Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu

1. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0199 Označení: VY_32_INOVACE_MAM_KC_1_18 Sada: 1 Ověření ve výuce: 25. 1. 2013 Třída: 3.L Datum: 7. 1. 2013

2. Rozhodování zákazníka – vjem potřeby Předmět: Management a marketing Tematická oblast: Marketingový výzkum a analýza zákazníka Ročník: 3. ročník Anotace: Objasnění rozhodovacího procesu zákazníka, výklad fáze vjemu potřeby zákazníka, na praktickém příkladu z vlastních zkušeností žáků posouzení vlivu vnějších a vnitřních podnětů při kupním rozhodování Jméno autora (vč. titulu): Ing. Iva Kučerová Škola – adresa: OA a VOŠE Tábor, Jiráskova 1615

3. Rozhodování zákazníka při koupi produktu • rozsah rozhodování je různý u různých druhů produktu (u produktu drahého a důležitého obsahuje všechny fáze, u produktu levného a méně důležitého – např. svačina – zákazník neprochází všemi fázemi

4. Fáze rozhodovacího procesu • vjem potřeby • shromažďování informací • hodnocení alternativ • rozhodnutí o koupi • chování po koupi

5. Fáze rozhodovacího procesu – vjem potřeby • vnitřní podnět – např. mám hlad, chci mít stejný produkt jako ostatní, starý produkt se mi rozbil…. • vnější podnět – tento můžeme ovlivnit marketingovými nástroji – např. vůně pečiva v supermarketu, atraktivní obal, aktivní působení prodavače, působení reklamy… • obvykle působí současně vnitřní i vnější podněty, jejich působení ovlivňují naše potřeby

6. Fáze rozhodovacího procesu – vjem potřeby – úkol Uvědomte si každý své pocity při posledním nákupu dále uvedených produktů a podle následující obrazovky poté přiřaďte ten nejdůležitější podnět. Pokud daný produkt kupujete pravidelně, vzpomeňte si na první nákup produktu dané značky. V diskuzi pak odhadněte, zda některé podněty jsou častější pro různé typy produktů. • sušenky, čokoláda • jogurt • čistící prostředek pro domácnost (či prací prášek apod.) • počítač • mobil • tričko

7. sušenky, čokoláda jogurt čistící prostředek pro domácnost (či prací prášek apod.) počítač mobil tričko mám chuť/hlad (chci vyzkoušet, potřebuji..) zaujal mě obal (či produkt) při nákupu v obchodě chci ochutnat (vyzkoušet, používat) na základě předchozí shlédnuté reklamy kupuji na základě doporučení kamaráda, známého.. Fáze rozhodovacího procesu – vjem potřeby – řešení

8. Zdroje • Kotler, P. Marketing management. Praha : Grada Publishing, 1998. • Horáková, H. Marketing v současné světové praxi. Praha : Grada, 1992 • obrázky – kliparty sady Microsoft Office