Gestão de qualidade

1. Gestão de qualidade Geovany Polli Biora 7º Sian – Unibrasil Engenharia de Software – Viviane Dal Molin de Souza

2. Definição • Gestão da Qualidade inclui todas as actividades da organização para determinar o desempenho da qualidade. Políticas, objetivos e responsabilidades para que o projeto possa satisfazer as necessidades para as quais foi empreendido.

3. Abordagens • Tecnologia competente • Economia atraente • Mudança no papel • Capacitação

4. Conceitos • Qualidade • Um software adequado a empresa, ao cliente e/ou ao usuário e atende aos padrões de qualidades pré-definidos. Quando concluído deverá gerar informação com qualidade, útil, precisa, confiável e clara. • Produtividade • Quando o resultado final (produto) com qualidade é disponibilizado no tempo pré-definido ou antes.

5. Competitividade • Um software é competitivo no mercado quando atende os itens anteriores. • Eficiência • Fazer a coisa bem e com desempenho. • Baseada em métodos, meios e tempo. • Eficácia • Fazer as coisas certas. • Baseada em resultados e produtos.

6. Efetividade • Fazer certa a coisa certa da maneira correta. • Soma da eficiência com a eficácia. • Economicidade • Ausência de desperdícios.

7. Indícios de baixa qualidade • Na empresa • Indefinição de planejamento, metas, etc. • Falta de visão estratégica. • Baixo investimento. • Nos gestores • Falta de postura gerencial. • Sem conduta de ação. • Dificuldade com pessoas.

8. No cliente • Desconhecimento dos recursos. • Reclamações. • desconfiança. • Na equipe • Pouca motivação. • Faltas e atraso. • Falta de treinamento.

9. No sistema • Lentidão. • Intermináveis. • Falta de documentação. • Nos equipamentos • Inadequado. • Instalações impróprias. • Ausência de backup.

10. Gestão de processos • Ciclo PDCA • Um método que se baseia-se no controle de processos, foi desenvolvido na decada de 30. • Planejamento. • Execução. • Verificação.

11. Plan = Planejar (Planejamento da qualidade) • Identificar quais padrões de qualidade são relevantes para o projeto e determinar como satisfazê-las. • Qualidade planejamento é realmente sobre o conjunto inicial de hipóteses sobre como vamos gerir a qualidade de nossos projetos. • O que queremos? O que será feito? Quais são as metas? Quais os métodos?

12. Do = Executar (Realize Quality Assurance) • Aplicando o planejado e sistemática da qualidade, atividades para garantir que o projeto emprega todos os processos necessários para satisfazer os requisitos. • Ter certeza que estamos construindo o produto certo desde o início. • Reuniões. • Olhar para as necessidades de todos os ângulos. • Sistema de arquitetura. • Desenvolvimento. • Análise e concepção. • Usabilidade.

13. Check = Verificar (Realize Controle de Qualidade) • Acompanhamento do projeto específico para determinar se os resultados forem conformes com as normas de qualidade e identificar maneiras de eliminar as causas de desempenho insatisfatório. • Teste automatizado, manual. • Corrigir o quanto antes. • Revisão a cada “função” entregue.

14. Action = Agir • Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. • Correções. • Ações corretivas ou melhoria. • Possíveis desvios e soluções. • Disponibilização. • Atendimento.

16. TQM • Total Quality Managment • Melhoria gradual e continua. • Satisfação. • Fatos e dados. • Avaliação. • Treinamento. • Busca de erros.

17. Método 5 W e 1 H • Who • Quem fará. • When • Quando será feito. • Where • Onde será feito. • Why • Por quem será feito. • How • Como e qual método ouo maneira. • What • O que será feito e sua contra partida.

18. ISO’s e Certificações • ISO 9000:2005 • Define os fundamentos e vocabulário utilizado nos sistemas de qualidade. • ISO ISO 9004:2000 • Define um conjunto de linhas orientadoras para a melhoria contínua. • ISO 9001:2008 • A parte de um conjunto de referenciais normativos que especifica o sistema de gestão de qualidade.

19. ISO 9001:2008 • E uma abordagem à qualidade orientada a processos que se baseia em 8 princípios da gestão de qualidade. • Focalização no cliente; • Liderança; • Envolvimento das pessoas; • Abordagem por processos; • Abordagem da gestão como um sistema; • Melhoria contínua; • Abordagem à tomada de decisão baseada em fatos; • Relações mutuamente benéficas com fornecedores;

20. Importantelembrar! Os processos, metodologias e normativos ajudam as equipas de projeto a criar serviços/produtos que satisfazem as necessidades reais dos consumidores, e não ao contrário.

21. CMM e CMMI • CMM (CapabilityMaturityModel) • Modelo de gestão de qualidade aplicável aos processos de desenvolvimento de SW. • Descreve elementos chave para um processo eficaz e o caminho evolutivo para um processo maduro disciplinado. • Busca da melhoria continua, aprimorando a habilidade da organização. • SW-CMM • É a aplicação de todos os conceitos do TQM ao desenvolvimento de software.

22. CMMI (Capability Maturity Model Integrated) • CMMI-SW • Engenharia de SW. • CMMI-SE • Engenharia de Sistemas. • CMMI-SE/SW • Engenharia de Sistemas + SW. • CMMI-SE/SW/IPPD • Engenharia de Sistemas + SW + Produto integrado e desenvolvimento de processos.

23. Questões!