Presteren met professionals Prestatieverbetering binnen kennisintensieve organisaties

1. Presteren met professionals Prestatieverbetering binnen kennisintensieve organisaties KULTIFAimproving knowledge performance (www.kultifa.nl)

2. Wie we zijn KULTIFA is een buro dat zich richt op Presteren met professionals prestatieverbetering van kenniswerkers en kennisintensieve organisaties • gefascineerd door kennismanagement en (human) performance improvement • mix van bedrijfskundigen, kennistechnologen en opleidingskundigen • advies én onderzoek • groot door klein te blijven (4 m/v)

3. Voor & met wie we werken We werkten samen met Accenture, Cap Gemini, Det Norske Veritas (DNV), LandbouwEconomisch Instituut (LEI), Leones (Knowledge Reef), Triam Kennismanagement en Universiteit Wageningen KULTIFA is lid van ISPI, HPT-Nederland en neemt zij zitting in de redactie van IK, tijdschrift over Intellectueel Kapitaal.

4. Aanleiding voor KULTIFA • 2 vragen: • Welke factoren zijn van invloed op de prestaties van kenniswerkers en kennisintensieve organisaties (KIO’s)? • Op welke wijze zijn deze factoren beheersbaar?

5. Verbeteren: 8 problemen in KIO’s • Te veel sturing (versus zelfsturing): hiërarchie en regels • Conflicterend doelstellingen (kenniswerker versus leiding) • Geen eenduidig proces van plannen naar uitvoeren, meten en verbeteren • Geen sturingsinformatie (‘Hoe gaat het?’. ‘Goed hoor’) • Weinig inzicht individuele vermogens, prestaties en bijdrage aan groter geheel • Slechte match aanbod werk en competenties kenniswerkers • Onvoldoende vertaling van veranderingen naar kennis • Onvoldoende benutting aanwezige kennis

6. Organization Alignment Model EXTERNAL ENVIRONMENT Misson / Vision Goals Values SUPPORT - Policies - Systems - Structure Strategic Process Cultural Process Objectives Practices Behaviors Tasks Results STAKEHOLDERS Tosti, 1992

7. Planet Omgeving MVO Profit Onderneming People Ondernemer Prestaties van professionals = • persoonlijke ontwikkeling • bijdrage aan vakgebied • bijdrage aan klanttevredenheid • bijdrage aan succes van anderen • bijdrage aan ontwikkeling van eigen organisatie • bijdrage aan winstgevendheid

8. Kennis Autonomie Uitdaging Feedback Professional Performance Leervermogen Leerbereidheid Leercondities Info. & comm. voorziening Intrinsieke motivatie Taakstelling Succesfactoren professional performance: KULTIFA-factoren Meeste kenmerken van professional (na werving) slechts in beperkte mate beïnvloedbaar!

9. Performance management vs. kennismanagement KWALITEIT KENNISINTENSIEVE ARBEID (denkwerk of kenniswerk) • Kenmerken • kennisintensieve organisatie • Uitdaging • Leercondities • Taakstelling • Informatie- en comm.voorziening • Feedback • Autonomie • Kenmerken kenniswerker • Kennis • Leervermogen en leerbereidheid • Intrinsieke motivatie 1e inrichtingsniveau 2e inrichtingsniveau Managementstijl, Personeelsbeleid, ProcessenenCultuur 3e inrichtingsniveau Systemen (P&C), MVDS en Structuur

10. Prestatieverbetering in KIO´s = Het managen van de ‘fit’ tussen de • kenmerken van kenniswerkers en • kenmerken van hun werkomgeving In meer begrijpelijke taal:  ‘Het cultiveren (= conditioneren en faciliteren) van individuele prestaties ter bevordering van organisatieprestaties’. Dus focus opperformance conditions (=kenmerken van de organisatie)

11. Theoretische onderbouwing (Research based) • Sociotechniek • Kwaliteit van arbeid (Quality of Working Life, QWL) • Human Performance Improvement (HPI/HPT) Aangevuld met kennis & ervaringen leren, kennismanagement, kwaliteitszorg (in KIO’s) en bedrijfskunde

12. PERFORMANCE IMPROVEMENT PERFORMANCE OUTPUT PERFORMANCE REVIEW PERFORMANCE PROCESS Individueel & Collectief Reactief & Pro-actief Resultaten effecten Performance Improvement Model PERFORMANCE CONDITIONS 2. Inrichten 4. Verbeteren PERFORMANCE ALIGNMENT Performance gap Org. Resultaten & -effecten Individuele waarden Resultaten & effecten Prest.-indicatoren KULTIFA 3. Verrichten & Monitoren 1. Richten

13. Dominante processen in KIO’s • Kennisprocessen- kennis-awareness: (on)bewust (on)bekwaam - kenniscreatie - kennisverwerving - kennisbeoordeling - kennisdeling - kennisbenutting - kennisverbinding - kennisborging - kennistransfer - kennisexploitatie (kennismarketing)(welk proces is dominant?) • Verbinden • Leren • Innoveren • Verbeteren

14. Verbeteren = • Verbeteren van: • KULTIFA-factoren: mens én organisatie in samenhang • Individuele processen PPI-model - richten - inrichten - verrichten & monitoren - verbeteren • Systeem van prestatiemanagement

15. Verbeteren: 5 principes binnen KIO’s • Alignment: individuele doelen ter bevordering van organisatiedoelen (resultaatverantwoordelijkheid) • Een mix van doelstellingen:- persoonlijke ontwikkeling- bijdrage aan vakgebied- bijdrage aan klanttevredenheid- bijdrage aan succes van anderen- bijdrage aan ontwikkeling van eigen organisatie- bijdrage aan winstgevendheid • Prestatie-indicatoren op basis van succesfactoren (KULTIFA-factoren) • Performance conditions bepalen de kwaliteit • Kennisprocessen, verbinden, leren, innoveren en verbeteren zijn dé dominante processen

16. Fasen van ontwikkeling Professionaliteit • Volgens INK (zie Werkboek Prestatieverbetering binnen kennisintensieve organisaties, verbeteren van professionaliteit) • output, het resultaat van het product en/of dienst centraal, vakmanschap • beheersing van het primaire proces centraal, kennis = productiefactor, kennis & leerbehoeften en arbeidsmotieven van kenniswerkers • lerend en innoverend vermogen van de organisatie centraal, op prestatieniveaus (kenniswerker, team, afdeling en organisatie) wordt systematisch gewerkt aan professionaliteit • leren, verbeteren en innoveren met (kennis)partners in de voortbrengingsketen