保障速递操作手册

1. 保障速递操作手册 —保障速递操作指导

2. 讲在培训之前 什么是保障速递？ 由淘宝物流的合作伙伴（物流公司）为商家在淘宝网所销售的商品，提供”准时送达“的优质物流服务。 ”保障速递“是淘宝物流”保“标计划（http://bbs.taobao.com/catalog/thread/567766-255873256.htm）内容之一，为您已选购商品在配送时，提供全面的时效保障!   消费者在选购商品时，请认准服务标识。 1、根据消费者希望送达的目的地，在商品详情页选择“配送”城市和地区。 2、凡由“保障速递”提供的配送服务，即明确的看见“配送费用、到货时效”等服务内容公示。 3、凡购买带有物流保障服务标识的商品，当商品未在公示的服务时效内送达，消费者有权发起投诉维权获得保障。

3. 商家订购服务

4. 保障速递——商家订购流程 商家进入软件服务订购中心，点击购买软件服务。

5. 保障速递——商家订购流程 点击物流支付后，出现快递保障服务，立即订购。

6. 保障速递——商家订购流程 点击付款前需仔细阅读保障快递服务协议，并打钩。如需自动续费，可在选中自动续费。

7. 保障速递——商家订购流程

8. 保障速递——商家订购流程

9. 保障速递——商家订购流程

10. 保障速递——商家订购流程

11. 保障速递——商家订购流程 进入卖家中心，点击发货设置，找到保障速递设置选项卡，即保障速递已经订购成功。

12. 保障速递——商家订购流程 订购成功以后，根据所需求的速递服务，申请保障速递物流公司，填写相信信息。填写完毕，立即申请 PS：申请人需和店铺实名人（或公司法人）一致 PS：地址栏须填写：1、商家发货地址 2、卖家旺旺ID 3、店铺名称

13. 保障速递——商家订购流程 快递公司将在14天内完成审核。

14. 保障速递——商家订购流程 通过申请状态变更为已开通，点击“我的到货区域”查看物流公司承诺的时效

15. 保障速递——商家订购流程 物流公司所承诺的时效都以商家发货物地址为依据

16. 保障速递——商家订购流程 审核通过明确了对应的到货时效后，点击“设置区域”，进行对应设置

17. 保障速递——商家订购流程 设置对应的保障速递所要到达的区域，设置完毕，保存设置。

18. 保障速递——商家订购流程 保存设置以后，系统会将以后的运费模板中增加保障速递选项，并且默认勾选，那么指定地区就会显示对应时效，无设置区域则不显示。

19. 保障速递——商家订购流程 买家在购买商品时，选择到货地址，如果该地区支持保障速递服务，并且非包邮商品，则显示对应到达时间以及价格

20. 保障速递——商家订购流程 买家在购买商品时，选择到货地址，如果该地区不支持保障速递服务，则不显示对应到达时间

21. 保障速递——商家发货 该产品现正处于测试阶段，故对于商家发货无强制要求，但正式上线以后需要商家在日常交易中注意以下几点： 1、商家需要在与物流网点约定的时间内将当天指定时间节点之前的订单打包，以便物流公司及时揽件； 2、每笔交易当买家确认收货时，会自动从卖家支付宝账户中扣除1元，作为该项服务的相关费用，打至支付宝中间账户，每月固定时间与物流公司结算；但如果相关时效或者交易商品出现问题，买家联系卖家，由卖家直接向物流公司发起投诉。

22. 商家投诉

23. 保障速递——商家投诉 已卖出的宝贝-查看物流-投诉

24. 保障速递——商家投诉 点击投诉按钮之后选择投诉原因（分为费用、服务、货物、3个部分）

25. 保障速递——商家投诉 例如：选择了货物问题以后，出现的页面

26. 保障速递——商家投诉 投诉完成，等待物流公司客服处理

27. 保障速递——商家投诉 再次查看物流，显示投诉已发起

28. 保障速递——商家投诉 可以继续发表看法添加凭证，也可以撤销，页面上半部分

29. 保障速递——商家投诉 可以继续发表看法添加凭证，也可以撤销，页面下半部分

30. 保障速递——商家投诉 进入：卖家中心-客户服务-投诉管理，找到对应投诉记录，点击详情 点击申诉，按钮后，会在当前页面展开

31. 保障速递——商家投诉 物流公司未操作接单，请会员联系物流公司规范操作后方可投诉