130 likes | 285 Views
Rutin hantering av bostadsärenden. 2010-11-25 (reviderat 2011-02-16) Ada och Maria. Flödesschema bostadsärenden. 1. Anmälan om olägenhet kommer in. Via telefon, besök, e-post eller brev Ta kontakt med anmälare och ta reda på följande:
E N D
Rutin hantering av bostadsärenden • 2010-11-25 (reviderat 2011-02-16) • Ada och Maria
1. Anmälan om olägenhet kommer in • Via telefon, besök, e-post eller brev • Ta kontakt med anmälare och ta reda på följande: • Informera anmälaren först om att uppgifterna är offentliga (enl offentlighetsprincipen) • Vad ärendet gäller • Hur länge störningen/problemet pågått (enbart dag eller natt) • Anmälarens kontaktuppgifter • Vem/vilket företag som stör/orsakar felet • Vem som är fastighetsägare till fastigheten där störningen/problemet pågår • Vem som är förvaltare (namn, adress, telefonnummer) vid t.ex. hyresförhållanden/ bostadsrätt • Om anmälaren har varit i kontakt med den som orsakar störningen/problemet • Anmälaren bör först själv ha varit i kontakt med fastighetsägaren/förvaltaren innan vi agerar • Försök att få så många detaljerade uppgifter som möjligt • Anmälaren borde kanske föra ”störningsdagbok” • Beskriv ärendegången för den som anmält
2. Kontakt med anmälarens motpart • Skicka meddelande 2. med svarsbrev till FÄ/VU/granne • Skicka en kopia till anmälaren • Endast i brådskande fall (t.ex. legionellaärenden) åker vi ut direkt.
3. Uppgifter från motpart • Uppgifter från motpart kommer in. Om inte, gå vidare till punkt 5.
4. Informera anmälare • Ring anmälaren i första hand! • Meddelandeskrivelse 4. om anmälaren inte nås via telefon • Om anmälaren inte är nöjd fortsätt till punkt 5.
4.1 Avsluta ärendet (med feedback) • Anmälaren är nöjd! • Avsluta genom samtal med anmälaren om inga tveksamheter föreligger (tjänsteanteckning förs) • Eventuellt beslut 4.1, kopia till motpart
4.2 Avsluta ärendet (utan feedback) • Vi hör inte av anmälaren trots flera försök till kontakt (telefon) • Skicka ut underrättelse 4.2 • Beslut 4.2
5. Bedömning av olägenhet • Eventuell inspektion • Använd inspektionsrapport 5. eller protokoll över ljudnivåmätning 5. • Specifika rutiner, handläggarstöd, underlag för bedömning (buller, fukt, temperatur, fåglar...mm)
5.1 Avsluta ärendet • Ej olägenhet eller oskäliga krav och missnöjd anmälare: • Underrättelse 5.1 • Beslut 5.1 • Ej olägenhet och nöjd anmälare: • Avsluta i telefon eller vid inspektion • Beslut 4.1
5.2 Föreläggande/Förbud • Konstaterad olägenhet eller risk för olägenhet: • Underrättelse 5.2 • Föreläggande 5.2 • Föreläggande vid vite 5.2 • Förbud 5.2 • Förbud vid vite 5.2
5.2.1 Uppföljning av föreläggande/förbud • Beroende på beslutet • Återinspektion • Bedöm inkomna uppgifter -> om kraven är uppfyllda gå till punkt 6
6. Avsluta ärendet • Avsluta med information till anmälare via telefon - anmälaren är nöjd • Beslut 4.1 • Om anmälaren fortfarande är missnöjd trots att olägenheten är åtgärdad -> underrättelse 5.1, beslut 5.1