生產力隨年齡增長而衰退？老狗學不會新把戲？唯女子與小人難養也 vs. 柔能克剛？女性以家庭為主 vs. 男性以事業為主？新老師較有教學熱誠？

問題 • 生產力隨年齡增長而衰退？ • 老狗學不會新把戲？ • 唯女子與小人難養也 vs. 柔能克剛？ • 女性以家庭為主 vs. 男性以事業為主？ • 新老師較有教學熱誠？ 2-Ability

學習目標 • 定義主要的背景因素 • 區分能力有哪兩種型態 • 塑造他人的行為 • 區分四種增強排程的異同 • 釐清「懲罰」於學習中所扮演的角色 • 學習如何自我管理 2-Ability

個體行為的基礎 • 背景因素 • 能力 • 學習 2-Ability

生產力 • 離職率 • 曠職率 • 工作滿足 • 年齡 • 性別 • 服務年資 • 婚姻狀況背景因素背景因素係指個體的特徵，如年紀、性別、及婚姻狀態等；是客觀且容易由人事檔案中獲取的資料。 2-Ability

問題討論 • 年齡、性別、婚姻狀況、服務年資與生產力、離職、曠職、工作滿足之間的關係 2-Ability

年齡 • 重要性 • 一般人相信年紀愈大績效愈差 • 勞動人口正趨於老化 • 美國聯邦法令已刪除所有強迫退休規定 • 生產力 • 無顯著關係 • 離職 • 負相關 • 曠職 • 可避免的曠職率較低 • 無法避免的曠職率較高 • 工作滿足 • 專業員工—正相關 • 非專業員工—呈U型曲線關係 2-Ability

問題討論―老狗學不會新把戲？ • 年紀大的員工缺乏彈性、抗拒變化、訓練效果差…？ • 可訓練度(trainability) • 定義：學會工作上需具備的技術、知識或行為的能力。 • 到目前為止，並未發現年齡對可訓練度有任何影響。 2-Ability

案例 • 根據一項全球民調顯示(路透／伊普索斯（Reuters/Ipsos）負責進行、對象包括23個國家2萬4000名成人)，有1/4的人認為女性最適合待的地方是家庭，而且大都是年輕人 • 印度(54%）、土耳其(52%）、日本（48%）、中國（34%）、俄羅斯（34%）、匈牙利（34%）和南韓（33%）的民眾最傾向同意女性不應該工作。 2-Ability

性別 • 生產力 • 無顯著關係 • 職業婦女比較偏愛兼職的工作、彈性工時及遠距傳輸的工作方式。 • 離職 • 無顯著關係 • 曠職 • 女性的曠職率較高 • 工作滿足 • 無顯著關係 2-Ability

婚姻狀況 (家庭狀況) • 生產力 • 無顯著關係 • 離職 • 已婚員工之離職率較低 • 曠職 • 已婚員工之曠職率較低 • 工作滿足 • 已婚員工作滿足感較高 2-Ability

年資 • 生產力 • 同一工作時呈正相關 • 離職 • 負相關 • 服務年資為預測離職行為的最佳指標―員工前一個工作的年資，極能預測員工未來的離職傾向。 • 曠職 • 負相關 • 工作滿足 • 正相關 2-Ability

能力能力(ability) • 智力 • 肢體能力 • 能力與工作的搭配係指個人完成工作中不同任務，所需具備的能力。 2-Ability

智力智力(intellectual ability) 執行如思考、推理、解析問題等心智活動的能力多元智慧(multiple intelligence) 2-Ability

心智能力的層面 2-Ability

多元智慧(multiple intelligence) • 意義 • 人的智慧含認知、社交、情感、文化等四部份 • 認知智慧(cognitive intelligence) • 傳統智力測驗之內涵 • 社交智慧(social intelligence) • 個體如何與他人聯繫的能力 • 情感智慧(emotional intelligence) • 個人如何確認了解及管理情緒的能力 • 文化的智慧(cultural intelligence) • 個人了解跨文化的差異並能妥善處理文化衝突的能力 2-Ability

案例 • 某大學女助理教授發色情簡訊毀謗情敵―情感智慧 • 老師在週記中批示「宜養大器」― 持續二十年撥無聲電話騷擾―情感智慧 • 某老師從不參加謝師宴―社交智慧 • 中山北路七段當然是士林區―文化智慧 • 抗議「豬血糕」是全球最怪的食物―文化智慧 • 某企業舉辦潑水節活動―文化智慧 • 聖誕節不放假―文化智慧 2-Ability

肢體能力 肢體能力係指精力、肢體靈活度、腿力、體力及其他類似的肢體能力。 2-Ability

九種基本的肢體能力 2-Ability

案例 • 火車調度員比情報員還操?！ 2-Ability

員工的能力 工作方面的能力要求 • 員工能力不及工作要求—無法勝任工作 • 員工能力超乎工作要求—易產生組織效率差(多付酬勞)及員工滿足度降低的現象。當不配合時能力與工作的搭配能力與工作的搭配能力與智力與工作特性配合，可以提昇工作績效 2-Ability

問題討論 求才、育才、用才、留才 vs. 個人能力 2-Ability

案例 • 某大學畢業生應徵生產線作業員(行政助理)… 2-Ability

學習 • 學習的定義 • 學習理論 • 行為塑造：一項管理的利器 • 增強作用的排程 • 組織行為改造術 • 在組織上的應用 2-Ability

學習的定義 學習的定義由於經驗，使行為發生恆久的改變學習 • 包含行為改變 • 改變為持久性的 • 需要經過經驗 2-Ability

學習理論 • 古典制約學習理論(classical conditioning) • 操作制約學習理論(operant conditioning) • 社會學習理論(social learning theory) 2-Ability

古典制約學習1 (Ivan Pavlov) 古典制約學習為制約的一種。在這樣的制約型態中，個體會對原先沒有反應的刺激，有了反應。主要觀念 • 非制約刺激(Unconditioned stimulus) • 非制約反應(Unconditioned response)： • 非制約刺激所造成的反應 • 制約刺激(Conditioned stimulus) • 制約反應(Conditioned response) • 制約刺激所造成的反應 2-Ability

古典制約學習2(Ivan Pavlov) • 要學習到制約反應，就須先結合制約刺激及非制約刺激。當制約刺激逐步取得非制約刺激的特質時，就算制約刺激單獨出現，也能產生制約反應。 • 古典制約是被動的—當某件事物出現，我們以特定方式回應，它只能解釋簡單的反射行為。 2-Ability

肉 UCS(unconditioned stimulus) 口水 UCR(unconditioned response) 狗口水肉+鈴聲口水 Conditioned response 鈴聲 conditioned stimulus 古典制約學習3 制約刺激結合非制約刺激，可引發非制約反應 2-Ability

古典制約案例 • 望梅止渴… • 酸―非制約刺激 • 梅子外觀―制約刺激 • 流口水―制約反應 • 動物訓練… 2-Ability

古典制約的應用 • 防災演習… 2-Ability

操作制約學習 操作制約 • 指自願或學來的行為，而非反射或本來就會的行為。 • 行為是透過學習，而不是一時的反射。行為是結果的函數。行為伴隨的結果如果是人們想要的(或不想要的)，那麼該行為出現的頻率就會增加(或減少)。主要觀念 • 反射性的 (非學習的)行為 • 制約的 (學習的) 行為 • 增強作用 2-Ability

操作制約 • F(結果)=行為 • 個體主動的行為，是因想得到獎賞或避免懲罰 • 行為是從學習而來，非一時的反射 • 增強結果，增強行為出現的頻率 2-Ability

問題討論 • 台北市大量減少公共垃圾桶的目的… • 調高交通違規罰鍰的影響… • 二手菸害的宣導… 2-Ability

社會學習理論 • 人透過觀察或經驗而有學習的行為 • 觀察也有學習的作用 • 學習對象的影響力，決定學習效果 • 人們的反應是根據自己對結果的認知，而非結果本身的客觀意義。 2-Ability

學習對象的影響力 • 注意階段(Attentional process) • 對象有吸引力，頻繁出現，重要，與當事人相似 • 記憶階段(Retention process) • 學習對象不出現，當事人牢記其行為的程度 • 自動模仿階段(Motor reproduction process) • 觀察對象，並立即模仿 • 強化階段(Reinforcement process) • 有正面誘因或獎賞，激勵當事人再三表現相同行為 2-Ability

社會學習理論之應用 • 商品代言人之策略… • 身教重於言教… • 某教授的課程由其研究生代上… • 某大學教授A國科會研究經費… • 健身房播放運動影片… • 運動器材廣告... • 籃球比賽前觀賞NBA球賽… 2-Ability

問題 • 我習慣晚睡晚起，要我八點十分上課比死還痛苦。 • 用英語教學與跳樓，我選擇跳樓。 2-Ability

問題討論 • 因為這堂課的時間太早，實在爬不起來所以辦停修… • 停修制度的正確性… • 教師要求學校儘量不要排八點的課… • 學校的事業定義 • 顧客是誰 • 顧客要什麼 2-Ability

行為塑造：一項管理的利器 1/3 • 意義：系統性地增強，以引導員工逐步接近理想的行為 • 正面增強(Positive reinforcement) • 行為後給予樂見的結果 • 負面增強(Negative reinforcement) • 以行為的出現來終止或減弱不可喜的事物 • 懲罰(Punishment) • 藉某種不受歡迎方式，終止不喜歡的結果 • 消弱(Extinction) • 將引起某種行為的增強作用降低 2-Ability

行為塑造：一項管理的利器 2/3 • 行為塑造的方法引導員工出現有利組織的行為正面增強(Positive Reinforcement) Ex:稱讚負面增強(Negative Reinforcement) Ex:提問問題增加頻率減少頻率懲罰(Punishment) Ex:扣薪水消弱(Extinction) Ex:不理會 2-Ability

案例 • 摔車也要上傳FB... 2-Ability

行為塑造方法之應用 • 準時到課 • 準時到課者加分(正面增強) • 遲到者上台報告理由(負面增強) • 誰敢比我晚到，以後就不用來了(懲罰) • 英語教學 • 請Jolin和錦榮當助教… 2-Ability

行為塑造3/3 • 要導致行為的改變，正面或負面的增強方式是不可或缺的。 • 組織所採用報酬形式中，有幾種形式的效果較佳。 • 增強作用的時機(timing)，決定了學習的速度及效果的持久性。 2-Ability

增強作用的排程 1/3 連續性增強　指一有良好行為，即予以增強。間歇性增強 • 係指非每次出現良好行為即予增強，而是間斷性地給予，且增強的頻率足以引發良好行為再次出現。 • 定率制(ratio schedules) • 定時制(internal schedules) • 間歇性或不定期的增強比連續性增強更易收到增強的效果。 2-Ability

增強作用的排程 2/3--間歇性增強的型態 定率制取決於當事人行為的累計次數定時制取決於與距離上次增強的時間間隔固定固定性地增強變動變動性地增強 2-Ability

增強作用的排程 3/3---連續與間歇性增強的型態 2-Ability

固定—定時制：週薪制—每週發薪一次 週次強化物(reinforcer) ：領到薪水變動—定時制：班上的臨時隨堂考上課堂次強化物　　：隨堂考當天出席者獲得的加分間歇性增強排程的四種制度間歇性增強排程的四種制度 2-Ability

固定—定率制：拉鍊師傅的按件酬制 縫好的拉鍊總數強化物　　：增加5美元的報酬變動—定率制：業務員的獎金制週次強化物　　：達成一筆交易之佣金圖表 2-5 間歇性增強排程的四種制度 2-Ability

增強作用排程之應用 • 全勤者加總平均三分(固定-定率制)(正面) • 集點數送公仔(固定-定率制)(正面) • 隱藏版公仔(變動-定率制)(正面) • 樂透上探八億…(變動-定率制)(正面) • 本學期不定時抽測(變動-定時制) • 本學期每個月測驗一次(固定-定時制) 2-Ability

增強排程與行為的關係 • 連續性增強排程 • 易讓當事人的心理太早得到滿足，而且一旦強化物被抽離，行為很快就會消失。 • 適用於刺激新的、或不穩定、或很少出現的行為。 • 間歇性增強排程 • 可避免心理過早得到滿足。 • 適用於穩定或常出現的行為反應。 • 變動性增強提升績效的效果會比固定性增強高。 2-Ability

生產力隨年齡增長而衰退？ 老狗學不會新把戲？ 唯女子與小人難養也 vs. 柔能克剛？ 女性以家庭為主 vs. 男性以事業為主？ 新老師較有教學熱誠？