1 / 18

De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!

De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!. Bart Lammers Ard Leferink. De producten en diensten in Nederland. Rouwbegeleiding. Extramurale begeleiding. HH1. Cursus. Inventarisatie schulden. Tillift. PV-extra. PV-speciaal. Begeleiding groep. Sociale activering.

azana
Download Presentation

De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. De klant staat centraal …maar vreselijk in de weg!! Bart Lammers Ard Leferink

  2. De producten en diensten in Nederland Rouwbegeleiding Extramurale begeleiding HH1 Cursus Inventarisatie schulden Tillift PV-extra PV-speciaal Begeleiding groep Sociale activering Beeldtelefoon Casemanagement Activerende begeleiding HH2 Vraagverheldering E-consult PV VP-speciaal Signalering huisartsconsult Spoedconsult Informatie en advies VP-extra Persoonsalarmering Scootmobiel VP Hoog laag bed Waakvlam contacten Budgetbegeleiding Anti Decubitusmatras

  3. En die bieden we dan heel gericht aan! Client Burger Kind (0-4) Diabeet Kind (5-19) Multiprobleem geval Revaliderende Zwangere Oudere Dementerende Patient Psychopaat Bewoner Chronisch zieke Schuldenmaker Verslaafde

  4. Via prachtige kanalen! Uitleenpunt Zorgloket CJG Inloopspreekuur CIZ Wijkwinkel Huisarts Alzheimercafe Thuiszorgwinkel Gezondheidscentrum Wijkkantoor Internet Steunpunt WMO servicepunt

  5. En slimme intermediairs Zichtbare schakel Indicatiesteller Intaker Zorgmakelaar Casemanager WMO-consulent PGB-bemiddelaar Eerstverantwoordelijke Servicemedewerker Persoonlijk begeleider Doktersassistent

  6. Met overzichtelijke leveringsvoorwaarden Indicatiebesluit Zorgtoewijzing Prestatie / Klasse Eigen bijdrage Toeslagen ZZP 1 In natura ZZP 6a Beperkende voorwaarden Particulier DBC Basisverzekering PGB Beschikking Aanvullende verzekering Overbruggingszorg

  7. Allemaal hebben we de client centraal! Client Extramurale begeleiding Burger HH1 Zichtbare schakel Indicatiebesluit Cursus Inventarisatie schulden Zorgtoewijzing Tillift Indicatiesteller Kind (0-4) Diabeet Prestatie / Klasse Intaker PV-extra PV-speciaal Begeleiding groep Kind (5-19) Sociale activering Eigen bijdrage klant Toeslagen Zorgmakelaar Multiprobleem geval Beeldtelefoon Casemanagement Activerende begeleiding Casemanager Revaliderende ZZP 1 HH2 In natura Vraagverheldering WMO-consulent Zwangere E-consult ZZP 6a Beperkende voorwaarden PV VP-speciaal Signalering Oudere Particulier Dementerende Patient Psychopaat huisartsconsult PGB-bemiddelaar Spoedconsult DBC Basisverzekering Eerstverantwoordelijke PGB VP-extra Persoonsalarmering Scootmobiel VP Bewoner Servicemedewerker Schuldenmaker Persoonlijk begeleider Beschikking Budgetbegeleiding Informatie en advies Overbruggingszorg Verslaafde Chronisch zieke Doktersassistent Hoog laag bed Anti Decubitusmatras Aanvullende verzekering Waakvlam contacten

  8. Heimwee naar de toekomst We signaleren het probleem Maar lossen het op met nog meer complexiteit: • Nieuwe initiatieven met behoud van bestaande, • Ter coördinatie:Loketten,ketens, keten- en case managers, • Regie wordt een aparte professie&organisatie • Dit alles met tijdelijke extra financiering

  9. De toekomst volgens Buurtzorg • Vier pijlers • De cliënt • De medewerker • Het bedrijfsmodel • De omgeving • Bij elkaar de werkwijze

  10. De client • Is eigenaar van zijn eigen zorgdossier • Verleent zelf toegang tot hulpverleners • Stelt eigen team samen • Oplossing is leidend; niet de leveringsvoorwaarden • DE INTEGRALE CLIENT

  11. De medewerker • Uitvoering is leidend • Er is altijd een primaire hulpverlener • Organisatie van nabijheid • Team verantwoordelijkheid d.m.v zelfsturing • Breed samengesteld in rollen en kennis • De keten in de persoon

  12. Het bedrijfsmodel • Denk niet meer in processen. Die zijn er niet! • Er is een genetwerkt virtueel team • Met eenduidige grammatica/registratie: • Welke problemen zijn er? • Welke interventies plegen we? • Wat willen we daarmee bereiken? • Die verantwoorden in het dossier van de client • Afrekening via een Wijkbudget

  13. De omgeving • Van kerk en buurt naar netwerk, • Gericht werken i.p.v. wijkgericht werken • Van ketenorganisatie naar ketenpersoon

  14. De zusjes van Buurtzorg • De wijkverpleegkundige = Buurtzorg • De gezinsverzorging = Buurtdiensten • De kwetsbare jongere = Buurtzorg Jong • De psychiatrische patiënt = BuurtzorgT

  15. De organisatie van nabijheid • Een web omgeving met centraal cliënt (dossier) • Stelt team samen Buurtzorg breed • Herkenbare oplossingen • Gemeenschappelijke taal&registratie

  16. Nieuw vakmanschap Nieuwe werkwijze Nieuwe organisatie

More Related