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第二章

第二章. 競爭力、策略 ， 與生產力. 競爭力 (competitiveness) : 相對於其他提供類似商品和服務者 ， 組織如何有效率的符合顧客需要. 彈性. 價格. 品質. 服務. 差異化. 時間. 競爭力. 任務. 策略. 戰術. 任務 / 策略 / 戰術. Mission/Strategy/Tactics. 任務 、 策略 ， 與 戰術 ， 和進行決策及獨特競爭力 有何關聯 ?. 策略. 任務 (mission) 一個組織生存的理由 任務陳述 (mission statement) 目的清楚的說明 策略 (strategy)

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Presentation Transcript

  1. 第二章 競爭力、策略， 與生產力

  2. 競爭力(competitiveness): 相對於其他提供類似商品和服務者，組織如何有效率的符合顧客需要

  3. 彈性 價格 品質 服務 差異化 時間 競爭力

  4. 任務 策略 戰術 任務/策略/戰術 Mission/Strategy/Tactics 任務、策略，與戰術，和進行決策及獨特競爭力 有何關聯?

  5. 策略 • 任務(mission) • 一個組織生存的理由 • 任務陳述(mission statement) • 目的清楚的說明 • 策略(strategy) • 達成組織目標的計畫 • 戰術(tactics) • 完成策略所採取的行動

  6. 策略的例子 例1 Rita 是一個高中學生. 她想要在企業有一份好職業, 有好的工作, 且有足夠的收入舒服度日。 任務(mission): 有優質的生活 • 目標(goal):成功的事業, 良好的收入 • 策略(strategy): 接受大學教育 • 戰術(tactics): 選擇大學和系所 • 作業(operations):註冊、買書、修課、研究、畢業，找一份工作

  7. 圖2-1 任務 目標 組織策略 功能性策略 財務 行銷 作業 戰術 戰術 戰術 作業的作業 財務作業 行銷作業 規劃與進行決策

  8. 策略形成 • 獨特的競爭力(distinctive competencies) • 能夠給予組織競爭利器的特殊屬性或能力. • 環境的掃描(scan the environment) • 考量對於公司目前存在威脅或機會的事件和趨勢.

  9. 價格 低成本 U.S. first-class 郵政 Motel-6, Red Roof Inns 品質 高績效的設計，或高級而一致的品質 Sony 電視 Lexus, Cadillac Pepsi, Kodak, Motorola 時間 快遞 一小時照片沖洗 迅速交貨 準時交貨 彈性 種類 數量 Burger King(自己配漢堡) 麥當勞(得來速) 服務 卓越的顧客服務 Disneyland Nordstroms 地點 便利 銀行, ATMs 獨特競爭力的例子

  10. 關鍵性外部因素 • 經濟環境 • 政治環境 • 法律環境 • 技術 • 競爭力 • 市場

  11. 關鍵性內部因素 • 人力資源 • 設施和設備 • 財務資源 • 顧客 • 產品和服務 • 技術 • 供應商

  12. 新策略 • 以品質為基礎的策略 • 以維持或改善組織的產品或服務的品質為焦點 • 源頭品質 • 以時間為基礎的策略 • 以減少完成任務所需的時間為焦點

  13. 一月 二月 三月 四月 五月 六月 規劃 設計 加工 準時! 換線 交貨 以時間為基礎的策略 回應抱怨的時間

  14. 生產力（Productivity）:資源有效利用的衡量方法--產出（Outputs）:產品與服務--投入（Inputs）:人工,物料,能源及其他資源生產力（Productivity）:資源有效利用的衡量方法--產出（Outputs）:產品與服務--投入（Inputs）:人工,物料,能源及其他資源 • 部分的衡量 • 產出/(單一投入) • 多重因素的衡量 • 產出/(多重投入) • 整體的衡量 • 產出/(總投入)

  15. 生產力成長率= 本期生產力– 前期生產力 前期生產力 生產力成長率

  16. 部分的產出產出產出產出衡量勞工機器資本能源部分的產出產出產出產出衡量勞工機器資本能源 多重因素產出產出 的衡量勞工+機器勞工+ 資本+ 能源 整體的生產的商品或服務 衡量用於生產它們的所有投入 生產力的衡量 表2-4

  17. 勞工生產力 每人工小時的產出單位數 每班的產出單位數 每人工小時的附加價值或產出金額 機器生產力 每機器小時的產出單位數 每機器小時的產出金額值 資本生產力 每塊錢投入的產出單位數 每塊錢投入的產出金額值 能源生產力 每千瓦小時的產出單位數 每千瓦小時的產出金額值 部分生產力衡量的例子 表2-5

  18. 生產10,000 單位 以$10/單位銷售 需要500 人工小時 人工費率: $9/小時 原料成本: $5,000 外購原料成本: $25,000 何謂勞工生產力? 例子

  19. 例子－勞工生產力 • 10,000 單位/500小時= 20 單位/小時或者我們會得到一個沒有單位的數字 • (10,000 單位* $10/單位)/(500小時* $9/小時) =22.22 各位能想到上述各方式有何優缺點嗎?

  20. 例子－多重因素生產力Multifactor Productivity MFP = 產出 勞工+物料 MFP = (10,000 單位)*($10) (500)*($9) + ($5000) + ($25000) MFP = 2.90

  21. 圖2-2 1989-1997美國生產力成長率

  22. 資金 品質 技術 管理 影響生產力的因素

  23. 影響生產力的因素 • 標準化 • 網際網路的運用 • 電腦的使用度 • 尋找遺漏或誤置的事項 • 瑕疵率 • 新進人員 • 在健康福利上的削減

  24. 影響生產力的因素 • 安全 • IT 人員的短缺 • 解雇 • 員工離職 • 工作場所的設計 • 給予生產力報酬的獎勵計畫

  25. 改善生產力 • 進行生產力的衡量 • 決定關鍵性(瓶頸) 作業 • 發展改善生產力的方法 • 建立合理的目標 • 得到管理階層的支持 • 衡量和公開改善 • 不要以效率困擾生產力 • 效率:在既有固定資源下獲得最大產出 • 生產力:有效利用所有資源,較廣義

  26. 作業 作業 瓶頸作業 作業 作業 瓶頸作業 圖2-3 10/小時 10/小時 10/小時 30/小時 10/小時

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