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Accountability : 一個 經營自己 , 領導組織 , 加值社會 執行任務 並 交出成果 (Get Results!) 的 關鍵觀念 與 有力 工具 張文隆 總經理 當責顧問公司 . Accountability Consulting. 張文隆 總經理 當責顧問公司 . AccountaBility Consulting. Dec.2,2006. 一個翩然來臨的 “ 當責 時代 ”. < 哈佛商業評論 > (HBR) 前總編 Nan Stone 與資深編輯 Joan Magretta 評論 :

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Presentation Transcript
slide1
Accountability:

一個

經營自己, 領導組織, 加值社會

執行任務並交出成果(Get Results!)

關鍵觀念與 有力工具

張文隆 總經理

當責顧問公司 . Accountability Consulting

張文隆 總經理

當責顧問公司. AccountaBility Consulting

Dec.2,2006

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一個翩然來臨的 “當責時代”
  • <哈佛商業評論>(HBR)前總編Nan Stone與資深編輯Joan Magretta評論:

“Accountability在未來10年中,

將成為管理界的hot word之一.”

  • Accountability在華人管理世界裡:

或聞所未聞,或一片模糊;少數則

或有意,或無意已在實際運用了.

  • Accountability的最佳中文意譯是:

“當責”; “當責”比“負責”(Responsibility)

追求更進一步的:自主感,責任感,與成就感

  • “當責時代”已翩然來臨;你準備好了嗎?
accountability
當責(Accountability) 的應用

1. 下列公司,把當責當成企業文化中的“核心價值觀”:

GE, Agilent,…及美國管理學會(AMA)所調查兩千餘家優良大,中,小企業中的61%企業…..

2. 下列組織/機構,推介使用ARCI/RACI的當責工具:

API(美國專案學會), ITIL(英國商業部資管學會), MOF(微軟系統的架構), GPRA(美國政府法案),…

3. 下列人士,都會運用當責的理念與工具:

你,現在與未來的優秀領導人

slide4

Accountability:

做為一種

* 進步的責任概念

* 進一步的管理工具

Microsoft

Dell, 3M

DuPont

HBR

AMA,EPA

PMI, ITIL

“Leader-ship”

TOYOTA

HonHai

slide5
責任有兩個層次… 1
  • 負責(Responsibility)…執行責任

有責任確實執行被交付的任務。

  • 當責(Accountability)…成果責任

不管怎麼做,有責任在成果上達成目標。

例如「目標管理」上應負的「成果責任」。

---上原橿夫:「願景經營」

  • 西方管理中常說: “Accountable for results!”;

Accountable與 results 總是用在一起,焦孟不離

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責任有兩個層次… 2
  • 負責(Responsibility):

Commitments are made to oneself

對自己所訂下的承諾

  • 當責(Accountability):

Commitments are made to others

對別人所訂下的承諾

--G.A.Kraines,M.D.: ”Accountability Leadership” CEO, The Levinson Institute.

  • 所以, Accountability不只對自負責,也對別人,如:

老闆,同儕,部屬,顧客等stakeholders負責

slide7
責任有兩個層次… 3
  • 負責(Responsibility):

the obligation to act or produce

有義務採取行動或有所產出。

  • 當責(Accountability):

the obligation for assuring these

responsibilities are delivered.

有義務確保這些責任能交出成果來。

  • 所以, Accountability的責任感比 Responsibility

更高,更大;也更具自主性

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責任有兩個層次… 4
  • 負責(Responsibility)…專業人的責任

專業人(Specialist) 執行特定任務或上級分派的工

作 ; 或,圓滿達成被授權(delegation)的職務內容.

  • 當責(Accountability)…經理人的責任

經理人體認與接受: 負起發生在管轄範圍內任何活

動的全部責任---無論原因為何 ;

是專屬於管理者的職務.

---Paula Martin,President,RES

slide9
責任有兩個層次… 5

Accountable(當責)

R1

R2esponsible (負責)

各種活動: 專業/非專業;不可抗力; 天 助/亡我也………

White Space (三不管地帶)

R3

例如, 在一個專案中,“專案經理”都應該是“Accountable”的人,擔當white space中所有事務;含三個 “Responsible”的成員的成果

slide10

角色與責任圖解…ARCI…運作

Accountable

Consulted

R1

R2esponsible

R3

Informed

運作實體

溝通介面

支援系統

A: Holds Accountable……….. not just a Coordinator!

a rci
角色與責任圖解…ARCI…定義

A:

負起最終責任者;“The Buck Stops Here”

是經理人.有說是/否的權力(authority)與否決權(veto power);每一個活動只能一個“A”

Accountable 當責者

實際完成任務者; “The Doer”

是專業人(Specialist),是執行者(Doer); 負責行動與執行,可有多人分工,其程度由”A”決定.

R:

Responsible 負責者

在“最終決定”或“行動”前必須諮詢者; “Prior to making a decision”可能是上司或外人;為雙向溝通之模式,需提供“A”充要資訊.

C:

Consulted

事先諮詢者

I:

Informed

事後告知者

在“決策”之後或“行動”完成後必須告知者; “After a decision is made”

是有關人員,在各層級、各部門;為單向溝通之模式,是執行的一部分.

----Microsoft, DuPont, ITIL, and…

slide12
另一些角度…

Ask the Accountability Advantages!

Without Accountability, Results are just

a matter of luck…(沒有當責,成果只是運氣.)

Get Results:through Organizational and

Personal Accountability…(交出成果:經由組織當責與個人當責)

…(追求當責優勢!)

personal accountability
Personal Accountability…當責的基礎

What else can I doto rise above my circumstances andget theresults

I want?(我還能多做些什麼以提升/超越目前處境,而贏取我所爭求的成果?)

  • 盡責盡職 是稱職員工; 多加一盎司 可能成為優異員工
  • 多加一盎司,多一點責任.多一點決心. 多一點自動自發的精神.
  • 多加一盎司, 工作可能大不同.

A3

盡責盡職

100%責任感

responsible

“One More Ounce!”105%責任感; accountable

R3

slide14
“責任感”的不同層次…你在那一層?

105%責任感;accountable; “One More Ounce!”

100%責任感, 盡責盡職

80%責任感; Entitlement ”因循怠惰“;保權主義

60%責任感; victim cycle;受害者循環

20%責任感; victimization chic, “受害者頹尚”

slide15
不同責任感的不同歷練與最後結果

1. 如果你深信“當責”:

1.05 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x …………  (無限大)

2. 如果你身陷“受害者循環”中:

0.6 x 0.6 x 0.6 x 0.6 x ………………. 0 (歸零)

3. 如果你曾身陷“受害者循環”, 在徹悟後進入

“當責者世界”:

0.6 x 0.6 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x ……  (無限大)

你要做個自我抉擇了嗎?

accountability16
當責(Accountability)的整體經營

Social Accountability/Corporate Accountability

外界會有壓力

SA 8000; 公司治理

3.加值社會………

Organizational Accountability

2.領導組織…..

Corporate Culture;Accountable Leaders

Team Accountability

ARCI; QQT/R

Individual Accountability

Personal Accountability

1.經營自己…

毋需揚鞭自奮蹄

QBQ;What else can I do?

slide18
名家評論: <當責> 這本書…1

1.「本書觀點犀利,寫作認真,收集豐富的當責資料與經驗.當責的觀念及技術的確可以幫助工商業提升生產力.這是一本世界級的著作,推介好觀念責無旁貸─希望它的價值能在台灣,以及華人世界彰顯!」 -許勝雄,金仁寶集團董事長

2.「杜邦十多年前開始應用RACI以強化跨部門,跨組織,跨事業單位的團隊合作效能.文隆兄參與其中,卓有貢獻.本書融合理論與經驗,集結心血與智慧,對提升個人與組織的競爭能力將有很大助益.」 -蔡憲宗,杜邦公司全球人力資源部亞太區總裁

3.「我經常和張文隆先生討論Accountability,交換心得,因此獲益良多.這本書相信對台灣企業主管們,強化執行力,造就高績效,高競爭力的組織,將會有很大的貢獻.」

--詹文寅 VP/GM AVAGO(安華高科技公司)

4.「這本書說明‘當責’如何運作,如何建立;也有工具箱如ARCI為團隊清楚定義角色與責任,足以為我們在web.2.0的新時代裡,建立下一個競爭優勢.」 --陳朝益 前Intel台灣與中國區總經理

slide19
專家評論: <當責> 這本書…2

5.「正如一位頂端的運動家,不僅準確,動作也優美;建立成功的企業更需要優美的方法.<當責>這本書及其所介紹經營概念,用正面並具體的方法來激發人性,更能使企業達到長久的成功.」

--翁志道 博士 President, CAPFOS, Inc. USA

6.「本書裡,作者深入淺出介紹當責的概念和應用,並以多年擔任高階主管和顧問的經驗,長期深入的研究,加上幽默的文筆,讓本書的可讀性和啟發性大為提高.」

--方素惠 總編輯 EMBA雜誌

7.「本書讓我最為震撼的,是闡述美國矽谷地區顧問藍西歐尼所言: “Without accountability, results are a matter of luck.”一語道出本書的用心及其價值所在.」

--林渝寰博士 執行長/總經理 宏達科技公司

8.「Accountability 不僅是一個管理工具,也是我們為人處事負責任的正確態度─立即拒絕藉口,去執行你的任務,並交出成果吧.」

-梁明成 總經理 京元電子股份有限公司

slide20
觀點與視野的無限延伸………………

你認為“當責”是:

  • “當仁不讓”般的“當責不讓”
  • 一馬當先,捨我其誰?
  • “毋需揚鞭自奮蹄”
  • “The buck stops here.”
  • “If you can’t stand the heat,stay out of kitchen.”
  • 承擔責任,執行任務,交出成果(get results!)
  • 為了交出成果,時常會很“雞婆”
  • 當那個有能力,肯負責,重成果的“豬頭”
  • 我做事,你放心; 也是,你做事,我放心

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