1 / 20

Accountability : 一個 經營自己 , 領導組織 , 加值社會 執行任務 並 交出成果 (Get Results!) 的 關鍵觀念 與 有力 工具 張文隆 總經理 當責顧問公司 . Accountability C

Accountability : 一個 經營自己 , 領導組織 , 加值社會 執行任務 並 交出成果 (Get Results!) 的 關鍵觀念 與 有力 工具 張文隆 總經理 當責顧問公司 . Accountability Consulting. 張文隆 總經理 當責顧問公司 . AccountaBility Consulting. Dec.2,2006. 一個翩然來臨的 “ 當責 時代 ”. < 哈佛商業評論 > (HBR) 前總編 Nan Stone 與資深編輯 Joan Magretta 評論 :

benjamin
Download Presentation

Accountability : 一個 經營自己 , 領導組織 , 加值社會 執行任務 並 交出成果 (Get Results!) 的 關鍵觀念 與 有力 工具 張文隆 總經理 當責顧問公司 . Accountability C

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Accountability: 一個 經營自己, 領導組織, 加值社會 執行任務並交出成果(Get Results!) 的 關鍵觀念與 有力工具 張文隆 總經理 當責顧問公司 . Accountability Consulting 張文隆 總經理 當責顧問公司. AccountaBility Consulting Dec.2,2006

  2. 一個翩然來臨的 “當責時代” • <哈佛商業評論>(HBR)前總編Nan Stone與資深編輯Joan Magretta評論: “Accountability在未來10年中, 將成為管理界的hot word之一.” • Accountability在華人管理世界裡: 或聞所未聞,或一片模糊;少數則 或有意,或無意已在實際運用了. • Accountability的最佳中文意譯是: “當責”; “當責”比“負責”(Responsibility) 追求更進一步的:自主感,責任感,與成就感 • “當責時代”已翩然來臨;你準備好了嗎?

  3. 當責(Accountability) 的應用 1. 下列公司,把當責當成企業文化中的“核心價值觀”: GE, Agilent,…及美國管理學會(AMA)所調查兩千餘家優良大,中,小企業中的61%企業….. 2. 下列組織/機構,推介使用ARCI/RACI的當責工具: API(美國專案學會), ITIL(英國商業部資管學會), MOF(微軟系統的架構), GPRA(美國政府法案),… 3. 下列人士,都會運用當責的理念與工具: 你,現在與未來的優秀領導人

  4. 以 Accountability: 做為一種 * 進步的責任概念 * 進一步的管理工具 Microsoft Dell, 3M DuPont HBR AMA,EPA PMI, ITIL “Leader-ship” TOYOTA HonHai

  5. 責任有兩個層次… 1 • 負責(Responsibility)…執行責任 有責任確實執行被交付的任務。 • 當責(Accountability)…成果責任 不管怎麼做，有責任在成果上達成目標。 例如「目標管理」上應負的「成果責任」。 ---上原橿夫：「願景經營」 • 西方管理中常說: “Accountable for results!”; Accountable與 results 總是用在一起,焦孟不離

  6. 責任有兩個層次… 2 • 負責(Responsibility): Commitments are made to oneself 對自己所訂下的承諾 • 當責(Accountability): Commitments are made to others 對別人所訂下的承諾 --G.A.Kraines,M.D.: ”Accountability Leadership” CEO, The Levinson Institute. • 所以, Accountability不只對自負責,也對別人,如: 老闆,同儕,部屬,顧客等stakeholders負責

  7. 責任有兩個層次… 3 • 負責(Responsibility): the obligation to act or produce 有義務採取行動或有所產出。 • 當責(Accountability): the obligation for assuring these responsibilities are delivered. 有義務確保這些責任能交出成果來。 • 所以, Accountability的責任感比 Responsibility 更高,更大;也更具自主性

  8. 責任有兩個層次… 4 • 負責(Responsibility)…專業人的責任 專業人(Specialist) 執行特定任務或上級分派的工 作 ; 或,圓滿達成被授權(delegation)的職務內容. • 當責(Accountability)…經理人的責任 經理人體認與接受: 負起發生在管轄範圍內任何活 動的全部責任---無論原因為何 ; 是專屬於管理者的職務. ---Paula Martin,President,RES

  9. 責任有兩個層次… 5 Accountable(當責) R1 R2esponsible (負責) 各種活動: 專業/非專業;不可抗力; 天 助/亡我也……… White Space (三不管地帶) R3 例如, 在一個專案中,“專案經理”都應該是“Accountable”的人,擔當white space中所有事務;含三個 “Responsible”的成員的成果

  10. 角色與責任圖解…ARCI…運作 Accountable Consulted R1 R2esponsible R3 Informed 運作實體 溝通介面 支援系統 A: Holds Accountable……….. not just a Coordinator!

  11. 角色與責任圖解…ARCI…定義 A: 負起最終責任者;“The Buck Stops Here” 是經理人.有說是/否的權力(authority)與否決權(veto power);每一個活動只能一個“A” Accountable 當責者 實際完成任務者; “The Doer” 是專業人(Specialist),是執行者(Doer); 負責行動與執行,可有多人分工,其程度由”A”決定. R: Responsible 負責者 在“最終決定”或“行動”前必須諮詢者; “Prior to making a decision”可能是上司或外人;為雙向溝通之模式,需提供“A”充要資訊. C: Consulted 事先諮詢者 I: Informed 事後告知者 在“決策”之後或“行動”完成後必須告知者; “After a decision is made” 是有關人員,在各層級、各部門;為單向溝通之模式,是執行的一部分. ----Microsoft, DuPont, ITIL, and…

  12. 另一些角度… Ask the Accountability Advantages! Without Accountability, Results are just a matter of luck…(沒有當責,成果只是運氣.) Get Results:through Organizational and Personal Accountability…(交出成果:經由組織當責與個人當責) …(追求當責優勢!)

  13. Personal Accountability…當責的基礎 What else can I doto rise above my circumstances andget theresults I want?(我還能多做些什麼以提升/超越目前處境，而贏取我所爭求的成果？) • 盡責盡職 是稱職員工; 多加一盎司 可能成為優異員工 • 多加一盎司,多一點責任.多一點決心. 多一點自動自發的精神. • 多加一盎司, 工作可能大不同. A3 盡責盡職 100%責任感 responsible “One More Ounce!”105%責任感; accountable R3

  14. “責任感”的不同層次…你在那一層? 105%責任感;accountable; “One More Ounce!” 100%責任感, 盡責盡職 80%責任感; Entitlement ”因循怠惰“;保權主義 60%責任感; victim cycle;受害者循環 20%責任感; victimization chic, “受害者頹尚”

  15. 不同責任感的不同歷練與最後結果 1. 如果你深信“當責”: 1.05 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x …………  (無限大) 2. 如果你身陷“受害者循環”中: 0.6 x 0.6 x 0.6 x 0.6 x ………………. 0 (歸零) 3. 如果你曾身陷“受害者循環”, 在徹悟後進入 “當責者世界”: 0.6 x 0.6 x 1.05 x 1.05 x 1.05 x ……  (無限大) 你要做個自我抉擇了嗎?

  16. 當責(Accountability)的整體經營 Social Accountability/Corporate Accountability 外界會有壓力 SA 8000; 公司治理 3.加值社會……… Organizational Accountability 2.領導組織….. Corporate Culture;Accountable Leaders Team Accountability ARCI; QQT/R Individual Accountability Personal Accountability 1.經營自己… 毋需揚鞭自奮蹄 QBQ;What else can I do?

  17. 第一本精析當責的中文著作

  18. 名家評論: <當責> 這本書…1 1.「本書觀點犀利,寫作認真,收集豐富的當責資料與經驗.當責的觀念及技術的確可以幫助工商業提升生產力.這是一本世界級的著作,推介好觀念責無旁貸─希望它的價值能在台灣,以及華人世界彰顯!」 －許勝雄，金仁寶集團董事長 2.「杜邦十多年前開始應用RACI以強化跨部門,跨組織,跨事業單位的團隊合作效能.文隆兄參與其中,卓有貢獻.本書融合理論與經驗,集結心血與智慧,對提升個人與組織的競爭能力將有很大助益.」 －蔡憲宗，杜邦公司全球人力資源部亞太區總裁 3.「我經常和張文隆先生討論Accountability,交換心得,因此獲益良多.這本書相信對台灣企業主管們,強化執行力,造就高績效,高競爭力的組織,將會有很大的貢獻.」 --詹文寅 VP/GM AVAGO(安華高科技公司) 4.「這本書說明‘當責’如何運作,如何建立;也有工具箱如ARCI為團隊清楚定義角色與責任,足以為我們在web.2.0的新時代裡，建立下一個競爭優勢.」 --陳朝益 前Intel台灣與中國區總經理

  19. 專家評論: <當責> 這本書…2 5.「正如一位頂端的運動家,不僅準確,動作也優美;建立成功的企業更需要優美的方法.<當責>這本書及其所介紹經營概念,用正面並具體的方法來激發人性,更能使企業達到長久的成功.」 --翁志道 博士 President, CAPFOS, Inc. USA 6.「本書裡,作者深入淺出介紹當責的概念和應用,並以多年擔任高階主管和顧問的經驗,長期深入的研究,加上幽默的文筆,讓本書的可讀性和啟發性大為提高.」 --方素惠 總編輯 EMBA雜誌 7.「本書讓我最為震撼的,是闡述美國矽谷地區顧問藍西歐尼所言: “Without accountability, results are a matter of luck.”一語道出本書的用心及其價值所在.」 --林渝寰博士 執行長/總經理 宏達科技公司 8.「Accountability 不僅是一個管理工具,也是我們為人處事負責任的正確態度─立即拒絕藉口,去執行你的任務,並交出成果吧.」 －梁明成 總經理 京元電子股份有限公司

  20. 觀點與視野的無限延伸……………… 你認為“當責”是: • “當仁不讓”般的“當責不讓” • 一馬當先,捨我其誰? • “毋需揚鞭自奮蹄” • “The buck stops here.” • “If you can’t stand the heat,stay out of kitchen.” • 承擔責任,執行任務,交出成果(get results!) • 為了交出成果,時常會很“雞婆” • 當那個有能力,肯負責,重成果的“豬頭” • 我做事,你放心; 也是,你做事,我放心 歡迎上Blog對談: http://blog.yam.com/wchang

More Related