I dag: litt om kommunikasjon

1. I dag: litt om kommunikasjon • Hva har kommunikasjon med prosjekt å gjøre? • Hva slags kommunikasjon har vi bruk for å vite noe om? • Kommunikasjon og prosjekt henger sammen

2. Viktig : hvordan mennesker reagerer når de tar imot informasjon • Avhengig av holdning til sender • Tillit • Velvilje • Hva man mener om senders hensikt • Avhengig av kunnskap • Avhengig av hvordan informasjonen blir presentert

3. Delta i kommunikasjon/presentere informasjon • Kommunikasjonssituasjonen • Kontekst • Informasjonsbehandling i hjernen • Hukommelsens rolle • Forsvarspreget kommunikasjon • Om forhandlinger, gruppe - video

4. Kommunikasjonssituasjonen • sender • mottaker • tekst • kontekst • dessuten: • hensikt (mål) • resultat (effekt)

5. Kontekst • det som omgir teksten, totalsituasjonen • kan forandre innholdet i en tekst fullstendig

6. MÅLTIDET ER FERDIG kan bety, alt etter kontekst • Vi fikk stekeovnen til å fungere • du har to timer igjen å leve • sett dere til bords • nå starter festen • jeg har gjort det jeg lovte • kan jeg gå hjem nå?

7. Den som sender informasjon,må innrette seg etter konteksten: • Situasjonen • mottakers person • Mottakers forhold til sender • Mottakers kapasitet for informasjonsmottak

8. Hukommelsen spiller en viktig rolle • Hukommelsen består av (minst) to hoveddeler: • langtidshukommelse og arbeidshukommelse/korttids-hukommelse

9. Langtidshukommelsen • lagrer alt som kommer inn, i kortere eller lengre tid • Enorm kapasitet - kanskje alt vi har opplevd

10. Korttidshukommelsen • lagrer og bearbeider informasjon • krever aktiv oppmerksomhet • Korttidshukommelsen har liten kapasitet- • BARE 7+- ELEMENTER OM GANGEN

11. Demonstrasjon • 3365179 • 576303278 • 44931101865 • 578892314035 • 153610301945

12. Hvordan øke hjernens kapasitet på informasjonsbehandling • Automatisere operasjoner • tale, lesing, bilkjøring,skriving • omstrukturering av informasjon - større enheter • sammenkobling av elementer • sammenligning med kjente fenomener • skjemaer

13. Skjemaer - kunnskapsstrukturer i hjernen • nødvendig for å oppfatte verden (få mening) • nyttig til å forenkle kommunikasjon • hver person har sine standardverdier for et skjema • standardverdiene brukes der ikke noe annet blir sagt • det finnes underskjemaer og «hypertekstlinker« for mange skjemaer

14. De fleste kunnskapene våre er knyttet til skjemaer • Uten skjema kan vi ikke behandle informasjonen • et voksent menneske har bygd opp skjemaer i hjernen for alle slags kunnskaper

15. Skjemaer gir oss forventninger • Eksempel: • Mary hørte iskremmannens bjelle oppe i gaten. Hun husket fødselsdags-pengene sine, stormet inn i huset • og låste døra

16. Forholdet mellom sender og mottaker er viktig for konteksten • mottaker må tro at sender snakker sant • mottaker må akseptere senders hensikt • negative følelser: frykt, sinne, aggresjoner - gjør kommunikasjon vanskelig • forsvarspreget kommunikasjon: en vanlig grunn til dårlig kommunikasjon

17. Forsvarspreget kommunikasjon • betyr at partene er mer opptatt av å forsvare seg mot anklager enn å kommunisere om sak • ødelegger kommunikasjonsklima og samarbeid

18. Man får forsvarspreget kommunikasjon og dårlig klima ved å : • anklage andre direkte • overhøre andre, ikke lytte, være uhøflig • forsøke å kontrollere andre • ikke innrømme feil • gi råd uten å være spurt • mistenkeliggjøre andre

19. Man får et godt kommunikasjonsklima ved å: • lytte aktivt, være høflig, vise respekt • være åpen • rose andre, oppmuntre • ta alt i beste mening • akseptere andres måte å gjøre ting på