淺談世界咖啡館 匯談模式與操作原則

1. 淺談世界咖啡館匯談模式與操作原則 方雅慧 成功大學中文系 數典計畫博士後研究員

2. 對話領導

4. 對話的哲學 • 前提：人們與身具有足夠的智慧和創造力。透過小型對話過程中串連、共構，審視攸關自己人生、工作或社群的問題。 • 活在語言而形成的行動節奏，能夠透過所參與的對話網絡去「催生出一個世界」（頁55） • 對話即是行動－它是組織、社群、社會等社會制度的命脈與動力。 • 我們的觀點決定我們的作為：創造企業價值和社會價值的關鍵之鑰，是在於你有沒有能力創造新的對策和展開同步思考。（頁59）

6. 對話的角色就像一種核心流程，也是一種建立關係、分享知識和創造價值的基本「方法」。（p.74）對話的角色就像一種核心流程，也是一種建立關係、分享知識和創造價值的基本「方法」。（p.74） • 人可以從「情境」中產生共鳴，每個人都有自己親身經歷的故事，每個故事有個人的體驗、情緒、感受與事實，如果每個人學習說故事，故事和故事之間就會有共通的情緒、感受連結，也會激發別人的興趣與參與。

7. 坐而言和起而行之間的關係（p.76）

8. 世界咖啡館是什麼?

9. 匯談，就是在探索 世界咖啡館適合探討有深層意涵的事情。它可以用來探索主題的意義，甚至不需要有結論或收斂。 • 在分組談話的過程，參與者不僅僅是表達自己看法，更重要的是「聆聽」對方講的話，然後透過「連結」重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發現過的盲點。

10. 世界咖啡館以全新的角度把「對話」當作一個核心流程，團體和組織可以透過對話去改造周遭環境，催生出有助成功的必要知識。而且，世界咖啡館的匯談總能在輕鬆的氣氛下開始，人們可以不費吹灰之力地打開話匣子，全心投入對話。世界咖啡館以全新的角度把「對話」當作一個核心流程，團體和組織可以透過對話去改造周遭環境，催生出有助成功的必要知識。而且，世界咖啡館的匯談總能在輕鬆的氣氛下開始，人們可以不費吹灰之力地打開話匣子，全心投入對話。

13. 它倡導的就是平等而開放的對話，參與對話的每一位成員，不論他/她的職務、階層、經驗、種族、性別、信仰等不同，只要是被邀請進上桌，都是可以與其他人交流他/她的看法。它倡導的就是平等而開放的對話，參與對話的每一位成員，不論他/她的職務、階層、經驗、種族、性別、信仰等不同，只要是被邀請進上桌，都是可以與其他人交流他/她的看法。

14. 採取肯定式探尋法（Appreciative Inquiry）：引導我們去注意一些真正管用的東西，讓我們思考有什麼事情可以為某些經驗助入生命與活力？ • 真正重要的問題會刺激和帶動學習型對話，這些對話會鞏固人際關係的網絡和實作社群（頁77）。 • 行動的循環－反思/見地/收成/行動規劃/執行/回饋。

15. 適合運用世界咖啡館匯談技術的場合

16. 人數超過12人以上 • 至少有90分鐘以上的時間 • 針對重大的挑戰和機會點，展開深入探索 • 讓首度碰面的人可以展開真正的對話 • 為現存團體裡的成員建立更好的關係，培養認同感 • 分享知識、激發創新思維、建立社群，針對現實生活裡的各種議題和問題展開可能的探索 • 在演說者和聽眾間創造有意義的互動

17. 不適合運用世界咖啡館匯談技術的場合

18. 對於要找的對策或答案已經有了腹稿 • 你只想做單向的資訊傳達 • 正在製作詳細的執行計畫和作業任務 • 只有不到90分鐘的時間可以舉辦咖啡館 • 可能極端對立與火爆的場面(挑戰主持人的技巧) • 你的與會人數不到12人

19. 主持世界咖啡館的七大原則

21. 如何帶動有如核心流程般的對話(1) • 為背景定調： 先釐清目的，為對話範圍定好界線。 • 營造出宜人好客的環境空間： 在環境佈置上， 一定要給人賓至如歸的感覺，讓人有安全感 ，好讓大家放鬆心情，相互尊重。 • 探索真正重要的提問： 把共同注意力集中在幾個有力的提問上，以便集思廣益。 • 鼓勵大家踴躍貢獻己見： 鼓勵大家參與及踴躍發言，活化「我」和「我們」這兩者之間的關係。

22. 如何帶動有如核心流程般的對話(2) • 交流與連結不同的觀點： 保持聚焦於重要提問，盡量增加各觀點的連結方式與密度，充分發揮乍現中的充滿生命的系統動力。 • 共同聆聽其中的模式、觀點及更深層的問題： 集中所有注意力，在不抹煞個人貢獻的情況下，找出思想的連貫性。 • 集體心得的收成與分享： 讓集體性和有利於行動的知識與領會得以現形。

23. 為背景定調 • 主持人和策劃小組:扮演背景建築師，促進合作探詢(collaborative inquiry) • 幫忙集中內容，協助打造匯談的流程。 • 三個元素: • 目的: 1.了解現況:是什麼樣的現況或現實需求，使得這場對話變得別具意義?為什麼它這麼重要? 2.檢討你的設計前提:明確說出你對現況的看法之外，也檢視你個人的觀念:人們用什麼方法共創知識? (辨識學習的社會本質) 3.說清楚那個「偉大的原因」->為會議命名 4.釐清各種可能成果:事先判斷哪些可能或成功標準。

25. 與會者:與會者的見解和經驗力求多元化。 • 外在因素: • 釐清學習方法:有哪些彈性的空間創造學習效果 • 決定會前的準備作業:邀請函的事前說明 • 考慮會後的後續作業 • 找到適當的地點 • 做好必要的資源調度與安排 • 在集會現場為背景定調

26. 營造出宜人好客的環境空間 • 背景佈置 • 創造隨和又不拘形式的迎賓環境 • 佈置得像真正的咖啡館 • 大團體中的各桌形成小團體 • 藝術、音樂和綠色植物 • 用比喻方式營造生命系統的印象eg.播種種籽或異花授粉 • 用手繪圖表 • 穿著輕鬆

28. 所謂好客，就是從行動去肯定別人的才華與天賦。它是在迎接那些能打開我們人生視野的觀念。當我們以好客的態度去迎接陌生人或客人，我們就是歡迎一種全新、不知名、未曾見過的東西，進入我們的生活中，這種東西很可能擴展我們的世界。(頁111)所謂好客，就是從行動去肯定別人的才華與天賦。它是在迎接那些能打開我們人生視野的觀念。當我們以好客的態度去迎接陌生人或客人，我們就是歡迎一種全新、不知名、未曾見過的東西，進入我們的生活中，這種東西很可能擴展我們的世界。(頁111) • 心象繪製(mind mapping)

29. 圖說:繪圖員整合大家的集體智慧 資料來源:國立臺灣師範大學成人教育研究中心

30. 探索真正重要的提問 • 架構和提問結構 • 尋找沙子中的黃金-肯定式探詢 • 提問:創造一種學習性的對話

33. 鼓勵大家踴躍貢獻己見 • 貢獻（而非「個人參與」 ）:結合「我」和「我們」。 • 強調貢獻，除可以促進知識創造外，也培養社群意識。 當人們開始貢獻、共同創造和共同學習時，自然 會形成一種結合的氛圍─人與人之間的彼此結合 ，以及大我的結合(頁253)。

34. 交流與連結不同的觀點 • 有力問題的提出，作用就像一個吸引子，可以在「團體心智的各種突觸之間」凝聚注意力，進而活化對話網絡的自我組織能力 • 輪桌匯談：「思想的共鳴」、「點亮會場系統」 、「想法的加速演化」 • 真正匯談所浮現的體悟和全像智慧，不只出現在個人層面，也同時出現在集體層面 • 網絡式的交流 • 利用各種創意手法製造交融機會

37. 共同聆聽其中的模式、觀點及更深層的問題 透過聆聽，發展一種屬於自己的動能，最後形成….一種團隊的氣氛和團隊的凝聚力。….它是一場「與眾人之舞」，這一群由多人組成的團體，已經找到一個真實的東西，拉近我們之間的差距，成為有意義的完整體。(頁176) • 注意力的聚集:匯談石的運用 • 互相聆聽，找出彼此之間的關係與意義模式，更要聽出各種觀點之間所呈現出的全新意涵，或背後更深層的問題。 • 和更大的整體做銜接 • 視覺語言、視覺聆聽

38. 反思:另一個重要的實作 透過注意力的聚集，加上集體反思事件的核心本質 • 主持人要在動態參與與相互反思之間找平衡點 • 進一步的提問邀請: • 你對這場對話有什麼深刻的體會? • 你有聽到什麼意義深刻的對話內容嗎?有讓你感到驚訝或質疑的地方嗎? • 到目前為止，這整個全貌裏頭還缺少了什麼?有什麼東西是我們視而不見的?我們還需要再釐清什麼?

39. 有什麼東西是我們必須探索但還未探索的?唯有如此，才可能有更深一層的共識和清楚的全貌。有什麼東西是我們必須探索但還未探索的?唯有如此，才可能有更深一層的共識和清楚的全貌。

40. 集體心得的收成與分享 • 全系統(whole-system)，非分批式(parts)的對話 • 兩個重點: • 用心收集各種見地。讓每個與會者的貢獻成為集體智慧的一部份。 • 領導人需有效的策略性對話 • 主持全體對話: 延續匯談的氣氛，同時創造機會，催生全體一致的集體見地。 在全體對話之前，先給全體與會者幾分鐘安靜反思與寫筆記的時間。