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IT 效能管理

IT 效能管理. 国家信息化测评中心. 企业信息化要以效能为导向. 建设有效益的信息化。 企业信息化的误区:重 IT, 轻管理。 技术通过管理,才能转化为效益。. ITSM 的实质是 IT 效能管理. ITSM(IT 服务管理)的实质,是从单纯面向技术,转向面向业务。 ITSM 在技术与业务之间架设一座桥梁。. 问题的实质. 回到管理本身. 企业的竞争优势,来自管理本身。 管理本身要通过面向人(而不光是技术),面向业务全程(而不光是局部),使 IT 发挥效能。. ITSM 回到人本身管理.

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IT 效能管理

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Presentation Transcript


  1. IT效能管理 国家信息化测评中心

  2. 企业信息化要以效能为导向 • 建设有效益的信息化。 • 企业信息化的误区:重IT,轻管理。 • 技术通过管理,才能转化为效益。

  3. ITSM的实质是IT效能管理 • ITSM(IT服务管理)的实质,是从单纯面向技术,转向面向业务。 • ITSM在技术与业务之间架设一座桥梁。

  4. 问题的实质

  5. 回到管理本身 • 企业的竞争优势,来自管理本身。 • 管理本身要通过面向人(而不光是技术),面向业务全程(而不光是局部),使IT发挥效能。

  6. ITSM回到人本身管理 • 惠普提倡的ITSM(IT服务管理)就是看到,信息技术环境的管理已经走出封闭的机房,超越企业与机构的小圈子,直接面对客户与合作伙伴,全面参与企业运作的全过程。

  7. 问题及其解决之道

  8. 当前企业信息化的顽症 • 信息化系统与传统业务系统脱节。 • 信息化各子系统脱节。 • 信息化整合传统资源脱节。

  9. IT效能管理的作用 • 提高信息化系统与传统业务系统的有机联系程度。 • 提高信息化各子系统的整合程度。 • 提高信息化整合传统资源的有机化程度。

  10. IT效能管理的作用 • IT效能管理,作用就是活血化淤,提高效率,降低成本,恢复企业机体的活力,使之有效聚焦于企业整体目标,从而产生效益。

  11. ITIL是IT效能管理的基础 • ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),是英国国家电脑局(CCTA)于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。

  12. ITSM是有效实施的保障 • ITSM(IT服务管理)是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范,它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。

  13. IT效能管理使流程标准化 • 通过标准流程负责监控信息化服务的运行状况,用来提升信息化服务的效率及改善信息化服务部门间的横向沟通,是帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法,从而提高整个企业信息化系统的效能程度。

  14. 解决问题的手段

  15. ITSM是一个公共实施平台 • 管理不光是理念,更重要的是操作。 • ITSM是可实施的效能管理公共手段。

  16. OpenView是一种管理工具 • 惠普的OpenView就是一种基于ITSM规范的软件解决方案,是该规范的一种软件化的体现,是实施ITSM管理的一种手段。

  17. 面向竞争优势的测评标准 • 国家信息化测评中心推出的企业信息化效能指标,也是一套面向管理本身,面向竞争优势,以企业做活为根本疗效的企业诊断标准。

  18. 把竞争优势握在手心 • 相信通过面向管理本身的管理创新,企业竞争优势的钥匙,将牢牢掌握在我们自己手里。

  19. 谢谢大家。 • www.niec.org.cn

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