Îmbunătăţirea continuă a calităţii

1. Îmbunătăţirea continuă a calităţii

2. Activitatea 4.1 Formați grupe de 4-5 elevi și identificați câte două argumente pentru necesitatea îmbunătățirii continue a calității: • din perspectiva firmei • din perspectiva clientului

3. Activitatea 4.2. Test de evaluare

4. Activitatea 4.3. Analizați Ghidul pentru îmbunătățirea calității (ISO 9004-4:1993) și identificați puncte de sprijin pentru îmbunătățirea calității în activitatea pe care o desfășurați. Notați impresiile voastre pe wiki-ul clasei.

5. Întrebarea pentru reflexie Ce înseamnă calitatea totală pentru o firmă de transport rutier?

6. Tehnici de îmbunătățire continuă a calității

7. Activitatea 4.4 • Identificați activități și procese din domeniul transporturilor rutiere, care pot fi optimizate prin metoda JIT. • Notați ideile voastre pe un posted, pe care îl veți lipi pe imaginea alăturată, reprodusă pe o coală de flip-chart, în punctul corespunzător activității descrise

8. Activitatea 4.5 • Formaţi un grup de 4-5 persoane. Restul participanţilor vor forma un alt grup. • Aşezaţi-vă astfel încât primul grup să formeze un cerc interior, iar cel de-al doilea un grup - cercul exterior. • Grupul din cercul interior va discuta despre dificultăţi şi provocări generate de utilizarea unor tehnici de îmbunătățire a calității într-o firmă de transport rutier. • Membrii cercului exterior sunt observatori, dar pot “să arunce câte un cuvânt” sau să schimbe locul cu un membru al grupului intern. • Observatorii vor nota pe fişa de lucru problemele semnalate de primul grup, pe care le-au întâlnit şi în propria activitate / organizaţie.

9. TEST DE EVALUARE Activitatea 4.6

10. Activitatea 4.7 • Realizați, la alegere: • o broșură de prezentare a metodelor de îmbunătățire a calității; • un afiș prin care să surprindeți aspecte ale activităților de transportului rutier care pot fi îmbunătățite prin metodele specifice strategiei Kaizen

11. Întrebarea pentru reflexie Cum pot aplica metodele și tehnicile de îmbunătățire a calității la o firmă de transport rutier?

12. Instrumente pentru îmbunătățirea calității Powerpoint Templates

13. Activitatea 4.8 • Analizați următoarea situație: o firmă de transport rutier internațional, primește simultan, de la doi parteneri tradiționali importanți cu care are relații contractuale bazate pe încredere și loialitate, comenzi de transport peste ceea ce poate realiza cu mijloacele din parcul auto și personalul angajat la această dată. Ambii parteneri insistă pentru realizarea urgentă a transportului. Ce poate face firma de transport pentru a răspunde solicitărilor celor doi parteneri, fără afecta relațiile de afaceri cu aceștia? • Formați două grupe și aplicați metoda brainstorming pentru a identifica soluții alternative pentru rezolvarea problemei descrise mai sus.

14. TEST DE EVALUARE Activitatea 4.9.

15. Analizați Ghidul pentru îmbunătățirea calității (ISO 9004-4:1993) și identificați exemple de utilizarea a instrumentelor calității, aplicabile în activitatea pe care o desfășurați. Notați impresiile voastre pe wiki-ul clasei. Activitatea 4.10.

16. PLANUL DE ÎMBUNĂTĂŢIRE Studii de caz asupra îmbunătățirii calității într-o societate de transport rutier

17. Activitatea 4.11 • Pentru un punct slab al serviciilor de transport oferite de firma dumneavoastră: • stabiliţi o ţintă de îmbunătăţire; • realizaţi o secvenţă de elaborare a Planului de îmbunătăţire completând, pentru o activitate la alegere, tabelul din fişa de lucru pe care o găsiți pe wiki-ul clasei www.mc2p.wikispaces.com