学院

6. 什么是电子商务模式 • Paul．Timmers认为EBM是由产品、服务和信息流所组成的有多个商家以不同的角色参与各种商业活动一个体系结构，这个体系结构还为各个商家提供现有的和潜在的各种盈利方式。 • 同时Paul．Timmers还从电子商务企业基于创新和功能集成的程度不同的角度，把目前存在的电子商务企业的运作模式划分为11种模式，然而，他的这种EBM的分类方式往往只注重于企业在网上的业务而忽略了作为一个完整企业应该具有的其它方面。 上海财经大学信息管理与工程学院

7. Paul．Timmers : Classification of e-Business Models 上海财经大学信息管理与工程学院

8. What’s e-business model • MIT斯隆管理学院Peter Weill教授认为电子商务模式是关于一个企业的消费者、客户、合作伙伴和供应商之间各自的角色地位和相互关系的描述，通过这个描述能够清楚地指出产品、信息和资金的流动，以及各个参与者所能获得的主要利益。 • 三个特征： • 基于互联网并采用相关信息技术； • 指出价值的创造过程及各参与者在此过程中扮演的角色； • 指出价值形成过程中各参与者的收益来源。 上海财经大学信息管理与工程学院

9. 企业战略 电子商务模式 业务流程与信息系统 2、电子商务模式一种新的分类框架 • 电子商务模式在企业中的逻辑关系 • 企业电子商务模式的应用将主要体现在企业的几个关键业务流程中，关键业务流程是企业价值的创造过程。企业电子商务模式应该是各个主要业务活动领域中电子商务模式的有机组合。 上海财经大学信息管理与工程学院

10. 企业价值链理论（Porter，波特） 企业基础设施 辅 助 活 动 差 距 人力资源管理 技术开发 采 购 差 额 进货 后勤 生产作业 发货后勤 营销 服务 基 本 活 动 上海财经大学信息管理与工程学院

11. 基于价值链的企业电子商务关键流程 上海财经大学信息管理与工程学院

12. 基于价值链的企业之间关系 上海财经大学信息管理与工程学院

13. 价值网理论 • David Bovet认为传统价值链理论已经不适合发生了剧烈变化的新商业环境，价值网应该成为新的指导企业行动的理论工具。 • 网络经济时代，企业赖以生存的价值链逐渐演化为动态的、客户驱动的虚拟价值网。 上海财经大学信息管理与工程学院

14. 从价值链到虚拟价值网 上海财经大学信息管理与工程学院

15. 基于价值网的企业电子商务关键流程 上海财经大学信息管理与工程学院

16. 基于价值链识别出的电子商务模式 上海财经大学信息管理与工程学院

17. 基于价值网识别出的电子商务模式 上海财经大学信息管理与工程学院

18. 结果概括 • 11种企业电子商务模式总结概括 • 前面从价值链及虚拟价值网理论视角识别出了11种企业电子商务模式，为我们分析已有的电子商务模式和创新电子商务模式提供了一个新的理论模型。 上海财经大学信息管理与工程学院

19. 结果概括（1） • 1、直接面向顾客 www.dell.com 美国戴尔公司：通过网络直接向顾客销售电脑等设备。 • 2、内容提供商 www.china-review.com 中评网：专为读者出售经济学、社会学、政治学等领域著名华人学者的论文和著作。 上海财经大学信息管理与工程学院

20. 结果概括（2） • 3、直接面向供应商 www.ihaier.com 中国海尔集团：通过自己统一的网络平台直接向供应商竞购企业所需原材料。 • 4、整体企业 www.ford.com 美国福特汽车公司：通过一个单接触点整合企业里面不同汽车品牌如 Ford，Lincoln，Mazda等等来为客户服务。 上海财经大学信息管理与工程学院

21. 结果概括（3） • 4、信息中介 www.eachnet.com 中国易趣网：著名的C2C电子商务公司 。 • 5、研发网集成者 www.boeing.com 美国波音公司：通过网络系统协调世界各地不同的研发单位协同完成飞机各项技术的攻关，成为研发网集成者。 上海财经大学信息管理与工程学院

22. 结果概括（4） • 7、共享采购平台 www.covisint.com 由通用、福特和戴姆勒克莱斯勒三大汽车公司组建的共享采购平台。 • 8、共享销售平台 www.shmec.com.cn 上海爱姆意机电设备公司：将国内数家著名机电产品生产商共享于一个销售平台。 上海财经大学信息管理与工程学院

23. 结果概括（5） • 9、全面服务提供商 www.ctrip.com 中国携程网：为商务和旅行人员提供全面解决方案。 • 10、价值网集成者 www.cisco.com 美国思科公司：通过网络系统思科公司集成与掌控整个价值网中上下游企业的信息来为客户提供服务。 • 11、虚拟社区 www.community.39.net 39健康社区网：全国最大的有关健康服务的虚拟社区。 上海财经大学信息管理与工程学院

24. 11 Kinds of Atomic e-Business Models (1) Content Provider（内容提供者），即通过中介向顾客提供内容服务（信息、数字产品、服务）； （2） Direct to Customer（直接面向顾客），即无需任何中介，直接向顾客提供产品或者服务； （3） Direct to Supplier（直接面向供应商），即绕过传统的采购渠道直接向供应商采购产品或服务； （4） Full Service Provider（全程服务提供者），即在一个领域内直接或者通过协作者为顾客提供全程的服务； 上海财经大学信息管理与工程学院

25. （5） Informediary （中介），即通过集中信息把“买家”和“卖家”集合起来进行交易； （6） R&D Integrator（研发网集成者 ），即将各个研发链的相关参与者通过信息整合，从而使集成者能够加强对研发网中研发活动的控制，加强协同处理研发事务的能力。 （7） Shared Procurement Platform（共享采购平台），在企业的采购一端，将多个竞争者整合到一起，共享采购信息以及采购平台的基础设施； （8） Shared Sales Platform （共享销售平台），将多个竞争者的销售平台整合到一起，共享销售平台的基础设施； 上海财经大学信息管理与工程学院

26. （9） Whole of Enterprise（整体企业），即把一个大企业提供的各种服务进行合并，为顾客提供一个企业级的单接触点。 （10） Value Net Integrator（价值网集成），即通过收集、合成和分配信息，协调价值网上的各项活动； （11） Virtual Community（虚拟社区），即用公共的兴趣来吸引顾客进行交互并为之提供服务从而建立一个在线的社区； 上海财经大学信息管理与工程学院

27. 图例 Electronic Relationship 电子联结 Firm of interest 讨论主体—公司 Primary Relationship 主要关系 Supplier 供应商 i Information Flow 信息流 Consumer 顾客 $ Flow 资金流 $ Allies 业务伙伴 Product flow 物流 O Source：《From Place to Space》, Prof.Peter Weill, 2001 上海财经大学信息管理与工程学院

28. $ $ $ o o o An Example of e-Business Model Supplier1 Combined Delivery Center $ O $ Customer i i Supplier2 $ i Seven Eleven Franchise O i Seven-Eleven Japan $ i Supplier3 i 上海财经大学信息管理与工程学院

29. 5、电子商务模式分析 • 每一个原子电子商务模式由三个维度来分析: • Strategy objectives（战略意图）: Value proposition of the model to customer. • Source of revenue（收入来源）: a description of where value is added and how readily the model can be sustained. • Critical success factors（关键成功因素） and Core competencies（核心能力）： necessary for the successful implementation of the business model. 上海财经大学信息管理与工程学院

30. （1）直接面向顾客电子商务模式 • 即无需任何中介，直接向顾客提供产品或者服务。 上海财经大学信息管理与工程学院

31. Customer Computer Manufacturing (e.g. IBM, HP) Dealer $ $ Distributor $ O O O New Business Model Customer Dell Online $ O Direct to Customer Traditional Business Model 上海财经大学信息管理与工程学院

32. Dell案例分析 • 略 上海财经大学信息管理与工程学院

33. 直接面对顾客— 战略意图 • 提供比市场更低的价格和更具顾客亲合力 • 绕过其它价值链参与者 • 在没有物理基础设施或者销售能力情况下增加企业服务地域范围 • 基于综合目标的竞争，例如在价格、质量和服务上取得竞争能力 上海财经大学信息管理与工程学院

34. 直接面对顾客— 收益来源 • 向顾客提供服务的收入(Income for services provided to customers) • 低成本的配送渠道(Lower cost channel of distribution) • 通过绕过中介增加的利润(Increased margin via bypassing intermediaries) 上海财经大学信息管理与工程学院

35. 直接面对顾客— 关键成功因素与核心能力 • 建立并保持客户意识，使稳定的客户群承担固定生产成本 • 降低获取客户成本 • 拥有客户关系并了解单个客户的需求 • 增加再交易数量，平衡交易规模 • 提供快速有效的交易处理、完成和支付 • 保证机构及其客户的安全性 • 为丰富经验的便利性和多渠道整合提供接口 • 老顾客和持续消费是直接面向顾客模式成功的关键 上海财经大学信息管理与工程学院

36. 直接面对顾客— 关键成功因素与核心能力 • 建立并管理与供应链上成员的战略伙伴关系 • 利用客户信息资源了解客户需求，以增加收入和利润 • 利用广告、邮件、会员制度和友情链接进行市场营销和销售 • 管理并整合在线和脱机的商务处理过程以保证客户价值 • 提高商品质量以减少在价格上的竞争 上海财经大学信息管理与工程学院

37. 小结与回顾 • 什么是电子商务模式 • 电子商务模式的分类 • 电子商务模式的分类框架 • 电子商务模式的分析与创新方法 上海财经大学信息管理与工程学院

38. QUESTIONS & ANSWER 上海财经大学信息管理与工程学院