Менеджмент Качества в системе профобразования

1. Менеджмент Качества в системе профобразования Уве Викенберг Институт трансферф образования, ФРГ 4. Конференция по вопросам образования ЭКА с 24 по 26 октября 2007, Тирана

2. Содержание доклада • Что такое качество ? • Функции систем менеджмента качества? • Релевантные системы менеджмента качества • Что общего имеют системы менеджмента качества • Какой опыт накоплен в учреждениях • Проблемы в контексте:качество и образование • Прицип прагматизма в вопросе обеспечения качества • Заключение

3. 1. Что такое качество? • Унифицированного определения понятию качество не сущетвует! • Дефиница "качество" зависит от соответствующего контекста! • Общее определение дает Германский промышленный стандарт EN ISO: Качество = исполнение требований

4. Какие уровни понятия качества различают в профессиональном обучении? • Уровень интеракции (взаимодействия): качество в процессе передачи и восприятия знаний • Организационный уровень:качество учреждения • Системный уровень:Качество системы профессионального образования

5. Критерии качества • Ввод (Input): - ресурсы - (законодательные) предпосылки • Процесс: - основопологающие процессы профессионального обучения • Выводы / Результат Output /Outcome : - результаты

6. 2. Функции систем мемнеджмента качества (QMS)? система менеджмента качества (QMS)показывает, как учреждение • определяет для себя понятие «Качество», • Собирается достичь (определённый) уровень качества (процесс) • Собирается сохранить уровень качества (обеспечивает уровнь качества)

7. Методологическая Процедура 1. Планирование (план) 4. Улучшение ((ре)акция) «измерение» (исследование), анализ, устранение ненадёжных элементов системы Определение цели и требований ЦиклPDCA (план – действие – проверка – (ре)акция) 2. Управление (действие) 3. Проверка Планирование и на-блюдение за происходящим Отчёт, документация, обзор (проверка)

8. Планирование (цель и план) Повторный обзор (обратная связь и процедура измениений) Методология Реализация (Внедрение) Эвалюация и оценка Механизм в системе „Общей структуры гарантии качества (Common Quality Assurance Framework)“ (CQAF) в профобразовании в Европе Источник: TWG 2004 Основы «Общая Структура Гарантии качества (Common Quality Assurance Framework)“ (CQAF) для профобразования в Европе»

9. 3. Релевантные системыменеджмента качества • EN ISO 9001 германский промышленный стандарт • Образцовая модель Европейского ФондаМенеджментаКачества(European Foundation for Quality Management (EFQM)) • Качество – через эвалюацию (оценку) и развитие (Q2E) • Качество, ориентированное на учёбу, в процессе повышения квалификации (LQW)

10. EN ISO 9000 германского промышленного стандарта Постоянное улучшение управления качеством Ответственность руководства К Л И Е Н т К Л И Е Н т Менеджмент ресурсов Анализ, улучшение Удовлетворение запроса долговые обязательства Продукт Реализация продукта Результат Ввод легенда Создание стоимости Поток информации

11. правоспособствующий результаты Результаты с сылкой на сотрдников Ключе- вые резуль -таты (учреж- дения) Руко- водство (управ- ление) Сотрудники Процесс Результаты с сылкой на клиентов Профиль и стратегия Результаты с сылкой на общество Ресурсы и кооперация (партнёрство) Иновация и учёба European Foundation for Quality Management Европейский Фонд МенеджметаКачества(EFQM) Самооценка и отраслевая спецификация : Модель Европейского ФондаМенеджмента Качества (EFQM)

12. Особенности процесса Качество результата Качество входной информ школа занятия Школьные рамочные установки и стратегические соглашения Материальные и финансовые ресурсы Результаты восприятого учебного материала и социализация Коллегиальность, сотрудничество и культура в школе Организация и администрация школы Организация процесса передачи и восприятия знаний Удовлетворённость потребителя Социальные взаимоотношения Штатные (персональные) предпосылки (условия) Успех в школе и карьере Школьное руководство Контроль и экспертиза Управление процессами совершенствования качества школьным руководством Практика индивидуальной обратной связи и индивидуального развития качества Практика школьной эвалюации и школьного развития Качество через эвалюацию(оценку и подведения итогов) и развитие (Q2E)

13. EduQua • Предложение, удовлетворяющие образовательные потребности и пожелания клиента • Продолжительный эффект обучения для учащихся • Ясное представление предложений и педагогическойконцепции • Ориентированный на потребителя, экономичный, эффективныйсервис • Приверженные педагоги-профессионалы, испрользующие современной методику и дидактику • Осознание того, что необходимо развивать и гарантировать качество Шесть критериев качества EduQua:

14. Понятие «качество», ориентированное на обучение в области повышения квалификации Обследование, анализ Заключитель ный семинар 1. Руководство к действию 2. Выявление спроса 11. Стратегические цели развития 3. Ключевые процессы 4. Процес передачи и восприятия знаний 5. Эвалюация процессов обучения 6. Инфраструктура 7. Руководство 8. Персонал (штат) 9. Контролинг 10. Коммуникация с клиентом Опциональная область качества Самооценка

15. 4. Что общего имеют системы менеджмента качества • Общая методология (P-D-C-A) • Определенны специфические цели (непрерывное усовершенствование, достижение превосходства, хорошее образование, …) • Они имеют определение понятие «качества» • Они различают области понятия качества • Они подчеркивают релевантность (делового) управления процесса

16. 5. Какой опыт накоплен в учреждениях • Тематика гарантии и управления качеством всё ещё "новы" в секторе профобразования • Важность темы „Управление Процессами“ вы найдёте в обчающих программах общества InWEnt для продвинутого слушателя

17. адресаты, стратегия Основные процессы процессы лидерства администрация результаты поддерживающиепроцессы задачи образования Структура процессов

18. 6. Проблемы в контексте - Качество и Образование • Причина и эффект • Кто является клиентом? • Определенный вклад клиента

19. Что для нас означает понятие "качество"? Что мы отстаиваем? Какие ключевые процессы мы имеем и как мы оформляем эти процессы? Как мы проверяем результаты? Как мы можем создать систему постоянного улучшения качества? 7. Прицип прагматизма в вопросе обеспечения качества Напрвляющий элемент (Образец, руководство) Менеджмент процесса (управление процессом) Эвалюация (Оценка, Подведение итогов) Непрерывно работая над собой, искореняя ошибки

20. 8. Заключение • Системы менеджмента качества QMS имеют свойства конвергеции* • Переосмысление*(отражение) является самым важным элементом • Переосмысление важнее чем определеннаясистема менеджмента качества QMS • Важно сохранить методологию настолько простой насколько это возможно *Конвергенция (лат.convergo — сближаю) — процесс сближения, схождения (в разном смысле), компромисса, стабилизации. Противоположно дивергенции. Термины конвергенция и дивергенция употребительны в различных естественных и гуманитарных науках * Отражение (педагогика) размышление о прошедшей педагогической ситуации

21. Необходимо заботиться о целях на системном уровне, например: Устойчивостьимеет: - экономичное, - экологическое, - социальное измерение, - а так же измерение непрерывности обучения* * ПРИНЦИП: ВЕК ЖИВИ, ВЕК УЧИСЬ