Download
1 / 15
150 likes | 379 Views
UNIT 7. PENGURUSAN PERHUBUNGAN AWAM. Terlalu sukar untuk mendapatkan suatu kaedah yang dianggap terbaik dalam proses perencanaan aktiviti perhubungan . Pengamal dan sarjana PR yang mengemukakan pendekatan masing-masing mengenai pengurusan PR dianggap berkesan dan bersifat strategik .
E N D
UNIT 7 PENGURUSAN PERHUBUNGAN AWAM
Terlalusukaruntukmendapatkansuatukaedah yang dianggapterbaikdalamprosesperencanaanaktivitiperhubungan . • Pengamaldansarjana PR yang mengemukakanpendekatanmasing-masingmengenaipengurusan PR dianggapberkesandanbersifatstrategik. • Namunpengurusantersebutdipengaruhibeberapafaktorpengurusanseperti l/belakangisu, tempat, publiksasaran, tahapprofesionalismepengurus, sumberdansebagainya. • Selainfaktorpengurusan yang berubah-ubah, pengurusanaktiviti PR secarasejadinyaberhadapandenganmasalahrisikodankesilapanakibatmasalahketidaktentuan (inconsistencies), danketidakpastian (uncertainties).
MasalahUtamaPengurusanPerhubunganAwam • Masalahutamadalamprosespengurusan PR ialahkekuranganmaklumat. Selaindaripadaitumasalah lain yang seringdihadapiataudialamiolehseseorangpengurusialah: • Objektifterlaluumumdansukaruntukdikauntifikasikan • Ruangmasapelaksanaantugasan yang tidakspesifik • Perincianatauspesifikasitugasan yang tidakjelasdanbertindan. • Data kewangan yang tidakmenyeluruh • Situasipengurusan yang tidakdikajiataudiselidiki • PendekatanPengurusanberdasarkanandaian
Bagimemastikanseseorangpengurustersebutberfungsisecaraprofesional, merekaperlulahmengetahuidanmenjalankanperanandan status merekakepada: • Dirisendirisebagaipengurus • Organisasi • Orang lain dalamorganisasi • Pelanggandanpembekal • Persekitarandankomuniti
PeranansebagaiPengurus • Menggunakansebaikmungkinsegalasumber yang adapadadirisebagaipengurus. • Meyakiniketrampilandiri, menyedarikelemahandanberusahamendapatkannasihat yang berwibawa. • Berusahameningkatkankeupayaandankebolehanprofesional. • Sentiasaobjektifdankonstruktifapabilamemberiteguran, nasihatataupanduan. • Menerima t/jawabkeatastindakan yang dilakukanolehdirisendiridanstafdibawahkawalan. • Sentiasamemberipertimbangankepadakepentinganorang lain apabilaberusahauntukmencapaicita-cita. • Tidakmenjejasdanmencacatkanreputasiprofesionalataukerjaya, atauprestasiorang lain. • Sentiasasedardanpekaterhadappersekitaranbudayadimanaseseorangpengurusitubekerja.
PeranankepadaOrganisasi • Menjaditeladankepimpinan, penyelarasan, komitmendansentiasaberusahauntukmenjayakansegala t/jawab. • Mengaplikasikandasardanperaturanorganisasi • Mendefinisikandanmengekalkanstrukturorganisasi, mengalokasikan t/jawabdanmenggalakkanpencapaianobjektifsecarakerjaberkumpulan • Mendemostrasikankesetiaankepadaorganisasi • Melaksanakankomunikasi yang berkesandidalamdanluarorganisasi • Berupayamembezakankepentinganperibadidanorganisasi
Peranankepadaorang lain didalamOrganisasi • Berusahameningkatkanhubunganbaik • Sentiasaberhubung, berbincangdanberkomunikasisecarajelas • Sentiasabertanggungjawabdanmemberiperhatianterhadapsegalakeperluan • Memastikansemua subordinates menyedaritentang t/jawabmasing-masing • Menggalakdanmeningkatkanprestasi subordinates • Meningkatkandisiplindiridikalangan subordinates
PeranankepadaPelanggandanPembekal • Memastikankeperluanpelanggandanpembekaladalahdiberiperhatian • Memastikanbahawasegalasyarattransaksiadalahditulisdenganjelas • Memastikanbahawapelanggandanpembekaladalahdimaklumkanmengenaisebarangtindakanbagimengurangkanrisikoberlakukeataspihak-pihakterlibat • Mengelakdaripadaterlibatdalamsebarangurusan yang menyalahiprosespersainganterbuka • Menghormatikerahsiaanmaklumat yang dikehendakiolehpelangganataupembekal • Mengekalkanhubunganbaikdenganpelanggandanpembekal
PeranankepadaPersekitaranKomuniti • MengetahuiObligasiorganisasikepadapemilikataupemegangsaham, pekerja, pembekal, pelanggan, pengguna, komunitidanpersekitaran • Menggunakansegalasumberalamsecaraberkesanbagimeminimakankerosakanyngbolehmenjejaskankepentinganpublik • Mengelakdaripadamelakukanpencemarankepadapersekitaran • Memastikansemuakomunikasipublikadalahbenardantidakmengelirukan • Sentiasaberusahamenggunakanpengaruhdankemahiranuntukkebaikankomunitidimanaseorangpengurusdanorganisasinyaberoperasi.
PendekatanPengurusanPerhubunganAwam yang Sistematik • Komponensistem yang terlibatadalah: • Analisis • Objektif • Strategi • Program • Sumber • Tanggungjawab • Penilaian • Akauntabiliti
PerencanaanPerhubunganAwam yang Berkesan • Kaedahperencanaan PR yang berkesandilakukanberdasarkanpenjadualantugasdankerjakhususnyaberdasarkancarta Gantt dancartaaliran PERT • Iadisediakanberdasarkanstrukturpembahagiankerja • Penyediaanstrukturpembahagiankerjaadalahberdasarkanjumlahsumbermanusia yang terlibat. • Penyediaancarta Gantt dancarta PERT akanmemudahkanpemantauan, pengawalandanpengawasanterhadappengurusanaktiviti PR • Matlamatpenyediaancarta Gantt adalahuntukmemastikansetiappetugas PR melaksanakantugasberdasarkanagihantempohmasa tang telahditetapkan
PrasyaratPerencanaandanTindakanPerhubunganAwam Prasyarattindakanuntukperencanaan PR jangkapanjang • Pengurusantinggiperlumenjadikanperencanaanstrategiksebagaibudayakorporat • Pengurusantinggisentiasameneliti, menyemaksemuladanmengemaskinikanmatlamatorganisasi • Pengurusantinggimenelitiobjektifperencanaan yang spesifikbagimengelakkanmasalahpertindihanaktiviti • Pengurusdanpengarah PR menyediasertamembentukobjektifdanmatlamatmelaluisesi brainstorming bersamastaf lain • Objektifdanmatlamat PR jangkapanjangdibincangkandalamsetiap unit pengurusantinggi.
PrasyaratPencernaanbagikrisiskomunikasi • Pengurusantinggimenggalakkanpengurusdanpengarah PR untukmembenturancangankomunikasikecemasan/krisis. • Pengarahataupengurus PR bertemupakaratauperundingbagimembincangkan t/balaskorporat yang bersesuaiandengankrisis. • Pengarah unit PR bekerjasamadenganpengarah unit yang lain bagimerangkagarispanduantindakanbersama • Rancangankomunikasikecemasan/krisisdilaksanaoleh unit PR sebagaiberfungsiuntuk t/balasterhadapkrisis. • Rancangankomunikasikrisisdi unit PR dibincangkandandievalusiolehstaf PR secarakeseluruhan
Rumusan • Pengurusan PR yang berkesandanberjayamelibatkanberbagaifaktor. • Faktorterpentingadalahsumbermanusia, iaituuntukmengurus. • Pengurus PR mestilahbertrampilandanprofesional • Kemahiranmerencana, merancang, membentukstrategidanmemilihpendekatanpengurusanperludimilikiolehsetiappengurus PR keranaprosespengurusansentiasaberhadapandenganrisiko yang dipengaruhiolehfaktorkemungkinan. • Justeru, untukmengurangkanrisiko, penjadualanperludilakukan.
