Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi

1. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

2. Kalite Yönetim Sistemiİçindekiler Kalite Tanımı Kalite Yönetim Sistemi Temel Prensipleri Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonu

3. Kalite Tanımı Kalite Sözlüğü; Kalite, bir ürün veya hizmet ile ilgili özelliklerin, belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama derecesidir.

4. Kalite Tanımı Kalite; şartlara ilk defa, her defa, zamanında uymaktır. • Müşteri memnuniyetidir. • İhtiyaç ve beklentilerin karşılanmasıdır. • Kalite verimliliktir.

5. Kalite Tanımı Kalitenin Faydaları; • Müşteri memnuniyetinin artması • Pazar payının artması • Karın artması • Çalışan memnuniyetinin artması • Maliyetlerin azalması • Yüksek rekabet gücü

6. Kalite Tanımı Kalitesizliğin Getirileri; • Müşteri tatminsizliği • Pazar payındaki azalma • Kaynak israfı ve verimliliğin azalması • Maliyetlerin artması • Motivasyon kaybı

7. Kalite Tanımı Kalite İle İlgili Yanlış Düşünceler; • Kalite, fazla harcama gerektirir. • Kalite Sistemi pahalı bir iştir. • Kalite sadece mamuller için geçerlidir. • Kalite sadece kalite biriminin sorumluluğundadır.

8. Kalite Tanımı ISO Nedir? 1947 yılında kurulan ve yaptığı standardizasyon çalışmaları sonucu sanayiye, ticarete ve tüketicilere katkılar sağlayan ISO (International OrganizationforStandardization) Uluslararası Standart Organizasyonudur. TSE, ISO’nun üyesi ve Türkiye’deki tek temsilcisidir. EN Nedir? EN (Europeane Norm) Avrupa Standartlarının kısaltmasıdır. EN Avrupa Birliği’nde Standartlar arasında harmonizasyonu sağlamak için oluşturulmuştur.

9. Kalite Yönetim Sistemi Prensipleri • Müşteri odaklılık • Liderlik • Çalışanların katılımı • Proses yaklaşımı • Yönetimde sistem yaklaşımı • Sürekli iyileştirme • Verilere dayalı karar verme yaklaşımı • Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler

10. Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonu Etkin bir sistem oluşturmanın ilk adımı güçlü ve iyi bir dokümantasyona sahip olmaktır. Dokümantasyon; kalite yönetim sisteminin bir parçasını açıklayan ya da bu sisteme destek veren, yazıya dökülmüş iç ve dış kaynaklı bilgidir.

11. Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonu Dokümantasyon Neyi Sağlar? • Düşüncelerimizi gösterir; planlar, hedefler • Yaptıklarımızı gösterir; talimat, prosedür, formlar • Gelişmemizi gösterir; revizyon, istatistik, raporlar • Objektif delillerdir; komite/kurul kararları

12. Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonu Dokümanların Biçimlendirilmesi • Doküman Numarası; Kalite Yönetim Sistemi Doküman Kodlama Talimatına uygun olarak hazırlanır. • Revizyon Numarası ve Tarihi; Dokümanda yapılan değişikliğin numarası ilk değişiklikten itibaren birer artırılarak /01, /02, /03… şeklinde ‘’ Revizyon No ’su’’ satırında belirtilir. • Yayın tarihi; Dokümanın yayınlanarak yürürlüğe girdiği tarihtir • Sayfa No; Birbirini takip eden sayfa adedi yazılır. Sayfa No

13. Teşekkürler