第十一章
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第十一章. 發展企業與資訊科技策略. 學習目標. 以情境法及競爭優勢規劃為例,探討規劃在企業採用資訊科技時扮演的角色。 探討規劃與經營模式,在發展企業/資訊科技策略、架構與應用中所扮演的角色。 了解變革管理的解決方案,以處理新資訊科技企業策略及應用導入時,所引發的使用者抗拒問題。. 規劃基礎. 資訊科技已經為經營模式帶來重大的變革,但是只了解電子化企業的重要性和結構並不夠,你必須創造並執行一個行動方案,協助你從傳統的企業設計,轉變為新的電子化企業設計。 真實案例 1 Forrester、新墨西哥州立大學、Exante金融服務等公司:將策略規劃付諸實現.

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Presentation Transcript
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第十一章

發展企業與資訊科技策略


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學習目標

  • 以情境法及競爭優勢規劃為例,探討規劃在企業採用資訊科技時扮演的角色。

  • 探討規劃與經營模式,在發展企業/資訊科技策略、架構與應用中所扮演的角色。

  • 了解變革管理的解決方案,以處理新資訊科技企業策略及應用導入時,所引發的使用者抗拒問題。


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規劃基礎

  • 資訊科技已經為經營模式帶來重大的變革,但是只了解電子化企業的重要性和結構並不夠,你必須創造並執行一個行動方案,協助你從傳統的企業設計,轉變為新的電子化企業設計。

  • 真實案例1

    • Forrester、新墨西哥州立大學、Exante金融服務等公司:將策略規劃付諸實現


Forrester exante
Forrester、新墨西哥州立大學、Exante 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現

  • 考慮個案中公司所陳述的說法,公司通常都不會提供資訊科技作為領導發展的包羅萬象企業策略。公司有多少可能在沒有任何穩定和明確方針裡獲得這些策略?關於這些企業和產業環境裡所運作的模式又告訴你什麼?

  • Gartner公司的艾朗提到在一些案例裡缺乏明確的企業策略,提供資訊科技領導者一個機會去介入並協助銜接公司,以及資訊科技將在新策略中扮演的角色機會。這對資訊科技人員似乎是有利。在這種情況的不利點又是什麼?

  • 為什麼你認為資訊科技的成功是依賴於整體的組織企業策略?為什麼它們一定要結合在一起?請提出一些理由。


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組織規劃程序的組成要素 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現


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電子化企業規劃的 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現策略性願景問題範例


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情境法 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現

  • 情境法(scenario approach)具有低正式化、高彈性的特點,是廣為採用的策略規劃方法之ㄧ。

  • 管理者和其他規劃人員的團隊在微世界或虛擬世界中模擬演練。


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匯集企業、政治與科技趨勢, 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現進行策略性企業/資訊科技規劃


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競爭優勢規劃 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現

  • 策略性機會矩陣


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SWOT 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現分析

  • 優勢(strengths)

  • 劣勢(weakness)

  • 機會(opportunities)

  • 威脅(threat)


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企業經營模式與規劃 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現

  • 經營模式(business model)

    • 根基於經濟邏輯和系統下的概念架構。

    • 描述企業如何在適當的成本下傳遞顧客價值,並賺取利潤的運作模式。

    • 說明提供哪些價值給顧客,顧客在哪些價格下使用這些產品與服務。

    • 經營模式也說明企業如何組織與運作,以產生提供顧客價值的能力,並在提供價值的過程中獲取競爭優勢。


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所有經營模式元件的問題 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現


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電子化企業經營模式元件的問題 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現


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企業/資訊科技規劃 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現

  • 三個主要元素

    • 策略發展

    • 資源管理

    • 科技架構


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資訊科技架構 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現

  • 資訊科技架構(information technology architecture)是概念性的設計,誕生於策略性企業╱資訊科技規劃過程,包含

    • 科技平台

    • 資料資源

    • 應用架構

    • 資訊科技組織


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平衡計分卡 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現

  • 平衡計分卡(balanced scorecard, BSC)系統的四個流程:

    • 把願景轉移到作業性目標

    • 傳達願景並與個人表現做連結

    • 企業規劃

    • 回饋和學習後的策略調整


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平衡計分卡分析實例 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現

  • 四個構面:

    • 財務構面

    • 顧客構面

    • 企業流程構面

    • 學習成長構面


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企業/資訊科技策略 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現

  • 策略性定位矩陣,協助企業強化網際網路科技對電子化企業及商務應用的策略衝擊。


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電子化企業的策略範例 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現

  • 市場創造者

  • 通路創新者

  • 交易中間商

  • 資訊仲介

  • 自助服務創新者

  • 供應鏈創新者

  • 掌握通路


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企業應用規劃 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現


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比較傳統企業和電子化企業 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現策略性及應用規劃程序


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企業/資訊科技架構規劃 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現

  • 電子化企業架構規劃


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建置的挑戰 金融服務等公司:將策略規劃付諸實現

  • 轉換到電子化企業環境,意味著一個重大的組織變革。對於許多大公司或全球企業來說,轉變成電子化企業是自1980年代早期以來,第四個或第五個重大的組織變革。

  • 真實案例2

    • 藍十字和藍盾醫療保險公司及其他公司:了解變革的技術


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藍十字和藍盾醫療保險公司及其他公司:了解變革的技術藍十字和藍盾醫療保險公司及其他公司:了解變革的技術

  • 雖然一個非常詳細的變革提案可能在防止人們建立自己的關係,如同個案中的討論,這可能導致其他人認為此提案是含糊不清與未完成的。你要如何平衡這兩個問題?你將採用什麼準則以確保你不會偏袒任何一方?

  • 史派克很難說服在堪薩斯市的藍十字和藍盾醫療保險公司之員工需要改變。在看過這個個案的前後,你分別會建議他應該怎麼做?你的建議結果會如何改變?

  • 組織變革應超越獎勵和解僱的威脅,除了個案中所討論的方法之外,你會運用何種方法來誘使組織成員接受變革的提議?請提供一些建議,並闡述理由。


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資訊科技導入藍十字和藍盾醫療保險公司及其他公司:了解變革的技術

  • 資訊科技建置所產生的衝擊、層級和範疇


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終端使用者抗拒及參與藍十字和藍盾醫療保險公司及其他公司:了解變革的技術

  • 發展及建置內部企業入口網站與企業資源規劃系統所遭遇的十大挑戰。


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知識管理系統的障礙藍十字和藍盾醫療保險公司及其他公司:了解變革的技術


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變革管理藍十字和藍盾醫療保險公司及其他公司:了解變革的技術

  • 人員是變革管理(change management)的焦點項目。建議戰術:

    • 盡可能納入更多人員

    • 讓常態性變革成為組織文化

    • 盡可能告訴每個人每件事

    • 金錢又因與報酬

    • 不與公司文化違背


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變革管理的主要構面藍十字和藍盾醫療保險公司及其他公司:了解變革的技術


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變革管理程序藍十字和藍盾醫療保險公司及其他公司:了解變革的技術


Avent marshall
Avent Marshall藍十字和藍盾醫療保險公司及其他公司:了解變革的技術的組織轉換


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本章總結藍十字和藍盾醫療保險公司及其他公司:了解變革的技術

  • 組織規劃

    • 資訊科技管理需要對企業目標、程序、結構與科技的變革進行規劃。

  • 企業/資訊科技規劃

    • 策略性企業╱資訊科技規劃是依據企業願景及策略目標來調整資訊科技投資。

  • 執行企業變革

    • 導入企業╱資訊科技流程與應用,所引發的企業流程、組織架構、職務指派,以及工作關係變革的管理與實施。


7 eleven vanguard
日本藍十字和藍盾醫療保險公司及其他公司:了解變革的技術7-Eleven、禮來藥廠、金神賭場、優比速快遞、Vanguard、卡爾森公司及雷神公司:資訊科技投資規劃和管理組合

  • 對於資訊科技規劃來說,它的投資組合管理方法為何?請使用資訊科技投資的四個分類和本案例中的例子來詳細論述。

  • 與其他日本零售商相比,讓日本7-Eleven 大獲成功的關鍵為何?資訊科技如何支援此成功?日本7-Eleven 如何變得更好?而資訊科技扮演的角色為何?請說明。

  • 比較禮來藥廠、卡爾森公司、雷神公司的資訊科技投資組合方法。在投資方法和策略中,你發現它們之間有什麼不同嗎?你喜歡哪一種方法?為什麼?


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