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  1. 关爱生命 创造健康 医药职业道德讲座 主讲: 上海市医药学校

  2. 第一讲 医药是一个特殊的行业

  3. 一、特殊的医药产品 1、医药产品与人类生存息息相关 天花为什么在地球上绝灭? 人类是自然与社会长期演变与发展的产物,药品是人类生命与科学的结晶。它一方面体现着人的认识自然改造自然的能力;另一方面体现着人的生命价值与保障。在特殊时期它还能反映出社会与政治的影响。人类在长期的社会生活中是不断地要同自然也要同自身的疾病作斗争,自从有了医学与药品的发展,人类的同病魔斗争的能力是有了大大的增强,人类的平均寿命也有了极大的提高。药,作为一种特殊的商品它对人类的贡献是不可磨灭的。我们一方面要用科学的态度与精神不断地去开发新的药物与医学,另一方面还要用法的意识与认真的态度去从事药品的生产与经营事业。正确理解药品与人的生命的关系,努力为祖国的医药事业作出自己应有的贡献。

  4. 从救命到要命! 5月产日至多8日,江西省南昌大学第二附属医院先后有6名患者在使用标示为江西博雅生物制药股份有限公司生产的批号为20070514、规格为5% 2.5g的静脉注射用人免疫球蛋白后发生死亡。目前江苏省药监、卫生等部门迅速组成调查组展开调查,公安部门也已介入调查。

  5. 2、医药产品与其它产品的异同点 • 商品(产品)是指能被顾客理解的,并能满足其需求的、由企业(商店)营销人员所提供的一切有形和无形的统一体,包括实质商品、实体商品和延伸商品三个层次 商品(产品)的实质层是核心包括: 基本效用或基本功能是其最基本、最主要的部分 商品(产品)实体层事实有形产品包括:消费者通过自己的感觉器官可以接触到、感 觉到的有形部分         核心产品借以实现的形式:包括质量、特色、款色、包装、品牌等 商品(产品)的延伸层是附加产品包括:购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供贷款、免费送货、维修、保证、安装、技术指导、售后服务等

  6. 药品是指用于预防、治疗、诊断人疾病,有目的地调节人的剩余劳生理机能并规定有适应症、用法、用量的物质,包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清疫苗、血制品和诊断药品等(中华人民共和国药品管理法第11章第57条)药品是指用于预防、治疗、诊断人疾病,有目的地调节人的剩余劳生理机能并规定有适应症、用法、用量的物质,包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清疫苗、血制品和诊断药品等(中华人民共和国药品管理法第11章第57条) 药品作为一种特殊的商品除了一般商品所具有三属性以外还具有例如新药、现代药与传统药、处方药与非处方药、国家基本药等若干内容。

  7. 3、医药产品销售的分类管理 处方药是指那些需要凭医生处方才能从药房或药店购取的药品,或者说是那些应在医疗专业人员指导下使用的药品,这类药品一般专用性强或副作用大。非处方药系指不需要医生处方,即可在药店或药房买到的药品。实行处方药与非处方药分类管理,是一种国际通用的管理方法。我国也已实行了这一管理方法并且制定了相应的管理法规,取得了很好的效果。

  8. 4、医药产品关系人的生命健康 颁布 中华人民共和国药品管理法 的界定:   有下列情形之一的,为假药:  (一)药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的;  (二)以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。  有下列情形之一的药品,按假药论处:  (一)国务院药品监督管理部门规定禁止使用的;  (二)依照本法必须批准而未经批准生产、进口,或者依照本法必须检验而未经检验即销售的;  (三)变质的;  (四)被污染的;  (五)使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的;  (六)所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。  第四十九条 禁止生产、销售劣药。  药品成份的含量不符合国家药品标准的,为劣药。  有下列情形之一的药品,按劣药论处:  (一)未标明有效期或者更改有效期的;  (二)不注明或者更改生产批号的;  (三)超过有效期的;  (四)直接接触药品的包装材料和容器未经批准的;  (五)擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的;  (六)其他不符合药品标准规定的。 

  9. 二、 特殊管理体系 1、GMP的管理科学发展结果 • GMP是适应药品生产质量管理的需要而产生的,是药品全面质量管理时代的必然产物,也是人类社会科学技术进步和管理科学发展的必然结果。 • GMP起源于国外,是由于20世纪60年代一起重大的药物灾难性事件作为“催生剂”而诞生的,70年代欧美国家一些药品生产企业注射剂感染引发的事故促使其发展;随着现代科学技术的不断进步,药品生产过程的验证技术也得到发展,这就使得GMP随着质量管理科学理论的现代化药品生产企业中的实践而不断完善。 在国际上,GMP已成为药品生产和质量管理的基本准则,它是一套系统的、科学的管理制度。实施GMP,是在药品生产的全过程中实施科学的全面管理和严密的监控,以获得预期的质量。实施GMP,可以防止生产过程中药品的污染、混药和错药,保证药品质量的不断提高。21世纪经济发展中竞争愈来愈激烈,产品质量是各个药品生产企业的竞争法宝,而GMP提供了保证药品质量的药品生产企业的基本制度。

  10. 2、GMP的管理科学发展结果 • GMP的发展历程揭示了GMP是人类社会发展与科学进步的产物。GMP理论源于实践,又在实践中不断创新发展。 • 经过20多年的时间,验证在世界制药业中得到了共识,并成为GMP中的一个不可缺少的部分。现在从验证引申的概念是:即对通过验证的消毒针剂药品,不需要对每批放行的产品进行消毒测试;或者,经过验证的产品,其最终的消毒产品可以放行。FDA现在要求所有医药产品都必须经过过程验证。 • FDA将过程验证的概念引入GMP后,使制药业的产品质量迅速提高。经过20多年来的实践和发展,制药厂在接受验证概念后,加上先进仪器在验证方面的应用,使制药业逐渐认识到验证是投资少但能见到长期效益的必要途径。验证对药品生产企业保证产品质量起到了积极的作用。 • 作为医药的从业人员,要在规范操作中,不但要严格执行规范,同时,善于发现问题,研究问题、解决问题,发挥创造性,从而提高自身的素质。

  11. 3、药品经营许可证的规定 • 《药品经营许可证管理办法》(2004年4月1日起施行)由SFDA以局令6号的形式颁布实施,共6章34条。 • 为加强药品经营许可工作的监督管理,规范药品经营行为,根据《药品管理法》、《药品管理法实施条例》及有关法律、法规,制定本办法。 • 《药品管理法》明确规定,开办药品批发企业或药品经营企业,必须依法取得药品经营许可证,无药品经营许可证的,工商行政部门不予办理工商登记,不得经营药品。所以,依法取得药品经营许或证是企业获得药品批发或药品零售经营资格、从事药品经营活动的法定凭证。

  12. 4、药品销售符合GSP的规定 • GSP是国家食品药品管理发布的具有强性的行政规章,是我国第一部纳入法规范畴的GSP。它对药品批发企业、药品零售企业的经营质量要求,分别做了详细阐述和解释,在药品的购进、储运、销售等环节实行质量管理技术。防止药品在流通过程中发生差错。污染、混淆和变质,杜绝假劣药品及一切不合格,不合法的药品通过流通渠道流入消费者手中。 • 根据《GSP实施细则》第七十二条第一款第(五)项规定,药品销售不得采用附赠药品方式。

  13. 5、特殊药品的严格规定 • 根据我国有关法律、法规的规定,特殊管理药品是指麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品。此外戒毒药品、医药行业使用的易制毒化学品以及治疗性功能障碍的药品也实行特殊管理。特殊药品具有明显的双重性,正确合理使用特殊药品,能解除患者的疼痛、造福人类,但特殊药品特别是麻醉药品、精神药品和药品类易制毒化学品如果管理不严格,流入非法渠道,必然转为毒品,造成滥用,危害社会,影响社会的稳定。

  14. (3)三级 资源严重减少的主要常用野生药材物种。如川贝母、肉苁蓉等。(3)三级 资源严重减少的主要常用野生药材物种。如川贝母、肉苁蓉等。 (1)一级 濒临灭绝状态的稀有珍贵野生药材物种。有虎、豹、羚羊、梅花鹿。 (2)二级 分布区域缩小、资源处于衰竭状态的重要野生药材物种。如马鹿、林麝等。 6、野生药物保护法规 • (一)野生药材物种和分级及品种名录 • 1、分级 • 2、名录 国家重点保护的野生药材资源物种名录共收载了野生药材物种76种,包括42种中药材。其中一级保护的野生药材物种有4种,中药材4种;二级保护的野生药材物种有27种,中药材17种;三级保护的野生药材物种有45种,中药材22种。

  15. 三、 特殊的行业规范 1、规范的药品说明书 在药品市场中,我们经常可以看到某种药品的名称、成分、规格等早已发生了很大的变化,但是说明书明明写着的却还是以前的成份与规格。不仅如此,说明书中说明项目不全、含糊不清,让人不知所云,闹得病人与医生疑惑重重,真真闹不清药厂到底是什么意思了,是想让人看明白,还是不想让人看明白。“本药无任何副作用”“100%的见效”“纯天然植物”等一些让人心动的词、当下流行的词也全都敢往上写。还有的更甚,更令人不可思议的是,拨通有的药品说明书让留下的制药企业的电话号码,竟然是一个空号,可以想象药品说明书的正确性了……以上也只是罗列了药品说明书中出现的一些常见的现象,而事实上呢,药品说明书上出现的问题还远远不止这些。不要小看药品说明书的重要性。要以对人民负责的态度对待有关规范。每一个医药从业人员要牢记“安全、有效”使用医药产品。

  16. 2、规范的药品分类管理 • 根据《中华人民共和国药品管理法》第三十七条规定:国家对药品实行处方药和非处方药分类规定制度。 • 药品的分类管理,主要指药品销售分为处方药与非处方药,即OTC药品。处方药,顾名思义是必须经过医生诊断,对症下药开出处方才能使用的药品。大部分药品都属于处方药范畴。这对于安全用药,合理用药,规范用药至关重要。 • 分类管理对于药品从业人员肩负保证群众用药安全的责任,推广药品知识的义务。同时,促进医药行业与国际接轨,推动医疗保险制的改革。

  17. 三、药品经营必须有执业药师与营销人员资格准入三、药品经营必须有执业药师与营销人员资格准入 根据规定,药品零售药店和零售连锁店,应遵照依法批准,悬挂药品经营许多证,营业执证及执业人员的执业证明。零售处方审核人员应是执业药师,以上专业技术职称,营业负责人至少有药士以上技术职称,所有从业人员经过专业培训,特证上岗。

  18. 四、特殊的法律责任 1、我国药事管理法律体系 我国现行的药事管理法律法规体系包括国家法律、国务院行政法规、原国家药品监督管理局(SDA)和国家食品药品监督管理局(SFDA)的行政规章,以及上述部门的政策文件等,可分为以下几个方面。 (一)药品管理法与实施条例 (八)执业药师管理有关法律法规 (九)药品管理及其他有关法律法规 (二)特殊管理药品的管理办法 (十)医疗器械管理的法律法规 (三)药品研制方面的法律法规 (十一)医疗器械管理的法律法规 (四)药品生产领域法律法规 (五)药品流通领域法律法规 (六)药品使用领域法律法规 (七)中药管理的法律法规

  19. 2、药品生产领域的法律适用性(1) 根据我国刑法规定,犯罪主体,是指实施危害社会的行为并且依法应当承担刑事责任的自然人和单位。 犯罪主观方面,是指犯罪主体对其行为及其危害社会的结果所持的心理态度。它包括罪过、犯罪目的和犯罪动机。其中,罪过即犯罪的故意或过失是犯罪主观方面最主要的内容,是构成任何犯罪不可缺少的主观要件;犯罪的目的只是某些犯罪构成所必备的主观要件,所以又被称之为选择要件;犯罪动机不是犯罪构成必备的主观要件,一般不影响定罪,但可以影响量刑。 犯罪客体是指刑法所保护而为犯罪行为所侵害的社会主义社会关系 犯罪客观方面,是指刑法规定的,说明行为对刑法所保护的社会关系造成侵害的客观外在表现。犯罪客观方面是构成犯罪的重要组成部分,在犯罪构成的四个方面中居于主导地位。

  20. 2、药品生产领域的法律适用性(2) 案例见书 P26 本案的犯罪主体是很清楚,犯罪嫌疑人黄志诚符合我国刑法所规定的法定要件 本案的犯罪主观方面是犯罪嫌疑人黄志诚无论是从犯罪的动机还是从从犯罪的目的来看都是为了以非法的手段来获取暴利 本案的犯罪客体通过案例的调查,犯罪嫌疑人黄志诚侵犯的客体从间接方面来看是我们国家的正常市场经济秩序与药品市场的经营规则,从直接方面来看是用药者的生命健康所受到的浅在危害与上海先锋制药厂的声誉 本案的犯罪客观方面是犯罪嫌疑人黄志诚在已经实施的一系列制假贩假的行为

  21. 3、药品打假的重要性 案例见书 P28 陈晓兰原本可以留在医院里,做一个有不错收入的医生,因为良心也是一种医生的责任一种社会的责任使她感到再也按捺不住一颗激动的责任之心,要她站出来揭露这一坑害病人坑害消费者的造假贩假的肮脏交易。我们对她的这种不计个人利益勇于牺牲自己为他人为社会着想的献身精神而钦佩,但同时也警示着我们药品包括医疗市场的各种违法违规现像还是十分严重,我们还有许多工作要做,是任重道远。其次我们在严格依法行医行药的同时还要时刻树立一种强烈的社会责任心,一方面自己要学法知法遵法,另一方面也要同各种各样的违法犯罪行为作坚决的斗争。不断地为国家的健康的医药医疗事业作出自己应有贡献,同时也要净化我们的药品医疗市场保护好消费者的利益,这也是我们的一份应尽的社会责任。

  22. 4、医药事业崇高的道德与法律责任 案例见书 P29 无论是药店买错药还是顾客拿错药都是人命关天的大事。如果病人因医药商店发错药,造成人身伤害,就要负法律责任。陶依嘉等人不怕艰难困苦,在若大都市的茫茫人海里去寻找叶国芬这位买错药的顾客,困难是可想而知的。但此时她们考虑的不是这些困难,而是顾客的安全与利益,在她们的这种执着的精神激励下终于化险为夷。我们认为陶依嘉她们不仅找回了顾客还找回了我们医药人哪种可敬可佩可歌可泣的敬业精神与强烈的社会责任,找回了我们这个时代医药人所迫切需要拼搏与求进的精神。我们不仅要树立起法的意识与准则,更要继承与发扬好我们医药事业的传统美德与社会责任,为祖国的医药事业更加美好与灿烂的明天作出应有的贡献。

  23. 第二讲 做一个有良心的医药人

  24. 一个司机生前的最后动作和最后一句话 武汉一名公交司机李某驾驶548路公交车行至中山大道车站时,突然连声咳嗽。公交车继续前行不过几十米,他的身体突然下沉,发现异样的乘客以为他疲劳驾车。公交车缓缓行至老通城门口时,李爱清挣扎着起身向乘客挥手,说了一句“我很难受,请大家坐下班车。”随即用尽最后的力气,踩住刹车,随后身子一歪,栽倒在地板上。满车乘客惊慌失措,有人拨打紧急电话,120急救人员和交警赶至现场,发现李爱清已经身亡。乘客们在得知真相后都深感震撼,他们说,司机在生命的最后时刻紧急采取措施,确保了全车乘客和行人的安全。

  25. “发错药”怎么办?

  26. 2003年12月8日下午4时30分左右,一名顾客来到欧凯药房要求购买治疗糖尿病的“优降糖”15瓶。陆师傅先将柜台中的5瓶“优降糖”取出,又到药房仓库中取来整封(10瓶)药片一并交给对方。但在第二天早晨电脑对账时,发觉药房仓库中少了一封“强的松”,却多了一封“优降糖”。经核实,确信已将10瓶“强的松”当成“优降糖”卖出。 为了买药人的安全,欧凯药房主动向虹口区药监局说明情况,所有员工从9日下午1时起在药房周边21个居委会和邮局、车站等地区张贴公告,最后通过《新民晚报》终于找到了卖药人。

  27. 1、良心表现为一种具体的行为: 良心是内心真实想法与行为的统一。 “我想这样做,但最后还是没有做。” 这不是一种有良心的行为。

  28. 2、良心是人日常生活的道德底线 灾难面前,你可以不去抢险,但你决不可添乱; 危难面前,你可以不见义勇为,但你决不可见利忘义,损害他人。

  29. 3、职业良心是一种社会责任 案例--------- 在美国《纯净食品和药品法案》出台之前,一种减肥药的广告承诺吃了这种减肥药可以在任何时候吃任何食物的同时还能减肥。是不是好得难以置信?事实上,这种说法是真实的。但这种“减肥助手”的主要成分是绦虫。绦虫在肠子里生长,当然营养很好;吃药的人自然在一定时间里真的骨瘦如柴。 说明:尽管有药效,但是以损害健康为前提,违背了医药职业良心。

  30. 4、职业良心首先表现为尽职 尽职不是一种觉悟,而是人的品质。 尽职是一种平等交换。 尽职的核心是强烈的责任感。它不是我可以这样做,而是我应该这样做,我必须这样做。

  31. 5、医药人的良心集中体现在对生命和健康的尊重5、医药人的良心集中体现在对生命和健康的尊重 1982年9月,美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故。 事件发生后,强生公司迅速采取了一系列有效措施。首先,强生公司立即抽调人员对所有药片进行检验。经调查,在全部800万片药剂的检验中,发现所有受污染的药片只源于一批药,总计不超过75片,并且全部在芝加哥地区,不会对其他地区产生影响,但强生公司仍然按照 “在遇到危机时,公司应首先考虑公众和消费者利益”,不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药,并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。 最后仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。

  32. 第三讲 做一个有诚信的医药人

  33. “言必信,行必果”形象地表达了中华民族诚实守信的品质,也是人们从事商品交换和经济交往的纽带,是企业竞争力和优势的源泉,是一种资源与财富, 也是医药人都应遵守的道德规范和行为准则。

  34. 1、诚信是中华民族的优良传统

  35. 著名学者余秋雨讲过一则故事。他 的家乡余姚在解放前,由于没有邮电业, 对外的通讯往来主要靠信客。信客是自由 择业者,不受任何机构管理,但必须取得 人们的信任。在他家邻村有位信客,一次 从上海给一户人家带了两匹红绸,到家后, 正好要给亲戚送礼,就从红绸上裁下窄窄 的一根边条捆扎礼品,图个好看。没想到托带红绸的人为防止信客做手脚,在红绸的两头各画着一个小圆圈。事情败露后,这位老信客没有辩解半句,操起那把剪红绸的剪刀就扎自己的手,直扎得伤痕累累,然后又找到一位接替他的信客,做了一番详尽的交代后,扬了扬那只被扎伤的手,语重心长地告诫道:“信客信客就在一个信字,千万别学我!”从此,这位老信客便远离家乡,靠看坟场糊口,至死都没有再回来。

  36. 陶四翁是个开染布店的,他为人忠厚,做生意讲求信誉,在镇上有口皆碑。 一天,有人来推销染布用的原料紫草,陶四翁并不怀疑,就用四百万钱通通买下了那些紫草。不久一个买布的商人来店里进货,看见了这些紫草,便告诉陶四翁说这些都是假的。陶四翁大吃一惊,还有些不相信。商人教了陶四翁一些检查紫草的方法,陶四翁照商人说的一试,果然是些假紫草。这时商人说没关系,这事包给我了,假紫草仍然可以用来染布,价钱便宜点拿到市场上去卖掉就行了。第二天,商人再来进货,陶四翁却没有一匹染布,他还当着商人的面把那些假紫草全都烧了。 其实,当时陶四翁并不富有,却宁可受损失也不去坑害别人。他用高尚的品质言传身教了他的后代,他的子孙们也像他一样诚信不欺,最后都成了大富商。

  37. 卓恕,字公行,浙江上虞人。他为人笃实讲信义,答应办的事就立即去办;与人约会,纵然遇到暴风疾雨、雷电冰雪,也都没有不如期到达的。 有一次,卓公行从建业回会稽(今浙江绍兴)探家,去向太傅诸葛恪告辞,诸葛恪问道:“你什么时候返回呢?”卓公行回答说:“某日当再来亲自拜见。” 到了那天,诸葛恪想做东宴请一些宾客,不停地饮酒品菜,以便等候卓公行。当时,赴宴的宾客都以为,从会稽到建业相去千余里,路途之上又很难说不会遇到风波之险,怎么一定能如期到达呢? 不管众宾客怎么说,诸葛恪坚持要等卓公行,因为他了解卓公行,知道他是一个诚信君子,他说今天到就一定会到。不一会儿,卓公行果然到了。所有的人都很惊诧。 诚实守信,践诺履约,言必信,行必果,是中国社会的传统美德。做不到就不要随便说,说出过的话就一定要做到。我们都应该做一个像卓公行那样的笃实守信之人。

  38. 2、诚信是人的基本道德规范

  39. 美国总统的故事 华盛顿用小斧头砍倒了他父亲的一颗樱桃树。父亲见心爱的树被砍,非常气愤,扬言要给那个砍树的一顿教训。而华盛顿在盛怒的父亲面前毫不避地承认了自己的错误。父亲被感动了,称华盛顿的诚实比所有樱桃树都宝贵得多。同样是美国总统尼克松因在“水门事件”中撒谎败露而被迫引咎辞职;克林顿也因为不光彩的绯闻案中撒谎而险遭弹劾。一个因诚实而受到爱戴和尊敬,两位因撒谎而在政史上留下污点。

  40. 2007年10月15日,黑龙江省双色球“6500万得主”张先生露面,领走了巨奖。但他的一席话把焦点转到了他的员工身上——一位月薪800元的员工,在得知替老板购买的彩票中得巨奖后,不为所动,第一时间告知老板得奖情况,并将彩票交给老板。(10月16日《京华时报》)2007年10月15日,黑龙江省双色球“6500万得主”张先生露面,领走了巨奖。但他的一席话把焦点转到了他的员工身上——一位月薪800元的员工,在得知替老板购买的彩票中得巨奖后,不为所动,第一时间告知老板得奖情况,并将彩票交给老板。(10月16日《京华时报》)

  41. 在美国弗吉尼亚大学,有位来自澳大利亚的叫林西的女生,在“社会学”期末考试那天,不得不回家奔丧。在美国弗吉尼亚大学,有位来自澳大利亚的叫林西的女生,在“社会学”期末考试那天,不得不回家奔丧。 学校决定帮助她顺利完成学业。临行前,老师将试卷交给她说:“回去吧,在飞机上把它做完。”老师没有要求她提供任何人的监督证明。 上飞机后,林西按规定时间独立做完试卷,然后将试卷封好交给一位空姐,请求其代为寄出。空姐在信封的一角写下了两行字:“林西小姐在旅程中用三个小时独立完成了这场考试,美国联合航空公司第1433号航班的全体服务人员可以作证,我们祝贺

  42. 弗吉尼亚大学拥有如此卓有成效的荣誉体系和信誉卓著的学生。”弗吉尼亚大学拥有如此卓有成效的荣誉体系和信誉卓著的学生。”   弗吉尼亚大学的老师基于对林西的信任,将考卷交给她,让她在飞机上自觉完成考试。而林西也在无人监考的情况下独立答卷,以自己的诚信回报了老师的信任,体现了自己的高尚人格境界和优秀品质,并因此感动了航空公司的全体服务人员。空姐在信封上写下的那段话,就是对林西和她的老师 以及整个学校的最好评价。

  43. 3、诚信是人的立足之本

  44. 案例1: 胡庆余堂是一家名闻全国的百年老字号,由著名的徽州“红顶商人”胡雪岩于清代同治十三年(1874年)创设于杭州。 中药店除了经营饮片配方以外,还有各种丸散膏丹。原药材一旦炮制成丸散,单凭肉眼无法鉴别真伪,全凭制造者的良心。因此药店挂了“修合虽无人见,存心自有天知”的招牌,以此向顾客表示经营者的诚信。

  45. 胡雪岩认为光向顾客表示诚信还不够,必须时刻告诫自己要说到做到。于是他特地精制一块匾牌,亲笔书写“戒欺”两字,以此约束自己。这块匾牌专门为“自律”而做,只要让自己看到就可以,不必在顾客面前炫耀张扬。因此他把这块匾牌朝里挂着,每次一抬头就可看到,时时刻刻用它来告诫自己,切不可欺骗人家。胡雪岩认为光向顾客表示诚信还不够,必须时刻告诫自己要说到做到。于是他特地精制一块匾牌,亲笔书写“戒欺”两字,以此约束自己。这块匾牌专门为“自律”而做,只要让自己看到就可以,不必在顾客面前炫耀张扬。因此他把这块匾牌朝里挂着,每次一抬头就可看到,时时刻刻用它来告诫自己,切不可欺骗人家。 这块已有百余年历史的招牌,如今珍藏在杭州胡庆余堂中药博物馆内供人参观。

  46. 案例2: 北京市有一位做药品生意的老板,开了一家药店,主要经营西药和一些成品中药。 有位来自纽约医学中心的美国专家想研究丹参的茎和叶子中的药用成分,来到药店购买十千克。老板对中草药不熟悉,但知道丹参很好卖,于是答应第二天给货。没想到,手下员工 跑遍了北京所有的药店也没买到丹参的茎和叶,原来丹参是根部入药的。老板发愁:怎么办,对顾客要讲信用。

  47. 老板的司机听后说:“我家住西山,那里有农民会上山采药,或许会有。”于是,老板带着员工开车来到西山,找到当地农民进山采药。已是初冬,天很冷,山上风又大,化了大半天时间,终于弄了一麻袋丹参的茎和叶。老板的司机听后说:“我家住西山,那里有农民会上山采药,或许会有。”于是,老板带着员工开车来到西山,找到当地农民进山采药。已是初冬,天很冷,山上风又大,化了大半天时间,终于弄了一麻袋丹参的茎和叶。 第二天,当美国客人获悉这些茎叶的来历是,深手感动。回国后,发来很多定单。即使有人以低于该店的价格向他推销药物,他仍然愿意买这里的药,因为他信任这家店。

  48. 案例2: 姜明是上海某制药公司的副总工程师,非常熟悉公司产品的工艺技术。一次他看到一个跨国的制药公司招聘技术总监。他认为自己有资格,有能力胜任这个职位,便来到这个跨国公司应聘。这个制药跨国公司的人事总监对他进行了面试。在面试的过程中,人事总监提出了一个问题,希望姜明把上海制药公司有关技术资料带来。姜明当场拒绝,并表示退出应聘。跨国公司的人事总监,十分满意姜明的举动,希望姜明加盟他们的跨国公司。

  49. 4、诚信是企业持续发展的动力和源泉