ГОУ ВПО Тульский государственный университет

1. 1 из 25 ГОУ ВПО Тульский государственный университет ВНУТРИВУЗОВСКАЯ ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КАФЕДР УНИВЕРСИТЕТА КАК НЕОБХОДИМЫЙ ЭЛЕМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ Анисимова М.А., Ветров В.В., Павеле Л.А., Руднев С.А. 300600, г. Тула, Россия пр. Ленина 92 Телефон: (4872) 33-12-58, факс: (4872) 33-17-85. E-mail: pavele@tsu.tula.ru, la_pavele@mail.ru Докладчик Павеле Лариса Арвидовна, канд. техн. наук, доц

2. ГОУ ВПО Тульский государственный университетг. Тула, Россия 2 из 25 • В университете обучаются: • студентов – св. 19000 чел.; • аспирантов и докторантов – св. 400 чел.; • Подготовку ведут: • 12 факультетов; • 72 кафедры • (из них 65 выпускающих). • Реализация многоуровневой подготовки с 1992 г. Основан в 1930 году

3. 3 из 25 ГОУ ВПО Тульский государственный университетг. Тула, Россия • Работы по созданию системы менеджмента качества с 2003 г. • Сертифицированная система менеджмента качества с 2005 г. • Комплексная оценка вуза 2006 г. • Выборы Ректора – 2006 г. • Инспекционный контроль Органа по сертификации - 2006 г. • 350 внутренних аудитов подразделений с 2005 г. • Методика комплексной внутривузовской оценки деятельности кафедр с 2006 г.

4. 4 из 25 Подходы к построению систем качества в вузах • в соответствии с принципами TQM; • на основе моделей региональных и национальных премий по качеству; • на базе модели конкурса МО и науки РФ «Системы обеспечения качества подготовки специалистов» • на основе «Стандартов и Директив для гарантии качества высшего образования в Европейском регионе» ENQA; • в соотвествии с требованиями и рекомендациями международных стандартов серии ISO 9000:2000; • на основе типовой модели СК, разработанной в ЛЭТИ – с 2006 г.

5. 5 из 25 Стандарты и Директивы Европейской Ассоциации гарантии качества в высшем образовании (ENQA), как базовые требования к системе качества ОУ 1.6 Информационные системы • Стандарт: • Учебные заведения должны гарантировать сбор, анализ и использование информации, необходимой для эффективного управления программами обучения и другой деятельностью.

6. 6 из 25 Стандарты и Директивы Европейской Ассоциации гарантии качества в высшем образовании (ENQA), как базовые требования к системе качества ОУ • Директивы: Самообследование учебных заведений - это отправная точка для эффективной гарантии качества. Очень важно, чтобы учебные заведения обладали средствами сбора и анализа информации о собственной деятельности. При отсутствии данных средств учебные заведения не будут знать, что в их системе работает хорошо, а что требует внимания, также не будут известны результаты нововведений

7. 7 из 25 Основные механизмы оценки деятельности кафедр • Самообследование • Рейтинги • Внутренний аудит • Внешний аудит

8. Внутренние аудиты СМК ТулГУ 2005 г. 8 из 25 Итоги этапов аудитов университета по разделам стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Среднее количество несоответствий на одну кафедру

9. 9 из 25 Основные проблемы проведения внутренних аудитов • Фиксирование только несоответствий, в то время как положительные аспекты деятельности остаются скрыты; • аудит – стресс для проверяемых, различная реакция на аудиты; • давление авторитетом со стороны заведующих кафедрами; • академический консерватизм сотрудников кафедр; • сокрытие фактов со стороны кафедр; • формирование психологического барьера между проверяемыми и проверяющими.

10. 10 из 25 Что такое самооценка? Самооценка = Что мы делаем? Насколько хорошо мы это делаем? Что мы могли бы сделать лучше? Как мы могли бы делать это лучше?1 1 Материалы курса повышения квалификации «Управление качеством в образовании», Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет ЛЭТИ, СПб,19-27 марта 2007 г.

11. 11 из 25 Внутривузовская оценка деятельности кафедр ТулГУ, 2006 г. 54 кафедры Внутривузовская оценка = самооценка кафедр + внутренний аудит Значения контрольных показателей • 0 – процесс не осуществляется, действие не выполняется, документы (записи) отсутствуют, не ведутся; • 3 – имеются значительные несоответствия; • 7 – имеются незначительные несоответствия; • 10 – несоответствий не имеется

12. 12 из 25 Внутривузовская оценка деятельности кафедр ТулГУ, 2006 г. Контрольные показатели п. 4.2.3 1. Установлен ли в подразделении перечень действующих документов (номенклатура дел)? п. 5.1 2. Разработаны ли на кафедре цели в области качества? 3. Выделяются ли ресурсы для достижения этих целей? п. 5.6 4. Имеются ли на кафедре отзывы потребителей на качество подготовки выпускников; осуществляется ли сбор, обобщение и анализ отзывов? 5. Анализируются ли на кафедре результаты проведения промежуточных, текущих и итоговых аттестаций? 6. Предпринимаются ли кафедрой какие-либо действия по улучшению учебного процесса?

13. 13 из 25 Внутривузовская оценка деятельности кафедр ТулГУ, 2006 г. Контрольные показатели п. 6.2. 7. Имеется ли на кафедре годовой план повышения квалификации ППС? п.7.2. 8. Имеются ли заказы на подготовку специалистов от конкретных предприятий, организаций, учреждений? п.7.3. 9. Соответствуют ли профессиональные образовательные программы (ПрОП) требованиям ГОС? 10. Соответствуют ли учебные планы требованиям ГОС? 11. Соответствуют ли РП требованиям учебного плана? 12. Имеются ли УМК по всем дисциплинам учебного плана? 13. Используют ли студенты их для самостоятельной работы?

14. 14 из 25 Внутривузовская оценка деятельности кафедр ТулГУ, 2006 г. Контрольные показатели п. 7.5 14. Имеются ли на кафедре контролирующие программы? 15. Имеются ли на кафедре программы ГЭ? 16. Имеется ли на кафедре методические рекомендации по выполнению ВКР? п. 8.2.3. 17. Организован ли контроль качества подготовки студентов со стороны заведующих кафедрами? 18. Правильно ли ведутся индивидуальные планы работы преподавателей? 19. Осуществляется ли мониторинг плана работы кафедры? п. 8.5.2. 20. Осуществляет ли заведующий кафедрой контроль и оценку корректирующих действий?

15. 15 из 25 Внутривузовская оценка деятельности кафедр ТулГУ, 2006 г. Диаграмма распределения средних значений показателей по одному из факультетов ТулГУ с преобладанием оценок аудиторов б – по разделам стандарта ИСО 9001:2000 а – по номерам показателей;

16. 16 из 25 Внутривузовская оценка деятельности кафедр ТулГУ, 2006 г. Диаграмма распределения средних значений показателей по одному из факультетов ТулГУ с преобладанием самооценок кафедр б – по разделам стандарта ИСО 9001:2000 а – по номерам показателей;

17. 17 из 25 Внутривузовская оценка деятельности кафедр ТулГУ, 2006 г. Диаграмма распределения средних значений показателей по университету б – по разделам стандарта ИСО 9001:2000 а – по номерам показателей;

18. Внутривузовская оценка деятельности кафедр ТулГУ, 2006 г. 18 из 25 Диаграмма распределения средних значений показателей по показателю 4 «Имеются ли на кафедре отзывы потребителей на качество подготовки выпускников; осуществляется ли сбор, обобщение и анализ отзывов?» (п. 5.6.2, 8.2.1, 8.4 ГОСТ Р ИСО 9001)

19. Внутривузовская оценка деятельности кафедр ТулГУ, 2006 г. 19 из 25 Диаграмма распределения средних значений показателей по показателю 8 «Имеются ли заказы на подготовку специалистов от конкретных предприятий, организаций, учреждений?» (п. 7.2 ГОСТ Р ИСО 9001)

20. Внутривузовская оценка деятельности кафедр ТулГУ, 2006 г. 20 из 25 • Цель вопросов:Выявить осуществляется ли в подразделениях сбор и анализ данных об удовлетворенности потребителей (требования стандарта ИСО 9001:2000 (п. 5.6.2, 7.2 , 8.2.1, 8.4) РК ТулГУ – 2006) • В ходе проверок выявлено: • отдельные кафедры только начали вести сбор и анализ отзывов потребителей. В основном это касается кафедр недавно сформированных; • многие подразделения поддерживают давние связи и с работодателями, и с выпускниками, но документального подтверждения, как правило, не имеют. • заявки от предприятий, организаций, учреждений не систематизируются. Как правило, не отслеживается карьерный рост выпускников. В основном, знают о своих выдающихся выпускниках.

21. Внутривузовская оценка деятельности кафедр ТулГУ, 2006 г. 21 из 25 Выводы: 1 Учитывая, что одним из принципов менеджмента качества является ориентация на потребителя, необходимо активизировать деятельность, направленную на взаимодействие как внутренними, так и внешними потребителями. 2 Необходимо искать новые формы сотрудничества с работодателями и выпускниками вуза, которые позволят выявлять степень удовлетворенности и в конечном итоге быстро реагировать на различного рода внешние изменения, обеспечивая тем самым конкурентные преимущества.

22. 22 из 25 Опытпроведения внутривузовской комплексной оценки деятельности кафедр ТулГУ • Дифференцированная оценка образовательной деятельности кафедр позволяет руководству вуза получить более объективную, достоверную информацию о состоянии дел в подразделениях. • Системные аудиторские проверки способствуют повышению исполнительской дисциплины подразделений университета.

23. 23 из 25 Опытпроведения внутривузовской комплексной оценки деятельности кафедр ТулГУ • 3. Анализ результатов внутривузовской оценки деятельности кафедр позволяет выверить стратегические направления развития и наметить комплексные мероприятия по совершенствованию качества управления деятельностью структурных подразделений и вуза в целом. • 4. При комплексной оценке выявляются, как сильные, так и слабые стороны деятельности подразделений.

24. 24 из 25 Опытпроведения внутривузовской комплексной оценки деятельности кафедр • 5. Результаты комплексной проверки дают возможность кафедрам увидеть себя со стороны, наметить перспективы улучшения деятельности. • 6. Совместная деятельность кафедр и аудиторов позволяет устранить психологические барьеры между аудиторами и проверяемыми, стимулируя кафедры на дальнейшее сотрудничество с аудиторами и инициируя их совместное решение поставленных задач.

25. 25 из 25 Спасибо за внимание! Докладчик Павеле Л.А., к.т.н., доц. ГОУ ВПО Тульский государственный университет 300600, г. Тула, Россия пр. Ленина 92 Телефон: (4872) 33-12-58, факс: (4872) 33-17-85. E-mail: pavele@tsu.tula.ru, la_pavele@mail.ru