1 / 20

KYÕ NAÊNG BAÙN HAØNG chaêm soùc khaùch haøng

KYÕ NAÊNG BAÙN HAØNG chaêm soùc khaùch haøng. Chöông trình. I. Kỹ Năng Bán Hàng. II.Chăm Sóc Khách Hàng. III. Lời Cảm Ơn. Giao tieáp Hieäu quaû. Ñaøm phaùn. Phuïc vuï khaùch haøng. Qui trình. Hoùa giaûi Phaûn baùc. Quaûn lyù Thôøi gian. Trình baøy Döùt ñieåm. Keá hoïach

blythe
Download Presentation

KYÕ NAÊNG BAÙN HAØNG chaêm soùc khaùch haøng

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KYÕ NAÊNG BAÙN HAØNG chaêm soùc khaùch haøng

  2. Chöông trình I. KỹNăngBánHàng II.Chăm Sóc Khách Hàng III. Lời Cảm Ơn

  3. Giao tieáp Hieäu quaû Ñaøm phaùn Phuïc vuï khaùch haøng Qui trình Hoùa giaûi Phaûn baùc Quaûn lyù Thôøi gian Trình baøy Döùt ñieåm Keá hoïach Thaêm vieáng Khaùch haøng Tieàm naêng KỸ NĂNG BÁN HÀNG

  4. Vai troø ñaïi dieän baùn haøng • Xaây döïng moái quan heä vôùi khaùch haøng Phaùt trieån keá hoaïch baùn haøng trong khu vöïc • Phaùt trieån heä thoáng kinh doanh Phaùt trieån thöông hieäu,chieám lónh thò tröôøng

  5. Vai troø ñaïi dieän baùn haøng • Laø ngöôøi ñaïi dieän cuûa coâng ty Tìm kieám nhöõng cô hoäi baùn haøng • Quaûn lyù nhöõng hoaït ñoäng taïi caùc cöûa haøng Phaùt trieån lôïi ích cho khaùch haøng, coâng ty vaø caù nhaân

  6. Chaân dung ñaïi dieän baùn haøng • Hình aûnh, taùc phong chuyeân nghieäp • Hieåu bieát vaø coù kieán thöùc • Kyõ naêng giao tieáp toát • Tính kyû luaät cao • Tính thích nghi cao • Coù muïc tieâu roõ raøng • Trung thöïc • Nhieät tình, naêng ñoäng • Chaáp nhaän thöû thaùch, bieát chaáp nhaän sai laàm • Töï tin, ñaây laø yeáu toá ñeå thaønh coâng.

  7. Chaân dung ñaïi dieän baùn haøng 1. Hình aûnh, taùc phong chuyeân nghieäp 6. Coù muïc tieâu roõ raøng 7. Trung thöïc 2. Hieåu bieát vaø coù kieán thöùc 8. Nhieät tình, naêng ñoäng 3. Kyõ naêng giao tieáp toát 9. Chaáp nhaän thöû thaùch, bieát chaáp nhaän sai laàm 4. Tính kyû luaät cao 5. Tính thích nghi cao 10. Töï tin, ñaây laø yeáu toá ñeå thaønh coâng.

  8. Ñaïo ñöùc ngheà nghieäp Moät ngöôøi ñaïi dieän baùn haøng chuyeân nghieäp luoân coù nhöõng suy nghó tích cöïc. Töï haøo laø moät ñaïi dieän thöông maïi Töï haøo veà coâng ty Tin vaøo saûn phaåm vaø chieán löôïc cuûa coâng ty Trung thöïc trong caùc khoaûn chi phí Tin vaøo ngaønh ngheà, lónh vöïc maø mình ñang laøm

  9. Ñaïo ñöùc ngheà nghieäp Moät ngöôøi ñaïi dieän baùn haøng chuyeân nghieäp luoân coù nhöõng suy nghó tích cöïc. Saün saøng hoã trôï khaùch haøng Khoâng noùi xaáu ñoàng nghieäp vaø ñoái thuû caïnh tranh Laøm nhöõng vieäc coù ích cho xaõ hoäi Töï hoïc hoûi, phaùt trieån ngheà nghieäp

  10. BAØI 1 GIAO TIEÁP HIEÄU QUAÛ Giao tieáp laø gì? Taïi sao phaûi giao tieáp? Giao tieáp nhö theá naøo?

  11. Coù bao nhieâu ñoám ñen?

  12. Voi coù bao nhieâu chaân?

  13. Thaúng hay xieân?

  14. Teân maøu?

  15. Raøo caûn giao tieáp NGÖÔØI GÖÛI Ngöôøi nhaän NGÖÔØI NHAÄN Ngöôøi göûi Thoâng tin Chi phoái thoâng tin Qui trình xöû lyù thoâng tin Phaûn hoài

  16. Ngoân ngöõ giao tieáp • Nhöõng lôøi noùi ñaàu tieân • Duøng töø ngöõ: KISS • Caâu ngaén, nhöng coù chuû ngöõ vaø vò ngöõ • Ngaén goïn vaø deã hieåu • Töø ngöõ lòch thieäp • Duøng ngoân ngöõ cuûa khaùch haøng • Khoâng bao giôøi noùi khoâng • Söû duïng 3F (Feel-Felt- Found) khi traû lôøi yù kieán phaûn baùc cuûa khaùch haøng

  17. Giao tieáp khoâng lôøi Coù 6 loaïi giao tieáp khoâng lôøi: • Ñieäu boä cô theå (Thích hôïp vaø Khoâng) • Khoaûng caùch tieáp caän • Gioïng noùi • AÙnh maét • Bieåu loä treân maët (SEX: Smile,Enthusiasm, Excitement) • Hình aûnh beân ngoaøi (Trang phuïc)

  18. Giao tieáp qua ñieän thoaïi

  19. Caùc böôùc goïi ñieän thoaïi • Chuaån bò • Töï giôùi thieäu • Lyù do cuoäc goïi • Noäi dung cuoäc goïi • Keát thuùc cuoäc goïi

  20. Caùc böôùc tieáp nhaän ñieän thoaïi • Nhaác ñieän thoaïi trong voøng 3 hoài chuoâng • Chaøo ngöôøi goïi • Ví duï: Xin chaøo ! Thaùi, coâng ty A nghe Aloâ ! Thaùi nghe aï. • Xöû lyù cuoäc goïi • Toâi coù theå giuùp gì anh/chò khoâng aø? • Anh/ chò vui loøng chôø moät chuùt ! • Keát thuùc cuoäc goïi • Xin caûm ôn

More Related