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RECLAMACIONES DE CONSUMO EN LA UE: DE LAS ADR A LAS NUEVAS ODR. Immaculada Barral Professora Titular de Dret Civil, Universitat de Barcelona. MARC0 LEGAL DE LA UE. Directiva 2008/52/CE , Cdo. 11: exclusión por el ámbito material Marco legal específico

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reclamaciones de consumo en la ue de las adr a las nuevas odr

RECLAMACIONES DE CONSUMO EN LA UE: DE LAS ADR A LAS NUEVAS ODR

Immaculada Barral

Professora Titular de Dret Civil, Universitat de Barcelona

marc0 legal de la ue
MARC0 LEGAL DE LA UE
  • Directiva 2008/52/CE , Cdo. 11: exclusión por el ámbito material
  • Marco legal específico
    • Recomendación de la Comisión de 30 de marzo de 1998 –heterocompositivos-
    • Recomendación 2001/310/CE, de 4 abril–autocompositivos-
reclamaciones de consumo
RECLAMACIONES DE CONSUMO:
  • Bases:
    • Derecho sustantivo propio:
      • desequilibrio entre empresa/consumidor:
        • Protección al consumidor no experto
        • Mass contracting
      • Marc legal propio relativamente unificado en la UE
    • Small claims:Justifica reclamaciones de poco valor que de otra forma serían extrajudiciales
      • Sólo el 11% de los ciudadanos europeos litigaria por valores de 1 a 1000 € -Eurobarómetro-
    • Conflictos transfronterizos
intersecci n
INTERSECCIÓN
  • Importancia de las transacciones de consumo en el comercio electrónico:
    • segundo gran factor de cohesión después del euro
    • El objetivo es reforzar el mercado único
    • Generación de la llamada e-confidence:
    • La e-cofidence depende de la seguridad ofrecida en la gestión de los posibles problemas, con independencia de la técnica de resolución utilizada.

-21% de los ciudadanos europeos indica falta de confianza en la red-.

odr las nuevas categorias
ODR: LAS NUEVAS CATEGORIAS
  • Adaptación de las fórmulas conocidas al entorno on-line
  • Procesos técnicos que permiten el uso de más de una ADR: negociación/ mediación/arbitraje
  • Procesos automáticos de resolución: reclamaciones dinerarias
odr cuestiones legales
ODR: CUESTIONES LEGALES
  • Regulación de problemas técnicos:
    • seguridad de la transmisión
    • identificación fiable de las partes
    • Rastreabilidad
    • Confidencialidad del entorno on-line y protección de datos
  • Aplicación del marco normativo de la ADR utilizada
odr cuestiones legales 2
ODR: CUESTIONES LEGALES (2)
  • Realidad: softwares únicos para procesos que off-line serian:
    • Procesos de resolución de conflictos diferentes: negociación/mediación
    • Procesos idénticos ofrecidos por
      • la empresa parte en el conflicto= no neutralidad
      • un tercero independiente = neutralidad
  • Conclusión: marco flexible, adaptado a este perfil técnico
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MUCHAS GRACIAS

ibarral@ub.edu