管理实务与管理创新乔晓峰 2010.3

管理实务 与管理创新乔晓峰 2010.3

课程大纲： 1 管理职业化 2 执行力提升赢在中层 3 领导力突破 4

第二部分：执行力提升 • 通过一个案例看什么是执行力（TAT）? 【案例】周五快下班时，迎检工作还没做完，张总对行政秘书小王说：“传达下去，周末加班！” • 传达方式一：小王通过手机短信群发平台和公共宣传栏向各单位员工传达----接张总通知，本周不休息，望相互转告，莫缺勤。 • 结果？员工疑惑、烦躁、怨言，都将矛盾集中在了张总一个人身上。

第二部分：执行力提升 • 通过一个案例看什么是执行力（TAT）? • 传达方式二：小王还是通过手机短信群发平台和公共宣传栏向各单位员工传达----各位领导、同仁，因上级检查临近，尚有一些工作需加班才能完成，故本周欲牺牲大家休息时间，请予理解、支持。公司是我家，发展靠大家，望同心协力，同谋发展。办公室 • 结果？员工理解，凝聚，没有怨言。

第二部分：执行力提升 • 第一讲：什么是执行力（TAT）? 执行力就是使用最少的资源把所做的工作效果最大化的能力。

第二部分：执行力提升 • 第二讲：执行力是指谁的执行力? • 领导自身？ • 基层员工？ • 工作团队！

第二部分：执行力提升 • 第三讲：执行力都在什么地方? • 管理体制？ • 工作流程？ • 规章制度？ • 职业习惯？ • 激励机制？ • 企业文化？

第二部分：执行力提升 • 第四讲：怎样提高执行力? 1.创建制度，完善体系，健全管理 2.强有力的执行机构和执行者 3.令行禁止的执行文化 4.创新能力 5.突破性思维方式 6.强烈的结果导向和核心价值导向

第二部分：执行力提升 • 二、强有力的执行机构和执行者奖罚公平，知错必改，防范于未然，不犯同样的错误。 • 【案例】明年不偷鸡有这么一个人，他每天都要偷邻居家的鸡。邻居后来知道了是他偷的，对这个人的意见特别大。有人去劝告这个偷鸡的人说：“偷盗行为是可耻的。你这样每天偷别人家的鸡是不道德的行为，应该及早改正。从现在起，你再不要偷别人家的鸡了。”这个偷鸡的人听到后却回答说： “好吧，我也知道这不好。这样吧，请允许我少偷一点，原来每天偷，以后改为每月偷一次，而且只偷一只鸡，到了明年，我再不偷就是了。” 如果知道了偷盗是不合乎礼仪的事，就应该迅速停止偷窃，痛改前非，为什么非要等到明年呢？在企业中不乏那些故意拖延时间，不肯及时改正的人。

第二部分：执行力提升 • 三、令行禁止的文化【案例】孙武练兵《左传》记载：孙武去见吴王阖闾，与他谈论带兵打仗之事，说得头头是道。吴王心想，纸上谈兵管什么用，让我来考考他。便出了个难题，让孙武替他操练姬妃宫女。孙武挑选了一百个宫女，让吴王的两个宠姬担任队长。 • 孙武将列队操练的要领讲得清清楚楚，但正式喊口令时，这些女人笑作一堆，乱作一团，谁也不听他的。孙武再次讲解了要领，并要两个队长以身作则。但他一喊口令，宫女们还是满不在乎，两个当队长的宠姬更是笑弯了腰。孙武严厉地说道：这里是演武场，不是王宫；你们现在是军人，不是宫女；我的口令就是军令，不是玩笑。你们不按口令操练，两个队长带头不听指挥，这就是公然违反军法，理当斩首!说完，便叫武士将两个宠姬杀了。 • 场上顿时肃静，宫女们吓得谁也不敢出声，当孙武再喊口令时，她们步调整齐，动作划一，真正成了训练有素的军人。孙武派人请吴王来检阅，吴王正为失去两个宠姬而宛惜，没有心思来看宫女操练，只是派人告诉孙武：先生的带兵之道我已领教，由你指挥的军队一定纪律严明，能打胜仗。孙武没有说什么废话，而是从立信出发，换得了军纪森严、令出必行的效果。

第二部分：执行力提升 • 五、突破性思维方式思维定势效应：是指人们因为局限于既有的信息或认识的现象。人们在一定的环境中工作和生活，久而久之就会形成一种固定的思维模式，使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。

第二部分：执行力提升 • ——突破思维定势 • 【案例一】把蜜蜂放在一个细口瓶子里，将瓶口背光，蜜蜂会不断地撞向瓶底，永远不会出去；同样，把苍蝇放进去，苍蝇很快会找到瓶口，从背光处飞出去。 • 【案例二】一位公安局长在路边同一位老人谈话，这是跑过来一个小孩，急促地对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。” • 请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？

第二部分：执行力提升 • ——突破思维定势 • 【案例三】一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了一个。“一定是哪个疯子干的！”教授非常气愤，动手拿备胎转杯换上。事情严重了，下车胎的人居然将螺丝也都下掉，没有螺丝光有备胎也上不去啊！教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，便停下来问发生了什么事情。教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从其余的三个轮胎上面分别下掉一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。教授既惊奇又感激，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？”疯子哈哈大笑：“我是疯子，但我不是呆子呀！”

第二部分：执行力提升 • ——突破思维定势（复杂的问题简单化）【案例四】小丽去清华大学找她同学，结果迷路了，幸好对面走过来一个文质彬彬、带着厚厚的眼镜、抱着基本厚厚的大书的教授。 • 小丽连忙问道：“请问，我怎样才能到清华大学去？” • 老教授思索了一会，语重心长道： “。。。。。。！”

第二部分：执行力提升 • 六、强烈的结果导向和核心价值导向思考几个方面的问题(5个“w”)： • 时间while • 人物who • 什么事情what • 为什么why • 怎么做how

第二部分：执行力提升 执行力案例一——为什么公司良好的愿望，却执行不下去？老总总经理办公室我有一个良好的愿望 “老总，您要的东西，我已经准备好了！” 三天后呈报乐乐一份所有员工生日列表为员工过生日，凝聚团队力量

第二部分：执行力提升 执行力案例一——为什么公司良好的愿望，却执行不下去？老总总经理办公室难道这就是我想要的吗？拿出了一份过生日的方案方式？层级标准？经费预算。。。返回重做！理解了老板交代工作的核心价值得到了最初想要得到的结果

第二部分：执行力提升 • 第五讲：高层执行力的三大决策导向 • 1.效率没有效益重要 • 2.成本没有升值重要 • 3.目标没有目的重要

第二部分：执行力提升 • 第六讲：提高执行力的三个误区 • 1.绝对的命令（家长作风式？唯我独尊型？一言堂替代民主！） • 2.绝对的服从（听从？盲从？迷信？） • 3.绝对的执行（墨守成规？生搬硬套？强行推介？）

第二部分：执行力提升 • 第七讲：执行力的七个观念毒瘤 • 1. 给多少钱，干多少活； • 2. 人不为己，天诛地灭； • 3. 事不关己，高高挂起； • 4. 墨守成规，以逸待劳； • 5. 没有功劳，还有苦劳； • 6. 宁为鸡头，不做凤尾； • 7. 水至清则无鱼，人至察则无朋、无徒。 • ——要科学管理，不要难得糊涂！

第二部分：执行力提升 • 第八讲：高效执行力团队的五个特征（三化两制） • 1. 目标清晰化 • 2. 工作流程化 • 3. 事本位文化（先事后钱） • 4. 责任追究制 • 5. 主动汇报制

第二部分：执行力提升 • 第九讲：提高执行力的几个基本技巧 • 1. 合格的智商和高度的情商：IQ、EQ • 2. 结果导向：要结果不要过程【视频案例】 • 3. 有效沟通：沟通没有效果=没有沟通

第二部分：执行力提升 • 有效沟通的几种方法（三心二意）： • 一、互换角色，同理心 ——同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。 • 二、信息公开，赞美心 ——赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。 • 三、心胸豁达，包容心 • 四、诚意 • 五、爱意

第二部分：执行力提升 • 有效沟通的关键因素： • 选择环境，制造氛围，服装服饰，表情姿势，声音音调，自控情绪，角色转换，先褒后励，积极聆听（倾听4要素：点头、微笑、回应、做笔记），表示认同。 • 【视频案例】周恩来亚非会议发言 • （周恩来具有超强的沟通能力，他只要看你一眼，就能把你争取过来。。。）

第二部分：执行力提升 • 思考题：一、你怎样理解执行力（TAT）？结合工作，谈谈如何打造强大的团队执行力？二、“明年不偷鸡”的典故说的是什么，在你的工作中遇到过吗，如果有，请举一个例子。三、什么叫思维定势效应？结合工作，谈谈如何突破思维定势？四、执行力的三个误区是什么？你如何认识“绝对的执行”？五、“水至清则无鱼，人至察则无朋”在管理学中适用吗？请谈谈你的认识。六、“三心二意”都指什么？如何理解沟通对执行力的作用？

Thank You 祝各位同仁心情愉快！工作顺意！

管理实务与管理创新乔晓峰 2010.3