1 / 15

Bien-être et stress à l’ONE Une logique participative

Bien-être et stress à l’ONE Une logique participative. Elise Herpoel , Conseiller en prévention psychosociale, SPMT Michaël Harzimont, Responsable communication interne, ONE Luc Schreiden , Coordinateur des conseillers en prévention, SPMT. L’Office de la Naissance et de l’Enfance.

baird
Download Presentation

Bien-être et stress à l’ONE Une logique participative

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Bien-être et stress à l’ONEUne logique participative Elise Herpoel, Conseiller en prévention psychosociale, SPMT Michaël Harzimont, Responsable communication interne, ONE Luc Schreiden, Coordinateur des conseillers en prévention, SPMT

  2. L’Office de la Naissance et de l’Enfance • OIPchargé de l'enfance en Communauté française • Plus de 1.400 agents (+/- 800 TMS) • Convention avec +/- 1500 médecins • Collaboration avec +/- 3000 volontaires • 1 AC et 6 CSR • Deux missions de baseAccompagnement de l'enfant (consultations, VAD) Accueil de l'enfant (autorisation, agréation, subvention et contrôle des milieux d’acceuil)

  3. L’Office de la Naissance et de l’Enfance

  4. Historique de la demande d’intervention • 2000 - Analyse institutionnelle • 2001 - Plan de changement et de relance (restructuration autour des missions) • Décision de mesurer le climat social interne Proposition CIC Décision Direction ONE Mandat SPMT

  5. Méthodologie et séquence • Mesure del’impact des conditions de travail sur le stress des personnes • à l’aide du Working Conditions and Control Questionnaire • Le WoCCQ permet le recueil de données -quantitatives : évaluation du contrôle que peuvent avoir les travailleurs sur leurs conditions de travail et mesure du stress psychologique -qualitatives : recueil de situations problèmes susceptibles d’entraîner du stress au travail

  6. 2003 : Comité d’accompagnement (1) (Direction, DDRH, SIPP, ligne hiérarchique (Coord, TMS), Syndicats, SMPT) Fin 2003 : envoi du questionnaire à l’adresse privée des personnes Communication redondante Appels à participation Garanties de confidentialité et d’une analyse indépendante Méthodologie et séquence (2)

  7. Méthodologie et séquence (3) • Janvier 2004 62 % de réponses • Analyse par le SPMT • Comité 1 premier décodage • des causes potentielles transversales de stress • des fonctions ou services « à risque » (stress)

  8. Résultats ONE dans la moyenne WoCCQ 7 problématiques - Conflits entre collègues/tensions au sein des équipes - Surcharge de travail/travail dans l’urgence - Consignes hiérarchiques floues/besoin d’encadrement - Problèmes vécus par Coordinatrices Accompagnement - Danger maltraitance/détresse des familles - Problèmes vécus par Educateurs-puéricultrices - Relations avec les intervenants externes à l’ONE Transversales Spécifiques Méthodologie et séquence (4)

  9. Méthodologie et séquence (5) • Comité de pilotage (2) • (représentants des grands secteurs/services) • - Souplesse • - Reporting des décisions au « Conseil de Direction »

  10. Méthodologie et séquence (6) • Mars 2004 Communication : Newsletter Spéciale - Résultats résumés (+ renvoi vers rapport complet SPMT sur Intranet) - Appel à candidatures pour 7 groupes de travail

  11. Méthodologie et séquence (7) Communication • Formation de 5 groupes de travail • Encadrement par le SPMT (consigne : émission de propositions) 2005 • Reporting des représentants des groupes au Comité 2 (+ rapport écrit) • Comité 2 : analyse des propositions

  12. Méthodologie et séquence (8) • Comité 2 : 3 types de besoins transversaux • Définir • Former • Associer, communiquer • Comité 2 : 3 types de propositions • Définitions de fonctions • Formation au management, gestion d’équipe, gestion de conflits… • Entretiens de fonctionnement, communication

  13. Méthodologie et séquence (9) Communication • Juin 2005 : Rencontre du Comité 2 et des représentants des groupes de travail • Septembre 2005 : Rencontre du Comité 2, de l’AG et des participants aux groupes de travail • Débriefing du Comité 2 au « Conseil de Direction »

  14. Méthodologie et séquence (10) • DDRH : travail sur les définitions de fonction • DDRH : premiers entretiens de fonctionnement • DDRH : plan de formation 2006 • …

  15. Points forts Logique participative Implication des agents (GDT) Réel suivi du processus Communication en parallèle jusqu’en septembre 2005 Mise en œuvre de solutions Points faibles Implication quasi exclusivement DDRH Effets visibles à moyen terme Communication non suivie après septembre 2005 Bilan provisoire

More Related