Comunicación humana

1. Comunicación humana Proceso mediante el cual una persona (o grupo de personas) envía un mensaje a otra persona (o grupo de personas) a través de uno o varios canales

2. Comunicación humana Proceso mediante el cual dos o más personas, en una situación de interacción, intercambian mensajes de una manera simultánea y a través de múltiples canales, sean o no conscientes de ello y tengan o no la intención de hacerlo

3. MENSAJE(S) MENSAJE(S)-CANALES CANALES El proceso de la comunicación SITUACIÓN O CONTEXTO ESPACIO SOCIAL TIEMPO SOCIAL REGLAS-ROLES D E C O D I F I C A C I O N C O D I F I C A C I O N EMISOR/ RECEPTOR RECEPTOR/ EMISOR MARCO DE REFERENCIA MARCO DE REFERENCIA EFECTOS EFECTOS DECODIFICACIÓN CODIFICACIÓN

4. Barreras de la comunicación • Filtración • Percepción selectiva • Emociones • Lenguaje • Prejuicios • Incongruencia

5. Medios para evitar las barreras • Respeto y aceptación de las diferencias individuales • Empatía • Retroalimentación • Adecuación del lenguaje • Escucha activa • Control de las emociones • Asertividad • Elegir los canales adecuados

6. El objetivo es estartotalmentecon la otra persona y enviarle este mensaje de disposición. ATENCIÓN FÍSICA: Contacto visual, posición corporal relajada con cierta tensión y conciencia de la comunicación no verbal propia y del otro. ATENCION PSICOLÓGICA: Escuchar el contenido de la comunicación del otro sin editar ni mezclarlo con el propio diálogo interno. Lo que dice la persona, no lo que inferimos, suponemos o deducimos. ESCUCHA ACTIVA

7. DECÁLOGO DEL BUEN ESCUCHA • ¡Deja de hablar! • Haz que tu interlocutor se sienta en confianza • Demuestra a tu interlocutor que estás dispuesto a escucharlo • Elimina las distracciones • Establece empatía con tu interlocutor • Sé paciente • Domina tu temperamento • No critiques ni argumentes en exceso • Pregunta lo que sea necesario • ¡Deja de hablar! • Keith Davis. El comportamiento humano en el trabajo

8. REGLAS BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA • Manifiesta tanto de ti mismo como sea apropiado a las circunstancias y a los individuos • Trata de expresar todos tus sentimientos • Determina las áreas en las que te gustaría ser más asertivo • No confundas asertividad con agresión • Ten en cuenta que puedes ser asertivo en un área y no en otra. Aplica en las áreas deficientes las técnicas que utilizas con éxito en otras • Actúa de manera que aumentes tu autoestima y tu respeto a tí mismo. • Piensa que siempre existe un modo apropiado de expresar tus mensajes, cualesquiera que sean

9. REGLAS PARA UNA RETROALIMENTACIÓN EFECTIVA • Debe proporcionarse con el único fin de ayudar al receptor • Debe ser descriptiva y no evaluativa • Debe ser específica y no general, utilizando ejemplos adecuados, claros y recientes • Debe darse oportunamente, es decir, cuando el receptor se encuentre con el ánimo y disposición para aceptarla • Sólo debe comprender aquellos aspectos sobre los cuales el receptor pueda hacer algo • No debe abarcar más de lo que el receptor puede manejar en un momento dado • Debe darse directamente y con sinceridad, demostrando un auténtico deseo de ayuda y dentro de un marco de confianza y respeto

10. LOS MENSAJES YO EN EL PROCESO DE RETROALIMENTACION • Describe claramente a la otra persona el hecho: qué hizo o qué no hizo, sin utilizar calificativos o juicios de valor • Expresa a la otra persona cómo te sientes tú con ese hecho. No la culpes, responsabilízate de tus sentimientos • Comunica a la otra persona cuáles son las consecuencias de este hecho en el trabajo o en la relación

11. Ejemplo de Mensaje “Yo” • Durante los últimos 3 meses no me has entregado el reporte de ventas antes del día 5 de cada mes, como acordamos • Esto me hace sentir desatendido por ti • Por lo tanto, me siento en la necesidad de supervisarte muy estrechamente, y además me será difícil asignarte nuevas responsabilidades • Últimamente me has estado fallando con los trabajos que te he encargado • Creo que eres muy desconsiderado e irresponsable • De plano no se puede trabajar contigo

12. Persuasión Capacidad para influir sobre los demás, logrando un cambio en sus opiniones, actitudes o comportamientos

13. CREDIBILIDAD Capacidad Honestidad Seguridad Interés Energía PODER Del experto De referencia Legítimo ATRACCION Física Social Elementos de la persuasión relacionados con el emisor

14. ELEMENTOS DEL MENSAJE PERSUASIVO Demanda: Cambio concreto que se espera lograr Garantía: Razón por la que se debe aceptar la demanda Datos: Evidencia que soporta a la Garantía

15. CARACTERÍSTICAS DEL RECEPTOR QUE LO HACEN MÁS FÁCILMENTE PERSUADIBLE • Poco conocimiento del tema • No tener definida una posición • No tener prejuicios respecto a quien lo quiere persuadir, o una mala imagen de él • Estar abierto a escuchar • No sentirse presionado por su grupo de pertenencia • Considerar que hacer lo que se le pide le traerá beneficios

16. Conflicto Enfrentamiento que se da entre dos o más personas o grupos que consideran que sus intereses son contrarios, de modo que satisfacer a una de las partes implicaría un perjuicio para la otra

17. El proceso del conflicto Oposición potencial Cognición y personalización Comportamiento Resultados Mayor desempeño del grupo Percepción de conflicto • Condiciones previas: • Comunicación • Estructura • Variables personales Conflicto Manifiesto Menor desempeño del grupo Conflicto sentido • Conductas: • Evitación • Adecuación • Competencia • Arreglo • Colaboración

18. Conductas típicas frente al conflicto Alto Competencia Colaboración E G O Í S M O Arreglo Evitación Adecuación Bajo Poca COOPERACIÓN Mucha

19. Postura B PosturaA Intereses A Intereses B Zona de posible acuerdo

20. Conflicto Funcional • Autoevaluación y cambio de las personas y del grupo. • Estimula la creatividad y la innovación. • Permite la pronta y adecuada solución de problemas. • Mejora la calidad de las decisiones. • Impide el conformismo. • Fomenta la creatividad y la comunicación abierta en un marco de respeto. • En síntesis, mejora el desempeño grupal.

21. Conflicto Disfuncional • Prevalecen los intereses personales sobre los grupales • Genera críticas y ataques destructivos • Disuelve los vínculos que unen a las personas • En síntesis, propicia que el grupo no cumpla sus objetivos y pone en peligro su misma supervivencia