個案 - 如何說個有趣的故事

1. 個案-如何說個有趣的故事 99學年度EMBA個案論文撰寫研習會 台灣科技大學資訊管理系 周子銓 副教授 2011/01/22

2. 個案論文 – 基本概念 • 1.(概念)整合設計、(程序)分段進行 • 2.個案範例說明與經驗分享 • 好的事先規劃，充分發揮質/在職的優勢： • 選定個案。個案通常不是公司，是某一專案、決策、計畫… • 規劃亮點 -個案內容的關鍵議題 (關鍵管理決策) • 規劃個案的發展(起承轉合) • 規劃個案發展的影響 • 如果是個案論文 (研究導向)，另外需要規劃： • 理論如何融入 • 方法論，DATA如何與理論結合 • 完整分析與研究貢獻 • 結論

3. 選擇個案論文 缺一不可 實務應用 好的觀點 資料源 理論模式 個案論文

4. 找不到好的個案體材??? • 借用下列一則報導 • 成人的注意力缺陷過動症如何表現？ • 來源: http://www.kmu.edu.tw/~kmcj/data/9509/13.htm • 精神科　顏正芳 副教授(95年9月) • 個案分析練習：下述報導如果為一個訪談資料，試想你如何評估、分析與應用此個案

5. 二十四歲的阿德在退役後工作一直不穩定，一個工作常常做沒幾個月就被老闆辭退了，最常見的理由是他老是忘東忘西，老闆交代的工作總難做得齊全，機械操作的步驟也總是一教再教、還是忘記，「看你也不笨，卻老是學不完全，你到底有沒有在用心啊？」老闆忍不住地罵。阿德的媽媽上門拜託老闆再給他機會，「這孩子不是懶，他從小就是這樣，少了一根筋似的，以前的老師也常說他丟三落四的。」二十四歲的阿德在退役後工作一直不穩定，一個工作常常做沒幾個月就被老闆辭退了，最常見的理由是他老是忘東忘西，老闆交代的工作總難做得齊全，機械操作的步驟也總是一教再教、還是忘記，「看你也不笨，卻老是學不完全，你到底有沒有在用心啊？」老闆忍不住地罵。阿德的媽媽上門拜託老闆再給他機會，「這孩子不是懶，他從小就是這樣，少了一根筋似的，以前的老師也常說他丟三落四的。」 • 您的家人或是您自己也有像阿德這樣的困擾嗎？那麼您要小心是否有成人型的注意力缺陷過動症的可能喔！

6. 過去的觀念常認為：注意力缺陷過動症是小孩子才會有的病，到了青少年就會自己好了。然而現今的研究發現：相當高比例的注意力缺陷過動症會延續到青少年階段，甚至一直困擾個案到成年階段。過去的觀念常認為：注意力缺陷過動症是小孩子才會有的病，到了青少年就會自己好了。然而現今的研究發現：相當高比例的注意力缺陷過動症會延續到青少年階段，甚至一直困擾個案到成年階段。 • 有注意力缺陷過動症困擾的成年人，其症狀應從小時候七歲之前就已出現，但可能因為以下原因而未能早期診斷出來：(1)症狀以注意力缺陷表現為主，未有明顯過動的問題；(2)智能不錯，彌補了症狀帶來的功能損害；和(3)成長和學習環境極為包容。然而到了長大成人，生活、工作、社會互動環境都比兒童時代要複雜得多，而且必須背負別人的期待，所以有的個案的注意力缺陷過動症問題就帶來諸多擾。

7. 研究統計發現：超過一半有注意力缺陷過動症問題的成年人尚能適應一般生活，但剩下的人會有下列不同程度的症狀：(1)注意力無法集中，以致無法完成該做的任務或學業；(2)衝動控制不佳，容易動怒或發脾氣；(3)面對問題時沒耐心思考解決之道，提前放棄，缺乏解決技巧；(4)由於上述種種問題，功能自然受到影響，包括社經地位較低、工作及學業表現不良。研究統計發現：超過一半有注意力缺陷過動症問題的成年人尚能適應一般生活，但剩下的人會有下列不同程度的症狀：(1)注意力無法集中，以致無法完成該做的任務或學業；(2)衝動控制不佳，容易動怒或發脾氣；(3)面對問題時沒耐心思考解決之道，提前放棄，缺乏解決技巧；(4)由於上述種種問題，功能自然受到影響，包括社經地位較低、工作及學業表現不良。 • 同時，由於個案缺乏持續能力和動機、容易動怒，也會導致人際關係不佳、婚姻問題較多、照顧孩子的能力也比較不佳。

8. 和兒童期比較，成人的注意力缺陷過動症狀十分類似，只不過肢體的過動程度較少，而且生活的情境大不相同，症狀的表現也會有所差異，例如有注意力缺陷過動症問題的兒童在上課時會做不住或發呆，到了成年人，可能轉變成在開會時不斷地以倒茶水、拿公文，來讓自己的注意力缺陷過動症狀獲得適當地抒發。和兒童期比較，成人的注意力缺陷過動症狀十分類似，只不過肢體的過動程度較少，而且生活的情境大不相同，症狀的表現也會有所差異，例如有注意力缺陷過動症問題的兒童在上課時會做不住或發呆，到了成年人，可能轉變成在開會時不斷地以倒茶水、拿公文，來讓自己的注意力缺陷過動症狀獲得適當地抒發。

9. 動手前的評估：What’s new? 教學個案：此個案對於課程整體規劃的定位如何? 研究個案：此個案對於理論與學術貢獻為何? ---- 不是光挑你覺得有趣，或是對你重要的個案

10. Step 1: 找到相關現象的管理目標 • 現象：注意力缺陷過動症影響到員工學習/工作成效 • 目的：希望通過對過動症的理解來達成提高學習成效(RQ:過動症如何(How)影響員工學習/工作成效) • 管理價值：員工的專注力對於工作與學習成效相當重要，如果要提高學習與工作成效，不能僅僅透過獎勵與激勵措施來進行，對於強化部份缺乏專注的員工需要進一步理解到過動的問題。(僅為舉例說明方便，不具任何意義) 提高學習成效為本個案的主要目的： 選擇上需要明確的管理意涵，包含考慮重要性與時間性，但最重要視個案要有此結果(本練習案例並未明確提及此部分)。

11. 其他可能的管理目標 • 競爭力 • 成本 • 效益 • 敏捷性(Agility) • 核心能力 • 創新性 • … 如果是教學個案， 可以設計多個議題， 以符合課程設計。 如果是個案論文， 建議選擇一個為主， 並深入探討。 • 個案內容的關鍵議題 (關鍵管理決策)的重要性與越多人關注時，越有賣點!

12. Step 2: 分解達成管理目標手段(過動) • 過動的對象：(1)小孩子階段；(2)青少年階段；(3) 成年階段。 • 過動的特性包含：有下列不同程度的症狀：(1)注意力無法集中，以致無法完成該做的任務或學業；(2)衝動控制不佳，容易動怒或發脾氣；(3)面對問題時沒耐心思考解決之道，提前放棄，缺乏解決技巧；(4)由於上述種種問題，功能自然受到影響，包括社經地位較低、工作及學業表現不良。 過動為本個案的主要概念： ---- 用過動為KEYWORD尋找文獻 --- --- 用過動為主角描述個案 ---

13. 其他達成管理目標手段的分解 • 管理控制系統 • 信念系統(Belief systems) • 邊界系統(Boundary System) • 互動控制系統(Interactive System) • 診斷控制系統(Diagnosis System) • 資源管理 • 建構資源組合 (Structuring) • 整合資源形成能力 (Bundling) • 槓桿能力以開拓機會 (Leveraging) • 知識資產開發 • 學習 • …

14. 確定目標與手段 目的 手段(過程) • 競爭力 • 成本 • 效益 • 敏捷性(Agility) • 核心能力 • 創新性 • … • 管理控制系統 • 資源管理 • 知識資產開發 • 學習 • … 此個案的目的即是告訴讀者個案公司“如何”通過手段(過程)，達成管理性目標。

15. Step 3: 尋找不同時期(Patterns)的特徵 整合設計 (文獻理解觀念與議題的內容) DATA 分 段 進 行 整合設計: 確保概念(或是觀念議題)的完整性 分段進行：確保程序的完整性

16. Step 4: 提出與研究目的相關的結論(下圖僅為說明方便，不具任何意義) 行為控制 肢體的過動程度 學習成效 小孩子 適 應 策 略 學 習 策 略 注意力 衝動控制 問題解決 績效表現 持續能力 動機 情緒 人際關係 青少年 成年 環境複雜程度 環境不適應程度 社會化能力

17. 其他範例 – CCP case 整合設計 (文獻理解觀念與議題的內容) 分 段 進 行 故事：依照不同階段的重點，分別敘述。

18. 資料蒐集規劃 – 貫穿核心 個案公司的背景資料 企業需求的資源管理策略擬定過程 • 個案公司如何建構資源組合 • 個案公司如何整合資源形成新能力 • 個案公司如何充分理用新能力的槓桿效果

19. 教學個案設計 • 企業在不同的資源環境下，如何擬定符合企業需求的資源管理策略 • 企業如何建構資源組合 (Structuring) • 企業如何整合資源，形成能力 (Bundling) • 企業如何充分理用新能力的槓桿效果，以開拓機會 (Leveraging)

20. 請練習： • 討論一個真實個案，提出： • 目的：希望通過T的理解來達成提高P • RQ:T如何影響了P • 以下列兩個角度分解T: • T有那些重要的構面或是議題? • T的過程為何?

21. Q & A Thank You !