1 / 9

Прием жалоб должен осуществляться :

Порядок подачи и рассмотрения жалобы на предоставление муниципальных услуг в администрации города Южно-Сахалинска 30 октября 2012 года Заместитель начальника

azizi
Download Presentation

Прием жалоб должен осуществляться :

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Порядок подачи и рассмотрения жалобы на предоставление муниципальных услуг в администрации города Южно-Сахалинска 30 октября 2012 года Заместитель начальника Аналитического управления Тагиева Евгения Валерьевна

  2. Прием жалоб должен осуществляться: В месте предоставления муниципальной услуги В месте, где заявитель подавал запрос В месте, где заявитель получал результат указанной услуги Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальных услуг

  3. Способы направления жалобы Лично в письменной форме на бумажном носителе (в электронном виде) в месте обращения либо получения результата муниципальной услуги в ОМСУ По почте(в том числе по электронной почте) Посредством использования официального сайта администрации города Южно-Сахалинска Посредством подачи жалобы через многофункциональный центр Посредством использования Единого Портала государственных услуг РФ

  4. Наименование ОМСУ / должностного лица/ муниципального служащего ФИО заявителя, сведения о месте жительства (Наименование юридического лица, местонахождение) Контактный телефон, почтовый адрес , адрес электронной почты (при наличии) Жалоба Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением, действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Дата Подпись Жалоба должна содержать :

  5. Основные этапы рассмотрения жалобы Поступление жалобы Рассмотрение жалобы Составлениеакта о принятом решении В том числе возможно проведение служебного расследования Регистрация жалобы Направление жалобы уполномоченному лицу Направление материалов в прокуратуру Направление ответа заявителю

  6. Порядок и сроки прохождения жалобы Поступление и регистрация жалобы - 1 рабочий день) Рассмотрение жалобы уполномоченным лицом 15 рабочих дней 3 рабочих дня 5 рабочих дней Переадресация жалобы по принадлежности Составление акта о принятом решении Необоснованная жалоба Обоснованная жалоба Направление ответа заявителю Направление жалобы по принадлежности Уведомление заявителя Направление ответа заявителю Направление материалов в прокуратуру При обоснованной жалобе При удовлетворении жалобы устранение нарушений, в том числе выдача результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения (если иное не установлено законодательством РФ)

  7. Составление акта о принятом решении Акт составляется органом, уполномоченным на рассмотрение жалобы Дата составления акта является днем принятия решения По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен в электронной форме не позднее дня, следующего за днем принятия решения в форме электронного документа , подписанного электронной подписью должностного лица (органа), уполномоченного на рассмотрение жалобы

  8. Ответ на жалобу должен содержать: Информация о наименовании органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя основания для принятия решения по жалобе принятое по жалобе решение, в том числе о принятых мерах в отношении виновных исполнителей в случае, если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения. Подпись уполномоченного на рассмотрение жалобы лица

  9. Схема досудебного обжалования заявителем решений/действий (бездействий) Органа местного самоуправления или должностного лица предоставляющего муниципальную услугу (в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ; постановления Правительства РФ от 16.08.2012 №840«О порядке подачи и рассмотрения жалоб...») Заявитель может обратиться с жалобой, в случае: 1. Нарушения срока регистрации заявления 5. Нарушения срока предоставления услуги 2. Требования документов, не предусмотренных правовыми актами 6. Отказа в приеме документов, предусмотренных правовыми актами 3. Отказа в предоставлении услуги по основаниям, не предусмотренным 7. Требования платы за оказание услуги, не предусмотренной правовыми актами правовыми актами 4. Отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, либо нарушения установленного срока таких исправлений Форма ответа на жалобу Порядок рассмотрения жалобы Жалоба может быть направлена Жалоба может быть направлена Форма жалобы Информация о наименовании органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе Наименование ОМСУ/должностного лица/муниципального служащего ФИО заявителя, Наименование сведения о месте юридического жительства лица, местонахождение В письменной форме на бумажном носителе или в электронном виде лично в ОМСУ Жалоба поступила в ОМСУ Рассмотрение жалобы должностным лицом, наделенным полномочиями, в течение: 5 дней в случае: 15 дней - обжалования отказа в приеме документов; в прочих случаях - отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений По почте, в том числе по электронной почте secretary@yuzhno-sakh.ru номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя основания для принятия решения по жалобе принятое по жалобе решение, в том числе о принятых мерах в отношении виновных исполнителей в случае, если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения. контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии) почтовый адрес для направления ответа Посредством официального сайта администрации города http://yuzhno-sakh.ru/dirs/816 Составление акта о принятии решения Жалоба Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего; Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Удовлетворение жалобы Отказ в удовлетворении жалобы Посредством многофункционального центра 1 день Направление заявителю мотивированного ответа о результатах рассмотрения жалобы Посредством Единого Портала http://rgu.admsakhalin.ru/web/guest/main В случае установления признаков состава административного правонарушения или преступления Подпись уполномоченного на рассмотрение жалобы лица незамедлительно Должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб направляет материалы в органы прокуратуры для принятия мер по отношению к виновному исполнителю

More Related