Business Operational Responsiveness

1. Business Operational Responsiveness Sistemas y Servicios Atlantis, S.A. de C.V.(81) 8358-3633www.sysatlantis.com.mx

2. La dinámica de los Negocios en la actualidad

3. La velocidad de los negocios se incrementa Algorithmic trading 100 ms 20 ms Operaciones de Aerolíneas 20 min 30 sec Consultas a Call center 8 hr 10 sec Seguimiento a posición financiera 1 day 5 min 15 min 1 day Actualizaciones a la Cadenade Suministro Activación de Teléfono 3 days 1 min Actualización de datos de BO 1 week 0.5 hour PC construida sobre pedido 4 weeks 1 day mail express fax e-mail Document transfer “Trade settlement” 5 days 2 hrs. Typical Business SLAs106 105 104 103 100 10 1 0Seconds Source: Gartner, Inc.

4. “Operational Responsiveness” -una necesidad crítica Responder a información en ‘tiempo real’ es crítico para el negocio Necesidad de estar cerca de los clientes y dar un servicio más personalizado Necesidad de establecer precios dinámicamente en función de la actividad de la competencia. Una respuesta inmediata puede ser una ventaja competitiva 94% 91% 70% 78% Entrevista aplicada a 400 empresas en Norte América y Europa Occidental. Octubre 2009

5. Áreas de Oportunidad La empresa actualmente tiene la capacidad de responder a la información en tiempo real Escuchamos los problemas de boca del cliente, a través de “Servicio al cliente” Tenemos dificultades con el gran flujo de información proveniente de la Internet, teléfonos celulares y redes sociales No tenemos una visibilidad única del desempeño de los procesos debido a la complejidad del entorno. 8% 67% 74% 89% Entrevista aplicada a 400 empresas en Norte América y Europa Occidental. Octubre 2009

6. ¿Cómo alcanzar el Máximo Nivel de Desempeño Operativo ?

7. Desempeño de las Empresas Las Empresas son esencialmente unconjunto de procesosinterrelacionados ¡El Éxito de las Empresasdepende del desempeño desus propios procesos!

8. Procesos + Eventos + Transacciones Procesos Transacciones Eventos Debemos considerar todo el “espectro” de elementos que impactan a los Negocios para alcanzar el máximo nivel de desempeño

9. Bus de integración de servicios ¿Cómo alcanzar el máximo nivel de desempeño Operativo ? Visibilidad deTransacciones en Tiempo Real Sensar-y-Responder Inmediatamente aEventosdeNegocio Mejora Continua de Procesos de Negocio Capacidad deRespuestaOperativa

10. Definición de Business Process Management (BPM) BPM (Business Process Management) es el conjunto de servicios y herramientas que facilitan la administración de procesos de negocio. BPMS (Business Process Management System) ofrece una solución completa, que abarca el ciclo de vida de un proceso de negocio: modelado, simulación, ejecución, análisis y monitoreo de los procesos. Contempla soporte para interacción humana e integración de aplicaciones. Esta es la diferencia fundamental con un WorkFlow; BPMS integra en los flujos a los sistemas.

11. ¿El pasado / Actual ? Ágil Control Automatizado Auditable Con visibilidad Integrado Niveles de servicio Optimizado Operación eficiente Decisiones manuales Basado en papel BPMS Lento Con errores Propenso a penalizaciones Información dispersa Pasos innecesarios La ruta hacia la mejora continua…

12. ¿Por qué Business Process Management (BPM) ? Procesos interrelacionadosen lugar de tareas individuales y aisladas Sólo es posible conseguireficiencias significativasa través de la mejora deprocesos de negocio La visibilidad, agilidad yel máximo nivel derendimiento de negocio cobran mayor relevancia Los ERP´s y aplicativostradicionales no puedenigualar la funcionalidadde un BPMS

13. Situación Actual (Silos) Las personas y los sistemas (aplicativos) no están conectados a través de los procesos El enfoque departamental no es la solución...debemos pensar en toda la organización

14. La Realidad… un ejemplo Procesamiento de un Pedido Aprobación del pedido Revisión de Inventarios Aprobación de precios Realización o elaboración del pedido (fulfillment) Distribución Facturación Entrega o Instalación Esto involucra varios de los aplicativos, actividades, inclusouna variedad de personas, departamentos y geografías …

15. El Deber Ser… Las organizaciones ágiles administran sus procesos denegocio involucrando personas, aplicativos y departamentos BPMS Visibilidad total del flujo de los procesos de negocio

16. Principales elementos de un Proceso de Negocio + + Descripción de Flujos Información Personas y Aplicativos + = Reglas de Negocio Métricas y Mediciones Procesos

17. Ciclo de un BPMS Simulación Análisis

19. Progress|Savvion (usuarios) Analistas de negocio Dirección, ejecutivos del negocio Usuarios Finales Simulación Procesos

20. Universales Reducción de tiempos Reducción de costos Mejor utilización de recursos Específico del Proceso Reducción de riesgos y penalizaciones Resolución de quejas de clientes Mejora en “time-to-market” Mejora en la calidad de productos Eliminación de re-trabajos Progress|Savvion (beneficios) • Mejora continua • Mejora de utilización de recursos • Reducción de costos de operación • Incremento en productividad • Mejora en la satisfacción del cliente • Correctivos • Riesgos de no cumplir SLA`s • Cumplimiento de regulaciones • Cambios organizacionales • Oportunidades de Mercado

21. Características de Progress Savvion Actualización del Proceso • Fácil manejo de los usuarios para describir y documentar los procesos. • Auto-generación de los diagramas de procesos desde la vista tabular. • Ambas vistas (diagrama y tabular) están en sincronía automática.

22. Características de Progress Savvion Simulación Avanzada • Simulación basada en objetivos. • Análisis de consumibles y recursos no consumibles. • Posibilidad de definir objetivos por procesos, actividades y recursos. • Posibilidad de definir y utilizar calendarios. • Simulación de multi-procesos y multi-escenarios.

23. Características de Progress Savvion Manejo de Reglas de Negocio • Realizar cambios en las reglas de negocio utilizando tablas de decisiones. • Las reglas de negocio pueden ser modificadas desde el portal. • Las reglas de negocio están integradas al proceso. • Las reglas de negocio son reutilizables en múltiples procesos.

24. Características de Progress Savvion Interfaz de Usuario • Posibilidad de personalizar el portal y los dashboard. • Ver el estatus del proceso y su estado grafico (mapa del proceso). • Imagen corporativa de la empresa. • Acceso vía Web para usuarios externos.

25. Características de Progress Savvion Interfaz de Usuario • Funcionalidad para crear interfaces de usuario rápidamente. • Posibilidad de integrar componentes de: Google, Yahoo, etc.

27. Bus de integración de servicios (SOA) ¿Cómo alcanzar el máximo nivel de desempeño Operativo ? Visibilidad deTransacciones en Tiempo Real Sensar-y-Responder Inmediatamente aEventosdeNegocio Mejora Continua de Procesos de Negocio Capacidad deRespuestaOperativa

28. Características generales de un ESB Servidor de mensajería (evolucionado) Enrutamiento inteligente de mensajes Arquitectura de servicios distribuidos Servicios de transformación XML Basado en estándares Seguridad Administración y control centralizado

29. Los Servicios Web siguen siendo interfases ¿Cómo implementamos, monitoreamos y controlamos los servicios y sus interacciones? ¿Cómo conectamos los sistemas “legacy” con protocolos no estándares? ¿Cómo resolvemos la problemática de transformación de datos y enrutamiento de los mismos? MFG-PRO FACTURACIÓN J2EE XML SOAPHTTP EDIX CLIENTES PROVEEDORES

30. El ESB resuelve la complejidad de integración Enterprise Service Bus Progress I2 BI SYCOSS Legacy Nómina EDIX MFG/PRO Planning Busb. Obj. “Un Enterprise Service Bus (ESB) es una infraestructura de software que permite habilitar SOA, actuando como una capa intermedia (middleware) a través de la cual, en forma amplia,se hacen disponibles un conjunto de servicios reutilizables de negocio.”

31. El objetivo de un ESB Conectar, Mediar y Controlar Sin un ESB Con un ESB Conectar Controlar Los Webservices por sí solos no son la respuesta Mediar

32. Procesamiento Continuo Producción Facturación Captura de Pedidos ERP Solución Sonic ESB • Transacciones procesadas de forma continua, tan pronto están disponibles • Infraestructura que garantiza la entrega • Reducción de requerimientos de capacidad de cargas pico • Mejora la visibilidad de datos “al vuelo”

33. Beneficios de Progress | Sonic PORTAL DE SERVICES SERVICIOS DEFINIDOS POR EL USUARIO BATCH SYSTEM INTEROPERABILIDAD EMPRESARIAL APPLICATION SERVER MODULARIDAD Y REUTILIZACIÓN BASE DE DATOS RELACIONAL ADOPCIÓN INCREMENTAL SERVIDOR DE PROCESOS FLEXIBILIDAD APLICACION LEGACY

34. Adaptadores para Sonic ESB • Aplicaciones empaquetadas (SAP, PeopleSoft) • Sistemas B2B • Aplicaciones mainframe • Sistemas de Datos Legacy • Plataformas Tecnológicas

36. Actional proporciona visibilidad ? Sin cambiar código ni configuración ? ? Descubre los flujos de Procesos y mapea las dependencias AmbienteSOA De punto a punto a través de HTTP, RMI, EJB, Web services, .NET, Base de Datos, mensajería, aplicaciones hechas en casa

37. Actional proporciona visibilidad Less than 1% overhead Monitorea niveles de servicio Alerta en problemas de desempeño y de disponibilidad Captura transacciones individuales para aislar fácilmente la raíz de un problema

39. BEP = Business Event Processing Business Event Processing es la habilidad desensar y responder a condiciones de cambiocon el objetivo de actuar sobre eventos denegocio en forma inmediata La habilidad de manejar eventos con el objetivo de identificar patrones y tomar acción sobre oportunidades y riesgos que pueden impactar al negocio

40. La evolución hacia Business Event Processing

41. Business Event Processing with Progress Identificar y actuar sobre amenazasy oportunidades antes de que seademasiado tarde. Manejar loimpredecible Visibilidad Total Respuesta inmediata a condicionesde cambio Mejorar la precisiónde las decisiones Tomar decisiones operacionalessobre lo que sucede en el momento Control completode Eventos deNegocio Manejo de los negocios desde loseventos que lo operan

42. ¿Cómo analizar información en tiempo real? Los eventos son el centrodel universo

43. Interactuando con el Flujo de Información Un componente clave del RPM para BEP is interactuar en el flujo información Eventos de flujos de transacciones – BTM Eventos de procesos – BPM Eventos al flujos de transacciones – BTM Eventos a los procesos– BPM

44. Estrategias Tradicionales Existen arquitecturas que no están diseñadas para sensar y responder a eventos en tiempo real No diseñadas para respuestas en tiempo real El análisis en tiempo y espacio es muy complicado o imposible Esto conlleva a una toma de decisiones "reactiva" Análisis de Datos Capturar Datos Almacenar Datos Acción ¿Qué ocurrió en el pasado?

45. Apama Business Event Processing provee una “conciencia” de lo que está sucediendoen este momento Progress|Apama BEP ¿Qué puede suceder ? Lo que yasucedió ¿Qué estásucediendoahora?

46. Progress|Apama BEP Su Empresa en Tiempo Real • Reducir pasos para actuar • Visibilidad y respuesta a eventos en el momento en que suceden • Las decisiones y acciones son tomadas antes de que sea “demasiado tarde”

47. ¿Qué usarías para manejar tu Negocio ? .vs.

48. Business Event Processing como corazón de la Capacidad de Respuesta Operativa Progress ApamaProceso de eventos complejosTableros en Tiempo-Real Business IntelligenceReportes de AnálisisIndicadores pasados Online Transactional ApplicationAplicación interactiva (Browsing de detalles)

49. Responsive Process Management

50. Responsive Process Management ¡Sólo Progress ofrece este nivel de integración! BTM BEP BPM