스포츠전문 쇼핑몰 “메가존” 분석 보고서

1. 스포츠전문 쇼핑몰 “메가존” 분석 보고서 2008년 01월 ㈜엑스투소프트

2. 0.0 목 차 1.0분석 기준 안내 2.0쇼핑몰 인프라 진단 3.0웹로그분석 4.0사용성 평가 –휴리스틱 검사법 5.0 Trends & 경쟁사 비교 분석 6.0 Summery 7.0회사 및 Analyst 소개

3. 특징 및 장점 1.0분석 기준 안내

4. 1.0 분석 기준 안내 본 보고서는 스포츠전문 쇼핑몰 “메가존”의 현재 모습을 객관적인 데이터를 근거로 분석하고 많은 쇼핑몰을 관리하고 있는 운영자 입장에서 개선되었으면 하는 부분을 제안해 드림으로서 스포츠전문 쇼핑몰 “메가존”에 큰 발전이 있기를 기원하면서 작성 되었습니다. ● 분석 기준

5. 특징 및 장점 2.0쇼핑몰 인프라 진단

6. 2.1 쇼핑몰 인프라 진단 –도메인, 웹서버, 보안 상태 쇼핑몰 인프라 진단에서는 도메인, 웹서버, 보안상태 및 시스템 Check를 하고 검색엔진 최적화 상태 및 외부 노출 상태를 진단해 드립니다. ● 도메인 상태 1. www.megazone.co.kr 외 .com 또는 .net 등 megazone 관련 도메인은 등록되어 있지 않습니다. 2. 한글도메인 또한 운영 되고 있지 않습니다. ☞메가존 쇼핑몰 방문자의 23%가 “메가존” 키워드를 통해 유입되고 있는 상황에서 “메가존” 및 “megazone”관련 유관 도메인을 추가로 운영도 고려해 보시는 것이 좋을 듯 합니다.

7. 2.1 쇼핑몰 인프라 진단 –도메인, 웹서버, 보안 상태 ● 웹서버 및 보안상태 1. 전반적으로 웹서버 및 보안상태에 특이사항은 없습니다. 2. 마케팅을 고려한 DNS 및 웹서버 설정이 다소 미흡 합니다. ww.megazone.co.kr www2.megazone.co.kr ㅈㅈㅈ.megazone.co.kr 등 정확하지 않은 도메인으로 접속 시도 시 메가존 쇼핑몰 접속이 안되고 있습니다.

8. 2.2 쇼핑몰 인프라 진단 –시스템 Check ● 시스템 Check 1. 쇼핑몰 전반적으로 완성도, 안정성이 높은 것으로 평가됩니다만, 사용자 중심의 시스템 설계 및 운영에는 다소 부족한 듯 보입니다. 2. 사용자체감부분은 쇼핑몰을 이용하는 고객이 직접 경험하게는 되는 부분으로 매출과 직접적인 관련이 있는 항목입니다. 쇼핑몰 운영에 참고하시면 좋을 듯 합니다.

9. 2.2 쇼핑몰 인프라 진단 –시스템 Check ● 시스템 Check 1. 쇼핑몰 내 지나치게 큰 사이즈의 이미지가 있다면 쇼핑몰 이용에 불편을 느낄 수 있습니다. 2. 최근 쇼핑몰 컨텐츠 업데이트 시기를 확인해 보십시오. ☞방문자의 재방문율을 높이고 쇼핑몰 Loyalty를 제고시키는 최고의 방법은 컨텐츠를 강화하여 방문자들이 쇼핑몰을 다시 방문하고 싶게 만드는 것 입니다.

10. 2.3 쇼핑몰 인프라 진단 –검색엔진 최적화 ● 홈페이지 등록 현황

11. 2.3 쇼핑몰 인프라 진단 –시장 노출 상태 ● 외부 순위 및 노출 정도 점검

12. 특징 및 장점 3.0웹로그분석

13. 3.1 웹로그분석 웹로그분석에서는 “웹로그분석 서비스 WSOS”를 통해 분석된 데이터를 근거로 메가존 쇼핑몰을 분석해 드립니다. ● 요 약 1. 방문자의 Bookmark 비중이 높음에도 불구하고 재방문율은 22.74%로 저조함 2. 평균조회수 및 평균방문시간이 매출이 높은 쇼핑몰에 비해 낮은 편 임

14. 3.2 웹로그분석 ● 검색엔진 및 검색어 상세 현황 1. 검색엔진 유형 > 사이트검색 비율이 일반 쇼핑몰에 비해 상당히 높습니다. ※ 일반 쇼핑몰은 1% 이내 임 2. 검색어 > 메가존 비중이 상당히 높습니다. ☞ 1,2 내용을 종합해 보면 사이트 순위를 높이기 위해 또는 별도 목적을 위해 인위적으로 메가존 검색어로 사이트 검색을 했다는 분석을 하게 됩니다.

15. 3.3 웹로그분석 ● 실적 현황 (기간 : 12월20일 ~ 1월6일) 1. 메가존 쇼핑몰의 실적 항목으로 “상품조회”, “장바구니”, “주문하기”, “결제하기”, “회원가입” 페이지뷰로 정의하였고, 해당 페이지에 대한 유입횟수 데이터를 비교하여 유입비중을 정리하였습니다. 2. 메가존 쇼핑몰 방문자의 Bookmark 비중이 55.62%인데 반해 실적 페이지에 대한 유입비중이 다소 높습니다.

16. 3.4 웹로그분석 ● “결제하기”에 영향을 준 키워드 현황 1. 실제 매출에 영향을 끼친 키워드를 살펴보면 “메가존”을 제외하면 모두 “상품명” 임을 알 수 있습니다. ☞쇼핑몰 타이틀 및 키워드 전략 수립에 반드시 참고해 주셨으면 합니다.

17. 특징 및 장점 4.0사용성 평가

18. 4.0 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 스포츠용품 전문 쇼핑몰 메가존 내 “제품조회 → 제품상세조회 → 장바구니 → 결제하기”까지 제품구매의 과정을 “휴리스틱 검사법”에 따라 사용성 평가를 해 보았습니다. “휴리스틱 검사법”이란 객관적인 평가 기준에 따라 사용자 입장에서 해당 기능을 직접 사용하고 평가하는 방법 입니다. ● 휴리스틱 검사법 평가 항목 1. Visibility of system status사용자에게 시스템의 현재 상태를 시각화하여 보여준다 2. Match between system and the real world현실 세계와 부함되도록 시스템을 설계한다 3. User control and freedom사용자에게 적절한 통제권을 부여한다 4. Consistency and standards일관성과 표준성은 높인다 5. Error prevention사용자의 실수를 미연에 방지할 수 있도록 설계한다 6. Recognition rather than recall사용자가 적은 인지적 노력으로 시스템을 사용할 수 있게 한다 7. Flexibility사용자가 시스템을 유연하게 사용할 수 있도록 한다 8. Aesthetic and minimalist design심미적이고 간결한 시스템을 제공한다 9. Help users recognize, diagnose, and recover from errors에러 발생 시 사용자 스스로 문제 파악 수정할 수 있게 한다 10. Help and documentation사용자에게 충분한 도움말을 제공한다

19. 4.1 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : Main > Brand Menu > 나이키 2. 휴리스틱 검사법 : 2번, 4번, 5번 3. 내용 : - ①과 ② 카테고리 분류가 표준화–순서, 카테고리 명칭(국문&영문) 등–되어 있지 않음 - ③ 페이지 reload 할 때마다 바뀌는 “베스트 추천상품”은 베스트 추천상품으로서 신뢰가 안감 - ④ 상품을 검색할 수 있는 채널 및 도구가 지나치게 많을 경우 오히려 사용자에게 혼란을 야기 함 ④ ③ ① ②

20. 4.2 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : Main > Brand Menu > 나이키 > 나이키신발 2. 휴리스틱 검사법 : 1번, 2번, 4번, 5번 3. 내용 : - ① 선택된 메뉴에 대한 피드백이 없음 - ① 과 ② 카테고리 분류가 표준화–순서, 카테고리 명칭(국문&영문) 등–되어 있지 않음 - ③ 페이지 reload 할 때마다 바뀌는 “베스트 추천상품”은 베스트 추천상품으로서 신뢰가 안감 - ④ 해당 페이지에 특화 된 검색 도구가 아님 ④ ③ ① ②

21. 4.3 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : 나이키 > 나이키신발 > 아동 2. 휴리스틱 검사법 : 2번, 3번, 7번, 10번 3. 내용 : - ① “현재 카테고리 상품 검색” 운영자의 작위적인 표현 임. 사용자 실수를 유발 시킴 - ② “종류” 용어는 현실세계와 유사하지 않음 - ③ 이벤트 배너로 인해 해당 상품 정보에 집중할 수 없고 시선이 분산 됨. 해당 상품과 직접적인 연관이 있는 이벤트 위주로 노출되었으면 좋겠음 - 해당 상품에 대한 1:1 문의 경로가 없음 - 반송 및 반품에 대한 정보가 “배송정보” 에 포함되어 있어서 정확한 정보 전달이 부족함 - 관련 상품 및 연관 상품 자동 추천 기능 등 부재로 인한 구매 결정 컨텐츠가 부족해 보임 ① ② ③

22. 4.4 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 1. 조건 : 나이키신발 > 아동 > 바로 구매하기 2. 휴리스틱 검사법 : 3번, 4번, 5번, 10번 3. 내용 : - 일반 쇼핑몰의 주문하기 프로세스와 상이하여 메가존 쇼핑몰을 처음 이용하는 이용자의 실수를 유발할 수 있음 ※ 일반 쇼핑몰 : 구매하기 → 장바구니 → 수량 확인 → 회원 로그인 or 비회원 구매 선택 → 주문서 작성 → 결제하기 - 비회원일 경우 비회원도 주문할 수 있다는 정보를 정확하게 표시하지 않아 고객정보 입력란의 목적을 의심하게 됨 - “회원확인”& “회원가입” 두 버튼 목적이 명확하지 않음 - 쿠폰 및 포인트 적용 등 결제 프로세스에 영향을 줄 수 있는 항목이 누락되어 있음

23. 4.5 사용성 평가 –휴리스틱 검사법 일반 쇼핑몰 메가존 1. 조건 : 결제하기 > 신용카드결제 2. 휴리스틱 검사법 : 4번 3. 내용 : 일반 온라인 쇼핑몰 신용카드 결제 형식과 크게 상이하여 결제 시 사용자의 실수를 유발할 수 있음

24. 특징 및 장점 5.0 Trends & 경쟁사 비교

25. 5.1 Trends & 경쟁사 비교 메가존 유입 검색어 중 “메가존”을 제외한 1위 키워드인 “나이키” 관련 확장 키워드를 발굴해 보았고, 해당 확장 키워드들이 최근 1주일간 Daum에서 어떻게 검색되었는지 확인해 보았습니다. ● 직수입나이키 vs 파워나이키 2007년10월 중순 이후부터 “직수입나이키” 검색어 횟수가 많아지고, 최근 1주일간은 20대 남성의 검색율이 높음을 알 수 있습니다.

26. 5.2 Trends & 경쟁사 비교 스포츠용품전문 1위인 “A”쇼핑몰과 다양한 관점에서 비교, 분석해 보았습니다. ● 유입경로 및 유입 검색어 비교 분석

27. 특징 및 장점 6.0 Summery

28. 6.0 Summery 5가지 항목으로 분석된 내용 중 개선되어야 할 부분을 따로 정리하였으며, 각 개선되어야 할 부분에 대하여 Analyst가 제안하는 대안을 함께 정리하여 드립니다. ● 요 약

29. 6.0 Summery 5가지 항목으로 분석된 내용 중 개선되어야 할 부분을 따로 정리하였으며, 각 개선되어야 할 부분에 대하여 Analyst가 제안하는 대안을 함께 정리하여 드립니다. ● 요 약

30. 특징 및 장점 7.0회사 및 Analyst 소개

31. 7.1 회사 소개 – About X2soft ㈜엑스투소프트는 e-Business 최적화를 근간으로 하여 웹로그분석, 웹2.0 엔진 쇼핑몰 솔루션, 검색엔진 마케팅 부문의 사업을 전개하고 있습니다. 또한 IT 산업의 후진 양성에 앞장서고 있습니다. ● 사업 분야

32. 7.2 Contact Us Analyst – 박정미 (Miya Park) * 약 력 이화여대 경영대학원 전자상거래전공 석사 * 경 력 現 엑스투소프트 마케팅 팀장 前 삼성카드 웹마스터 前 삼성캐피탈 웹기획 및 인터넷마켓팅 Tel : 02-866-8312 / 016-225-0411 Email : miya@x2soft.co.kr URL : www.wsos.co.kr 감 사 합 니 다.