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Análise Estratégia. Definição. Implementação. Planeamento: PSI > gera PDI,PDS,PDSI, Redesenho da organização com os SI. Redesenho da organização através do planeamento e desenvolvimento dos SI Planeamento dos SI (PSI) (ou PDI, PDS, PDSI) Motivações para o PSI Actividades

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planeamento psi gera pdi pds pdsi redesenho da organiza o com os si

Análise

Estratégia

Definição

Implementação

Planeamento: PSI > gera PDI,PDS,PDSI, Redesenho da organização com os SI
  • Redesenho da organização através do planeamento e desenvolvimento dos SI
  • Planeamento dos SI (PSI) (ou PDI, PDS, PDSI)
    • Motivações para o PSI
    • Actividades
    • Análise organizacional
  • Exemplos de BPR
  • Workflow Management
slide2
O quê é?
  • Futuro desejado para os SI
  • Forma em que será suportado pelas TI
  • Forma de concretizar e operacionalizar esse suporte
    • Plano e orçamento para a aquisição de recursos
motiva es para o psi
Motivações para o PSI
  • rápida evolução das tecnologias,
  • racionalizar e rentabilizar os investimentos
  • necessidade de determinar as prioridades de desenvolvimento,
  • escassez de recursos (humanos)
  • necessidade evoluir para soluções com níveis superiores de integração,
  • necessidade de apoiar mais eficiente e eficazmente os níveis superiores da estrutura de gestão das organizações
  • controlar a proliferação de aplicações e a disseminação de TI.
  • importância da informação e da utilização das TI como factor de vantagens competitivas
actividades do psi

Análise

Definição

Missão

Objectivos

Estratégias

O que se

devia fazer?

Para onde ir?

Quais as rotas?

Implementação

Políticas

Decisões

Acções

Como orientar

as decisões?

Quais as

alternativas?

O que fazer?

Actividades do PSI
an lise organizacional
Análise organizacional
  • Objectivos
    • Análise dos sistemas informais
    • Análise de objectivos e necessidades globais e da localização da organização no seu ambiente
    • Considerar as diferentes formas de trabalho
    • Identificar os pontos onde os SI/TI são mais produtivos
  • Abordagens
    • Redesenho dos processos de negócio (BPR)
    • Metodologia dos Sistemas Suaves
princ pios do bpr business process reengineering
Princípios do BPR:: Business Process Reengineering
  • Vários trabalhos são combinados num só
  • Os trabalhadores tomam decisões
  • Os passos num processo são realizados numa ordem “natural”
  • Reduzem-se os controlos e as verificações
  • IT é o elemento facilitador da reengenharia de processos
fases do bpr
Fases do BPR
  • Mapeamento de Alto Nível dos processos existentes
    • UML (com business extensions) pode servir a este fim
  • Selecção de Processos a serem Redesenhados
    • Importância
    • Problemática
      • Os mais problemáticos serão revistos primeiro..
    • Factibilidade
  • Redesenho
    • Identificação de problemas
    • Questionamento das formas de fazer
    • Novas abordagens para fazer
  • Especificação
    • UML
  • Implementação
    • Parte mais difícil
    • Introdução das novas práticas de trabalho
    • Introdução de tecnlogias associadas
bpr exemplo cl ssico ford

Copia

ordem

compras

Ordem

compra

compras

Ordem

compra

vendedor

vendedor

materiais

Contas

a pagar

Nota de

envio

Contas

a pagar

materiais

Sistema

factura

pagamento

BPR :: exemplo clássico: Ford
bpr caso da ibm
BPR:: caso da IBM
  • No processo antigo,
    • um vendedor ligava para solicitar um financiamento.
    • Uma de 14 pessoas, preenchia o pedido num formulário.
    • O formulário era logo levado para um outro departamento onde se introduziam detalhes do pedido num sistema informático que determinava se o financiamento valia a pena.
    • Detalhes do crédito eram passados ao formulário do pedido que era então passado ao departamento de práticas de negócio onde se ajustava o empréstimo as condições de cada cliente.
    • As condições especiais eram anexadas ao formulário e passadas a um calculista que com a ajuda de uma folha de cálculo, determinava a taxa de juro.
    • Finalmente, toda a informação era entregue a um outro departamento que a transformava na forma de orçamento.
visualizando o caso da ibm

Vendedor

Depto 1

Depto 2

Pedir

financiamento

Preencher

formulário

Introduzir dados do Formulário

em sistema de credito

Anexar condições

Ao formulários

Ajustar condições

Do crédito

Passar “Output”

do sistema ao Formulário

Depto práticas de negócio (3)

Cálculo de juros

(folha Excel)

Anexar juros à

informação

Elaborar

orçamento

Calculista (4)

Depto 5

visualizando o caso da IBM..
bpr caso ibm
BPR:: caso IBM
  • Problema
    • o processo demorava 6 dias em média e no meio perdiam-se muitos clientes
  • Solução
    • novo processo substituiu a cadeia de especialistas por generalistas.
    • O vendedor chamava a um generalista que atendia o caso completo.
    • Construiu-se um sistema para suportar as funções deste generalista.
  • Resultado
    • O ciclo do processo foi reduzido a apenas 4 horas
a solu o da ibm

Analista

de crédito

Sistema

de crédito

vendedor

A solução da IBM
gest o do fluxo de trabalho workflow management
Gestão do fluxo de trabalho:: “Workflow management”
  • Para optimizar a papelada existe software
    • Workfows systems
    • Gestão documental
  • 90% lag time e 10% task time
  • Automatização da distribuição de documentos
    • assegurando aprovações,
    • “scheduling”
    • e gerando relatórios