第十章移动商务

第十章 移动商务安徽工贸精品课程组

第十章移动商务 重点与难点 1、移动通信中的主要技术。 2、移动通信的基本知识。

学习内容 10.1 移动通信概述 10.2 移动商务的发展 10.3 移动商务中的主要技术 10.4 手机银行安徽工贸精品课程组

移动商务发展的五个阶段 移动通信可以说从无线电通信发明之日就产生了。1897年，M.G．马可尼所完成的无线通信试验就是在固定站与一艘拖船之间进行的，距离为18海里。现代移动通信技术的发展始于本世纪20年代，大致经历了五个发展阶段。 • 第一阶段从本世纪20年代至40年代，为早期发展阶段。在这期间，首先在短波几个频段上开发出专用移动通信系统，其代表是美国底特律市警察使用的车载无线电系统。该系统工作频率为2MHz，到40年代提高到30～40MHz可以认为这个阶段是现代移动通信的起步阶段，特点是专用系统开发，工作频率较低。安徽工贸精品课程组

第二阶段从40年代中期至60年代初期。在此期间内，公用移动通信业务开始问世。1946年，根据美国联邦通信委员会(FCC)的计划，贝尔系统在圣路易斯城建立了世界上第一个公用汽车电话网，称为“城市系统”。当时使用三个频道，间隔为120kHz，通信方式为单工，随后，西德(1950年)、法国(1956年)、英国(1959年)等国相继研制了公用移动电话系统。美国贝尔实验室完成了人工交换系统的接续问题。这一阶段的特点是从专用移动网向公用移动网过渡，接续方式为人工，网的容量较小。 • 第三阶段从60年代中期至70年代中期。在此期间，美国推出了改进型移动电话系统(1MTS)，使用150MHz和450MHz频段，采用大区制、中小容量，实现了无线频道自动选择并能够自动接续到公用电话网。德国也推出了具有相同技术水平的B网。可以说，这一阶段是移动通信系统改进与完善的阶段，其特点是采用大区制、中小容量，使用450MHz频段，实现了自动选频与自动接续。安徽工贸精品课程组

第四阶段从70年代中期至80年代中期。这是移动通信蓬勃发展时期。1978年底，美国贝尔试验室研制成功先进移动电话系统(AMPS)，建成了蜂窝状移动通信网，大大提高了系统容量。1983年，首次在芝加哥投入商用，到1985年3月已扩展到47个地区，约10万移动用户。日本、英国、加拿大、法国、其它工业化国家也相继开发出蜂窝式公用移动通信网。第四阶段从70年代中期至80年代中期。这是移动通信蓬勃发展时期。1978年底，美国贝尔试验室研制成功先进移动电话系统(AMPS)，建成了蜂窝状移动通信网，大大提高了系统容量。1983年，首次在芝加哥投入商用，到1985年3月已扩展到47个地区，约10万移动用户。日本、英国、加拿大、法国、其它工业化国家也相继开发出蜂窝式公用移动通信网。 • 第五阶段从80年代中期开始。这是数字移动通信系统发展和成熟时期。以AMPS和TACS为代表的第一代蜂窝移动通信网是模拟系统。模拟蜂窝网虽然取得了很大成功，但也暴露了一些问题。例如，频谱利用率低，移动设备复杂，费用较贵，业务种类受限制以及通话易被窃听等，最主要的问题是其容量已不能满足日益增长的移动用户需求。解决这些问题的方法是开发新一代数字蜂窝移动通信系统。数字无线传输的频谱利用率高，可大大提高系统容量。另外，数字网能提供语音、数据多种业务服务，并与ISDN等兼容。安徽工贸精品课程组

10.2 移动商务的发展 • 一移动商务的理解移动商务是指对通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。移动商务是与商务活动参与主体最贴近的一类电子商务模式，其商务活动中以应用移动通讯技术使用移动终端为特性。由于用户与移动终端的对应关系，通过与移动终端的通讯可以在第一时间准确地与对象进行沟通，使用户更多脱离设备网络环境的束缚最大限度地驰骋于自由的商务空间。移动商务从本质上归属于电子商务和信息商务的类别，是由技术发展与市场变化而出现的新商务模式。由于移动商务与电信服务的关联性特征，因此它在业务模式、商业收益点等许多方面不同于无线商务。移动商务将随着移动通讯的不断普及和发展成为未来5年中国电子商务增长的新领域和创富运动的新行业。安徽工贸精品课程组

二移动商务兴起的背景 • 移动通讯泛指移动用户与固定用户之间或移动用户相互间的通信，是全球通信业发展最快的一个门类，在中国自1997年以来以平均83.96%的年用户增长率成为目前用户量最大、普及率最高的通讯方式。 • 在2005年初中国的移动通信用户数将超过人口的四分之一，这消费群体的力量必然将在商业模式上产生深刻的影响。可以讲自2003年底中国的移动通信用户超过固网用户以来，中国步入了移动信息社会，而企业和商业模式受到用户特征变化的影响将会逐步加速地进入移动商务的时代。移动商务发展除以上的市场变化背景外，技术的成熟稳定以及持续创新也为移动商务的发展构建了基础。移动网络的广阔覆盖、语音服务外多种数据增值服务的发展、带宽的增加以及终端功能的更新都使移动通信在商务中的应用成为可能并将成为性价比最高功能最优的方式。个性化娱乐体验、信息服务、位置服务、数据交换服务、交易支付等新兴商务模式正在经历着创新、发展并走向成熟。安徽工贸精品课程组

三移动商务的两大应用模式 • 移动商务的应用模式根据与商业活动相关的通信主体进行分类包括BTO（Business to Mobile user）、MTOM（Machine to Machine）两大类。前者强调企业等商业组织与手机用户消费者之间的沟通及其在商业活动中的应用，是人与组织或人与人之间的通讯。后者强调在商业活动中通过移动通讯技术和设备的应用变革既有商务模式或创造出的新商务模式，是机器设备间的自动通讯。安徽工贸精品课程组

B2M商务模式是在移动商务中以移动终端用户（手机用户、具通讯功能的PDA用户等）为商务参与者，通过移动通讯解决方案实现企业与最终用户以及企业内部人员之间的实时信息沟通，进而提高效率降低成本的新商务模式。B2M以最终消费者为中心，将消费者中的手机用户细分为营销和服务的主要目标，以适时、随地的沟通创造没有疆界不停顿的商务机会。B2M目前已有着广泛的应用，如移动营销（M-marketing）、移动客户服务（M-customer service）、移动办公自动化（M-OA）、移动客户关系管理（M-CRM）等。 • M2M商务模式是通过移动通讯对设备进行有效控制，从而将商务的边界大幅度扩展或创造出较传统方式更高效率的经营方式亦或创造出完全不同于传统方式的全新服务。M2M以设备通讯控制为核心，将原来低效率或甚至不可能的信息传输应用于商业中以获得更强的竞争力。M2M的商务模式目前应用方兴未艾，主要有移动物流管理（M-logistic management）、移动支付（M-POS）、移动监控（M-monitoring）等。安徽工贸精品课程组

10.3移动商务中的主要技术 1. 无线应用协议（wap） 2.蓝牙技术（Bluetooth） 3. 通用无线分组业务（GPRS） 3.手机定位系统安徽工贸精品课程组

1. 无线应用协议（wap） • WAP是由爱立信、诺基亚、摩托罗拉等通信业巨头在1977年成立的无线应用协议论坛中所制定的.WAP（Wireless Application Protocol）无线应用协议是一个开放式标准协议，利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通讯终端上。 • WAP技术，可以将internet的大量信息及各种各样的业务引入到移动电话、palm等无线终端之中。无论在何时、何地只要需要信息，打开WAP手机，用家就可以享受无穷网上信息或者网上资源。如：综合新闻、天气预报、股市动态、商业报道、当前汇率等。电子商务、网上银行也将逐一实现。通过WAP手机用户还可以随时随地获得体育比赛结果、娱乐圈趣闻等，为生活增添情趣，也可以利用网上预定功能，把生活安排的有条不紊。 • WAP是开展电子商务的核心技术之一。在传输网络上，他也可以支持目前的各种移动网络，如GSM、CDMA、PHS等，也可以支持未来的第三代移动通信系统。目前，许多电信公司已经推出了多种WAP产品，包括WAP网关、应用开发工具和WAP手机，向用户提供网上资讯、机票订购、流动银行、游戏、购物等服务。安徽工贸精品课程组

2.蓝牙技术（Bluetooth） • 所谓蓝牙（Bluetooth）技术，实际上是一种短距离无线通信技术，利用“蓝牙”技术，能够有效地简化掌上电脑、笔记本电脑和移动电话手机等移动通信终端设备之间的通信，也能够成功地简化以上这些设备与Internet之间的通信，从而使这些现代通信设备与因特网之间的数据传输变得更加迅速高效，为无线通信拓宽道路。蓝牙的标准是IEEE802.15，工作在2.4GHz 频带，带宽为1Mb/s。 • 蓝牙技术是由爱立信、诺基亚、东芝、IBM和英特尔公司等五家著名厂商，联合退出的短程无线通信标准，其宗旨是提供一种短距离、低成本的无线传输应用技术，使得计算机和通信设备之间可以方便的进行通信。 “蓝牙”（Bluetooth）原是10世纪统一丹麦的国王，他将当时的瑞典、芬兰与丹麦统一起来。用他的名字来命名这种新的技术标准，含有将四分五裂的局面统一起来的意思。 • 说得通俗一点，就是蓝牙作为一种低成本、低功率、小范围的无线通讯技术，使得现代一些轻易携带的移动通信设备和电脑设备，不必借助电缆就能联网，并且能够实现无线上因特网，它能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换，其实际应用范围还可以拓展到各种家电产品、消费电子产品和汽车等信息家电，组成一个巨大的无线通信网络。例如：使用移动电话在自动售货机处进行支付，这是实现无线电子钱包的一项关键技术。安徽工贸精品课程组

3. 通用无线分组业务（GPRS） • GPRS是通用分组无线业务(General Packet Radio Service)的简称，它突破了GSM网只能提供电路交换的思维方式，只通过增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，这种改造的投入相对来说并不大，但得到的用户数据速率却相当可观。目前，用手机上网还显得有些不尽人意。因此，全面的解决方法GPRS也就这样应运而生了，这项全新技术可以令您在任何时间、任何地点都能快速方便地实现连接，同时费用又很合理。简单地说：速度上去了，内容丰富了，应用增加了，而费用却更加合理。安徽工贸精品课程组

3.手机定位系统 • 手机定位服务是在无线状态下基于通信位置的定位服务。开通这项服务，手机用户可以方便的获知自己目前所处的准确位置，并用手机查询或收取他附近各种各场所的咨询。手机定位服务的巨大魅力正式在于能在正确的时间、正确的地点把正确的信息发送给正确的人。同时他还可以对手机用户进行定位，并对手机用户的位置进行实时的检测和跟踪，使所有被控对象都显示在监控中心的电子地图上，一目了然。因此手机定位服务在无线移动的领域内具有广阔的应用前景。 • 手机定位服务主要有四部分组成：用户手机、SGM网络、短消息服务中心和应用服务器。用户手机发送一个需求信息静GSM网络传送到短消息服务中心，再有短消息服务中心将用户信息发送到应用服务器进行手机位置和需求信息查询，查询结果通过短消息服务中心经GSM网络反馈到用户手机。安徽工贸精品课程组

10.4手机银行 全球通手机银行是中国移动通信集团与银行合作，联合向公众开放的一项金融服务新业务。一手机银行业务功能简介： • ※ 帐务查询您可通过手机查询您的银行的帐户余额及最近的历史交易情况。 • ※ 缴纳话费您可直接在手机上查询和缴纳手机话费、寻呼机月租费等各类费用。 • ※ 银行转帐您可通过手机进行资金转帐。将来还可开通“外汇买卖”、“证券服务”等更多金融服务项目安徽工贸精品课程组

手机银行的具体业务 安徽工贸精品课程组

（一）账户管理 • 为您提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置等功能。注册卡维护是您自助添加、删除手机银行（WAP）注册卡/账户的功能。默认账户功能是为了方便您操作，将多张注册卡/账户中常用的一张指定为默认的账户。 • （二）转账汇款 • 　为您提供工行汇款、跨行汇款、手机号汇款、定活转账、通知存款等功能。手机号汇款是提供通过输入收款人手机号，向已开通手机银行（WAP）的客户默认账户，进行本异地账户转账汇款的功能。通知存款是提供将理财金账户卡或E时代卡内的活期子账户的资金，转存为通知存款的功能。外币转账是提供向指定账户进行本异地账户外币转账汇款的功能。 • 　　（三）缴费业务 • 　　您可以缴纳电话费、手机费、公共事业费、公益捐款、物业费等各种费用。不同地区的客户还可以享受到各地不同的特色缴费服务。您还可以通过“我的缴费项目”和“我的缴费项目信息维护”进行个人缴费项目的缴费、查询、增删操作。安徽工贸精品课程组

（四）手机股市 • 　　您可以通过手机银行（WAP）查询上证、深证的股票信息，并且在“定制我的股票”中输入股票代码定制或删除自己关心的股票，还可以通过“第三方存管”功能进行银行转证券公司、证券公司转银行和相关查询交易。 • 　　（五）基金业务 • 　　为您提供根据基金公司、基金类型、基金代码及自选基金为条件，查询出某只基金详细信息（包括：基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），并可将重点关注基金的设置为自选基金的功能。还可以快速便利地进行基金申购、认购、赎回、撤单等操作，功能全面，应有尽有。 • 　　（六）国债业务 • 　　为您提供储蓄国债（凭证式）和记账式国债的交易。安徽工贸精品课程组

（七）外汇业务 • 　　为您提供根据基本盘、交叉盘、所用盘及自选汇率等条件，查询外汇的实时交易汇率，根据即时外汇汇率，进行外汇买卖交易或设立外汇委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托、追加委托）的功能。 • 　　（八）黄金业务 • 　　为您提供查询人民币纸黄金的实时价格，根据即时人民币纸黄金价格，进行纸黄金买卖交易或设立纸黄金委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托）的功能。 • 　　（九）银期转账 • 　　您可以通过手机银行（WAP）进行转账操作后，实现投资者银行结算账户与期货公司保证金账户的实时划转，期货公司根据其银行期货保证金账户的变动情况，实时调整期货投资者在期货公司的资金账户余额，为期货交易提供资金结算便利。安徽工贸精品课程组

（十）信用卡 • 　　为您提供查询信用卡的余额信息、交易明细，并向本人工商银行信用卡归还账户透支人民币欠款的功能。同时，提供注册客户将贷记卡透支消费申请转为分期付款的功能。 • 　　（十一）客户服务 • 　　为客户提供余额变动提醒定制/查询/修改/取消、主菜单定制、自助缴服务费、权限管理、修改登录/支付密码、注销手机银行（WAP）、设置客户预留信息等功能。 • 　　另外，您还可以通过手机银行（WAP）实时了解包括存贷款利率、基金净值、股市行情、汇市行情、黄金行情等在内各类金融信息。安徽工贸精品课程组

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