马文宏

1. 马文宏 电子商务基础

2. 电子政务 第二单元 电子商务的分类

3. 第二单元 电子商务分类

4. 电子政务体验

5. ◆情景设置 “电子政务”的出现，将政府的经济调节、市场监管、社会管理和公共服务等主 要职能电子化、网络化，改善了政府与企业、公民之间的关系，提高政府部门依 法行政的水平。作为一名中等职业学校的学生，你想知道国家对中职生助学金、 奖学金的发放办法和标准；鼓励大中专学生自主创业的优惠政策；以及其他相关 的权威信息，可以通过官方网站获得。 第2章 电子政务体验过程演示 ◆提示： 直接输入http//www.moe.gov.cn，登陆中华人民共和国教育部网主页。也可以 输入http//www.gov.cn，从中华人民共和国中央人民政府网站进入，点击“网站导 航”的“国务院部门网站”，从下拉菜单中选择“教育部”进入其主页。

6. 步骤一：上网。双击桌面上的 图标，启动浏览器，登陆教育部主页。 第2章 电子政务体验过程演示 输入网址，登陆教育部首页 点击“职业教育与成人教育”，进入其页面。

7. 步骤二：上网。双击桌面上的 图标，启动浏览器，登陆教育部主页。 第2章 电子政务体验过程演示 进入“职业教育与成人教育”页面，浏览相关信息

8. 电子政务体验报告

9. ● 按电子交易主体分类 第2章 电子商务的分类 ● 按商业活动运作方式分类 ●按商务活动内容分类 ● 电子商务模式分类概述 ● 按商务交易范围分类 ● 按使用网络类型分类

10. 一 电子商务模式分类概述

11. 一 电子商务模式分类概述 “标志”是表明事物特征的记号，分类的主要依据。

12. 二 按电子交易主体分类 按电子交易主体分类的9种模式 电子商务 电子政务 为了简便，如BtoB有时也写作“B2B”，“2”是英语“two”的谐音,代表“to”。

13. 二 按电子交易主体分类 政府（G） 政府（G） G2G G2B B2G G2C C2G 企业（B） 企业（B） 企业（B） B2B B2B B2C B2C B2C B2C 消费者(C) 消费者(C) 消费者(C) 消费者(C) C2C C2C C2C 9种电子商务应用模式关系图

14. 二 按电子交易主体分类

15. 二 按电子交易主体分类 ◆ 概念：企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者）的模式，是指企业通过互联网将商品或服务直接对消费者进行直销的电子商务模式（Business to Customer，简称B to C，或B2C）。 ◆ 特点：B2C电子商务类似于电子化的零售商务。 B2C电子商务是一项系统工程。 ◆构成要素：B2C电子商务模式由六个基本要素构成：①企业；②消费者；③为顾客提供在线购物场所的网上商店；④负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统；⑤货款结算；⑥身份认证。

16. B2C电子商务模式 物流配送中心 企业（B） 消费者(C) 网上商店 购物场所 身份认证 支付结算

17. B2C电子商务的购物流程

18. 二 按电子交易主体分类 ◆ 概念：企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构）的模式，是指企业通过互联网将商品或服务直接对另外一些企业的电子商务模式（Business to Business ，简称B to B，或B2B）。 ◆ 特点：买卖双方只能是法人。第三方电子交易平台提供商是B2B模式存在的前提和基础。 B2B电子商务类似于电子化的批发商务。 ◆类型：B2B电子商务模式的类型有两种分法：第一种是按企业是否应有自己的网站分为两种类型：①企业在互联网上建立自己的B2B网站来开展电子商务；②企业通过第三方电子商务平台来开展电子商务。第二种是按产业链构成关系分为两种类型：①面向中间交易市场的水平B2B；②面向制造业或商业的垂直B2B两种电子商务模式。

19. B2B电子商务模式的一般交易流程 B2B 模式 一般 交易 流程 第一步：客户向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品的信息。 第二步：销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。 第三步：供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答，一般要明确说明是有无货物等情况。 第四步：销售商在确认供货商能够满足客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。 第五步：运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。 第六步：在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。 第七步：运输商接“运输通知”后发货；接着客户向支付网关发出“付款通知”，支付网关和银行结算票据等。 第八步：支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。

20. 二 按电子交易主体分类 ◆ 概念：消费者对消费者（也称用户对用户或个人对个人）的模式，是以个人之间的交换为主要目的，买卖双方通过一个第三方在线交易平台（Customer to Customer，简称C to C，或C2C）进行交易的电子商务模式。 ◆ 特点：买卖双方只能是自然人。第三方电子交易平台提供商是C2C模式存在的前提和基础。C2C模式是最能体现大众化交易的特点。C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势。 ◆构成要素：C2C电子商务模式由六个基本要素构成：①买家；②卖家；③网上交易市场（电子商务平台提供商）；④物流配送系统；⑤货款结算；⑥身份认证。

21. C2C电子商务模式 物流配送系统 消费者（卖家C） 消费者(买家C) 网上 交易市场 身份认证 支付结算

22. 二 按电子交易主体分类 ◆ 概念：企业对政府机构（ Business to Government ，简称 BtoG 或 B2G ）的电子商务模式，是指利用互联网完成企业（商业机构）与政府之间的税收、商检、管理条例发布等各项事务的电子商务运营模式。 ◆ 特点：有的人把这部分称“电子政务”，或“政府采购” （G2B或 B2G） 。所谓政府采购指政府或政府授权的机构在网上面向法人进行采购的电子商务平台。在企业与政府机构方面的电子商务可以覆盖企业与政府组织间的许多事务。

23. 二 按电子交易主体分类 ◆ 概念：消费者对行政机构(Consumer to administrations，简称 CtoG 或 C2G)的电子商务模式，指的是个人（公民）与政府的电子商务活动。 ◆ 特点：C2G或G2C模式发生在政府和消费者或普通个人之间，例如个人的交税、财产申报、社会福利发放、政府调查等,有的人把这部分归为“电子政务”范畴。电子政务实质上就是在全国范围内构建一个电子政府 。

24. 三 按商务活动运作方式分类

25. 三 按商务活动运作方式分类 ◆ 概念：完全电子商务是指可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。 ◆ 特点：最完整的也是最高级的电子商务应该是利用互联网能够进行全部的贸易活动，即在网上将商流、信息流、资金流和部分的物流完整地实现。

26. 三 按商务活动运作方式分类 ◆ 概念：不完全电子商务是指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。 ◆ 特点：不完全电子商务是较低层次的电子商务，如电子商情、电子贸易、电子合同等。实践表明企业从传统商务向完全电子商务转型的过程中,其电子商务的发展将是分阶段演化的。不完全电子商务是相对于完全电子商务的一种有效的过渡模式。

27. 四 按商务活动内容分类

28. 四 按商务活动内容分类 ◆ 概念：直接电子商务(Direct Electronic Commerce)是指商家将无形商品和服务产品内容数字化，不需要某种物质形式和特定的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者，收取费用的交易活动。 ◆ 特点：这类电子商务交易的是无形商品和各种服务，如计算机软件、音像制品、网上订票、娱乐内容的联机订购、网上付款和交付，网上证券交易，网上咨询服务等，通过互联网或专用网直接实现交易。

29. 四 按商务活动内容分类 ◆ 概念：间接电子商务(Indirect Electronic Commerce)是指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成。 ◆ 特点：此类电子商务交易的是有形的实物商品，例如：书籍、鲜花礼品、电脑及零配件、家用电器等。

30. 五 按商务交易范围分类

31. 五 按商务交易范围分类 ◆ 概念：本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。 ◆ 特点：本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将多种系统联结在一起的网络系统，本地电子商务系统是开展远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。

32. 五 按商务交易范围分类 ◆ 概念：远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动。 ◆ 特点：交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。

33. 五 按商务交易范围分类 ◆ 概念：全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。 ◆ 特点：涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。

34. 六 按使用网络类型分类

35. 六 按使用网络类型分类 ◆ 概念：基于EDI电子商务是指主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务的电子商务。 ◆ 特点：相对于传统的定货和付款方式，EDI电子商务大大节约了时间和费用。相对于互联网电子商务，EDI电子商务较好地解决了安全保障问题。但是，由于EDI电子商务必须租用EDI网络上的专线，费用较高；也由于需要有专业的EDI操作人员，需要贸易伙伴也使用EDI，阻碍了中小企业使用EDI电子商务。

36. 六 按使用网络类型分类 ◆ 概念：企业内部网是指将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。 ◆ 特点：企业内部网与互联网之间的最主要的区别在于内部网内的敏感信息或享有产权的信息，受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部Web网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业内部网。

37. 六 按使用网络类型分类 ◆ 概念：互联网电子商务是指以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务的电子商务。 ◆ 特点：它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。

38. 六 按使用网络类型分类 ◆ 概念：移动电子商务（M-commerce）是指通过手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。 ◆ 特点：现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时、何地都可以开始。移动电子商务具有四个明显的特征，即移动性、即时性、私人性、方便性。

39. 美国有个43岁的妇女为她姨妈向政府申请了一个免费轮椅，她所做的就是准备一些必要的文件和填写一些表格。她因此写了一篇如何向政府申请免费轮椅的报告。 美国有个43岁的妇女为她姨妈向政府申请了一个免费轮椅，她所做的就是准备一些必要的文件和填写一些表格。她因此写了一篇如何向政府申请免费轮椅的报告。  申请成功之后，她在网上以每份2美元的价格出售她的报告，后来她每月可赚3万美元！简直难以置信，如此简单的事会有市场，会有如此的潜在的商业利益！随后她又在报纸、杂志上刊登广告，这次她反而赔钱了。很奇怪，这份报告为什么只能在网上赚钱？  情景： 非常值得思考的案例

40. 结合案例，试分析这位妇女为什么能在网上赚钱？结合案例，试分析这位妇女为什么能在网上赚钱？ • 答：成功的要素至少有四点：有一定市场；售价低廉；出售价成本几乎为零；符合客户需求。 • ①有一定市场。这位妇女为她姨妈写了一篇如何向政府申请免费轮椅的报告，这为类似想申请的人提供了一种便捷的途径，自然有一定的市场。 • ②出售价低廉。她在网上以每份2美元的价格出售她的报告，出售低廉，易被客户接受。 • ③成本几乎为零。她尽管出售价只2美元，由于在网上出售，复制成本几乎为“零”，她很容易赚钱。 • ④符合客户需求。她申请时准备的一些必要的文件和填写的一些表格，是要花一定时间的，如果客户花2美元直接购买，这比自己申请所花时间相比，更省时、更低廉、成功机率更大。

41. 关键是增大了成本。在报纸、杂志上刊登广告，采用这种传统的促销方式，可能会扩大销量，但必然增加成本。如果她还想赚钱，就必须提高售价，使售价大于成本；但是这样一来，可能客户又会减少。这位妇女没有仔细分析，增加成本后的相关市场因素的变化，也没做可行性分析，盲目乐观，其“赔钱”的结果在所难免。 各抒己见，谈一谈这位妇女为什么在报纸、杂志上刊登广告后反而赔钱？

42. 本章小结 • 本章主要内容是介绍电子商务的分类，要举很多的例子才能让学生理解相关的内容。 • 通过电子政务的相关信息搜集，尤其是和中职生有关的国家政策收集，可以让学生亲自体验电子政务的相关内容。 • 最后的实例分析，让学生可以对于营销有一定的认识。