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Modelo Integrado de Benchmarking

Modelo Integrado de Benchmarking. Mejoramiento Continuo. Satisfaccion al cliente. Area de mayor Problemas. Resultado Final. Presion Competitiva. Proceso. Sistema de Medicion. Identificacion de las Organizaciones para comparacion. Negocios Similares: Internet por cable.

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Presentation Transcript

  1. Modelo Integrado de Benchmarking Mejoramiento Continuo Satisfaccion al cliente Area de mayor Problemas Resultado Final Presion Competitiva Proceso Sistema de Medicion

  2. Identificacion de las Organizaciones para comparacion Negocios Similares: Internet por cable Determincacion del Competidor Productos comparables Vs Enfoque en la Innovacion de productos y Practicas

  3. Determinacion de los Metodos de Recoleccion de Datos Recoleccion de Datos Interna On Line Necesidad de Investigacion Experto sobre el tema: Empleados y Supervisores

  4. Indentificacion Actualizacion del Ambito Competitivo Recoleccion de Datos Pertinentes Tecnologia: Inalambrico Analiss de FODA Ambito Positivo y Negativo Variedad CANTV: Pionera en Telecominicaciones Aumento de Cartera de Clientes por Descontento

  5. Proyeccion de los Niveles de Desarrollo CANTV Movistar Vs Explorando Mercado Venezolano Trayectoria de Guerrero Complejidad de Procesos Simplificacion de Procesos Meta: Evaluacion Periodica de los Sistemas Meta:Ampliacion de Lineas de Cobre

  6. Establecimientos de Metas Estar presente en cada parte del Territorio Nacional Conquista del Mercado Meta Cambios que se almoden a la nesesidad del cliente

  7. Desarrollo de Planes de Accion Incorporacion de Tecnologia Chuna Éxito comprobada de la tecnologia a implementar Estudio previo a la nueva tecnologia a implementar Personal involucrado en los Cambios Resultados Esperados

  8. Instrumentacion de Cursos Especificos de Accion Talleres de Formacion Presentacion via Electronica Evaluacion al Personal involucrado Personal Responsable del proyecto y asesoria tecnica

  9. Instrumentacion de Cursos Especificos de Accion Resultados Actuales Aumento de Cartera de Clientes Satisfaccion del Cliente Fidelidad de Marca Monitoreo de Prrocesos

  10. Mejoramiento Campañas de Mejoramientos a traves de ideas aportadas por los usuarios Buzon de sugrencias de clientes acerca del servicio, y posibles mejoras Lider y pionera en el Mercado

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