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Tema 3. La calidad del servicio: Un modelo de gestión (2)

Tema 3. La calidad del servicio: Un modelo de gestión (2). Grupo 2: Juan Arroyo Cique Jesús Manuel Rodríguez Céspedes Santiago Práxedes Herrera Katarzyna Lesniewska Tobias Elfving. MODELO PRIMA: RETRANSMISIÓN DE LOS JJOO. IMPORTANCIA. GAP. Las cartas de compromiso del servicio.

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Tema 3. La calidad del servicio: Un modelo de gestión (2)

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  1. Tema 3. La calidad del servicio: Un modelo de gestión (2) Grupo 2: Juan Arroyo Cique Jesús Manuel Rodríguez Céspedes Santiago Práxedes Herrera KatarzynaLesniewska TobiasElfving

  2. MODELO PRIMA:RETRANSMISIÓN DE LOS JJOO IMPORTANCIA GAP

  3. Las cartas de compromiso del servicio • Tipos de cartas de servicios: • Cartas genéricas • Cartas del servicio

  4. Tipo 1: Cartas genéricas • Derechos que tienen los usuarios o clientes de los servicios públicos al amparo de la legislación vigente. “Derechos del ciudadano” «Nuestros contratos sin letra pequeña y más clara»

  5. Tipo 2: Cartas del servicio • Definen los derechos de los clientes y los servicios ofrecidos en términos concretos y específicos.

  6. GRACIAS POR SU ATENCIÓN Danke fuer ihreAufmerksamkeit

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