Estudios de usuarios: investigación y competencia profesional

1. Estudios de usuarios: investigación y competencia profesional Susana Romanos de Tiratel Directora Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas (FFL – UBA)

2. Esquema de la conferencia • Introducción • Historia de los estudios de usuarios • Los estudios de usuarios en la Argentina • Profesión y disciplina • Investigación y competencias profesionales • A modo de conclusión: diseño y provisión de servicios

3. Premisa fundamental • Debemos comprender las necesidades de nuestra comunidad para entregarle servicios de información efectivos

4. Investigación sobre conducta informativa Se estudia para entender: • La naturaleza de las necesidades de información • Cómo se generan por el rol laboral • La conducta involucrada en obtener acceso • El rol de los servicios formales en la entrega de información

5. Historia de los estudios de usuarios • Estudios sobre el uso de la biblioteca, en EE.UU. desde 1916 • Inicio del estudio moderno enfocado en la utilización de las fuentes y servicios: • 1948, Royal Society Scientific Information Conference • 1958, International Conference on Scientific Information en Washington

6. Intentos de explorar las necesidades de información • 1962, L.J.B. Mote identifica tres grupos de científicos según la disciplina • 1972-73, estudio sobre las necesidades de información de los ciudadanos comunes en Baltimore (EE.UU.) que se convierte en un hito de las investigaciones en gran escala

7. 1979, Brenda Dervin, et al., desarrollan un modelo que vincula a los residentes urbanos con las necesidades de información

8. Problema de los estudios enumerados • No definen el concepto de necesidad de información hasta que, en 1981, Tom D. Wilson sugiere que se trata de una necesidad de orden secundario surgida del deseo de satisfacer las necesidades primarias: fisiológicas (abrigo o sustento), afectivas (seguridad, reconocimiento, dominio) y cognitivas (llenar brechas en el conocimiento)

9. Resumen desde inicios hasta mediados de 1970 • Exceptuando el trabajo de Mote, la mayoría de la investigación realizada en este período se interesó en el uso del sistema antes que en la conducta del usuario. Había poco más que un catálogo de tipos de fuentes de información usadas por los científicos y los ingenieros

10. Cambio de abordaje en los estudios de usuarios • Desde 1980 hubo un cambio hacia un abordaje centrado en la persona antes que centrado en el sistema, acompañado, simultáneamente, de un viraje desde los métodos cuantitativos a los cualitativos. • Brenda Dervin, Davis Ellis, Carol C. Kuhlthau y Tom D. Wilson, entre muchos otros, se asocian con estos cambios (véase Romanos de Tiratel, estado de la cuestión en Información, Cultura y Sociedad, 2000, no. 2)

11. El presente de los estudios de usuarios • En la actualidad, el estudio de la conducta informativa es un área bien definida dentro de la Ciencia de la Información y la investigación está empezando a mostrar los beneficios del conocimiento acumulado

12. Los estudios de usuarios en la Argentina (1) • Estudio dirigido por Gustavo F.J. Cirigliano, con radicación en el CIB, sobre la habilidad y capacidad de los jóvenes graduados universitarios para manejar y utilizar las fuentes de información, publicado en 1971 • Estudio por Dominique Babini, en 1977, de los politólogos argentinos para describir sus características en relación con la búsqueda de información (Tesis de doctorado, 1982)

13. Los estudios de usuarios en la Argentina (2) • Estudio dirigido por Blanca R. Tamborenea, “Estudiantes de teatro: su conducta informativa en bibliotecas”, 1994 y 1997, radicado en el INIBI, los resultados se difundieron con ponencias en tres congresos (1995, 1997 y 1999; esta última publicada en Palabra clave, en 2002)

14. Los estudios de usuarios en la Argentina (3) • Estudio dirigido por Susana Romanos de Tiratel, “Modos de acceso y utilización de la bibliografía en el campo de las Humanidades y las Ciencias Sociales”, 1995-1997, radicado en el INIBI, subsididado, los resultados se difundieron en tres congresos (1995 y 1996) y en dos artículos (2000, en Revista española de documentación científica y en el Journal of academic librarianship)

15. Los estudios de usuarios en la Argentina (4) • Estudio dirigido por Susana Romanos de Tiratel, “Procesos de búsqueda de información y modalidades e instancias de intervención”, 1998-2000, radicado en el INIBI, subsidiado, los resultados se difundieron en dos artículos publicados en Información, cultura y sociedad (Gómez, 2001, nº 4; Romanos de Tiratel, 2002, nº 6)

16. Los estudios de usuarios en la Argentina (5) • Estudio dirigido por Rosa Z. Pisarello, “Procedimiento de los investigadores de la Universidad Nacional de La Plata en la búsqueda de información”, 2001-2002, radicada en el Dep. de Bibliotecología y Documentación, subsidiada; para describir el proyecto se redactaron una ponencia (2001) y una nota de investigación (2002, Información, cultura y sociedad, nº 7, en prensa)

17. Los estudios de usuarios en la Argentina (6) • Estudio realizado por Irene Münster en la Universidad de San Andrés para entender e identificar las necesidades de información, el proceso de búsqueda, las características y los hábitos de los profesores/ investigadores de esa Universidad. Los resultados se difundirán en dos artículos, uno ya arbitrado (2003, Información, cultura y sociedad, nº 8) y el otro en proceso de preparación

18. Resumen de los estudios de usuarios en la Argentina • Incremento de investigaciones a partir de mediados de 1990 (5 vs. 2 de las décadas 60-70) • Dentro de estos cinco estudios uno solo llevado a cabo por una profesional en forma independiente. • La tendencia muestra investigaciones realizadas por universitarios sobre universitarios, con un predominio casi absoluto de usuarios de Humanidades y Ciencias Sociales

19. Profesión y disciplina • El propósito de la disciplina es la prosecución del conocimiento • La profesión usa la teoría y el conocimiento para servir –para responder a las necesidades vitales de los individuos

20. La Bibliotecología como profesión • Componentes críticos en las competencias profesionales: • Fundamentos teóricos • Contexto social • Ética • Adaptabilidad • Perfeccionamiento • Desarrollo profesional

21. Las facetas centrales de una profesión • Entrenamiento intelectual especializado • Profesionales altamente comprometidos con el servicio • Práctica dirigida hacia los individuos • Normalmente, los profesionales funcionan aparte de una estructura organizada • El status más alto se asocia con la práctica • La investigación es un aspecto crítico de cualquiera de estas facetas

22. La teoría de la Ciencia Social provee: Conceptos y métodos La práctica proporciona: Problemas y comprueba la utilidad de los resultados La investigación en las profesiones

23. La Bibliotecología como disciplina • Incrementa el reconocimiento • Se nutre de otras disciplinas y profesiones • Crece y prospera cuando aumenta su cuerpo de investigación básica y aplicada

24. Requerimientos de la investigación basada en la disciplina • Necesidad de una masa crítica de investigadores, ausente en la Argentina • Se produce una separación entre profesionales e investigaciones con valor para la toma de decisiones

25. Investigación y competencias profesionales • Acuerdos regionales para incorporar la asignatura “Métodos de investigación” en los planes de estudio • Sin embargo, en nuestro país, no se ha producido un incremento importante de la investigación en el área

26. Causas detectadas • Desequilibrio en el peso dado a los ejes profesión y disciplina • Modelo dominante: “método científico clásico” (positivismo y cuantitativismo) que no siempre se presenta como el más adecuado para estudiar la conducta humana de búsqueda de información • Desconocimiento de la literatura de investigación por debilidad en el desarrollo de conductas efectivas para la actualización permanente

27. Soluciones propuestas • Modificar los abordajes centrados en la investigación básica • Enfatizar en la investigación acción o profesional • Profesorado que investigue en B/CI y publique • Aplicación de la investigación en todas las asignaturas

28. Diseño y provisión de servicios • Comprender al usuario es fundamental para diseñar servicios, así, habrá que: • Identificar las necesidades de información de la organización o de la comunidad • Identificar las necesidades de información de las personas en sus propios contextos

29. Conclusión • Comprender al usuario es posible y relevante para crear bibliotecas y servicios de información efectivos • Es imprescindible para el profesional aprovechar las investigaciones realizadas, estudiar la conducta informativa de sus usuarios y publicar los resultados

30. Muchas gracias • Coordenadas de la conferenciante: Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas – Puán 480 – 4º piso, oficina 8 – C1406CQJ Buenos Aires (5411) 4432-0606 (int. 133) E-mail: inibi@filo.uba.ar