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IT Outsourcing Case Study. 2004. 7. 08 . This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from EDS. ㈜ 에스콰이어 애경 산업 동아일보. Esquire 소개.

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Presentation Transcript
slide1

IT Outsourcing Case Study

2004. 7. 08

This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from EDS

slide2

㈜에스콰이어

  • 애경 산업
  • 동아일보
slide3

Esquire 소개

Esquire는 업계 2위의 토탈 Fashion업체로서 지난 1999년부터 6년간 LG-EDS(현 LG-CNS)에게 IT Outsourcing을 위탁하였음

  • 업종 : 제화를 주로 한 토탈 패션업체로 업계 2위
  • 년 매출 : 1998년 약 xxxx 억
  • 종업원 수 : 1999년 10월 현재 1,800여명

(1998년~1999년 구조 조정 전 4,300여명)

고객사 개요

Outsourcing 목적

  • 비용 절감 및 조직 슬림화

Outsourcing 범위

  • 자산, 인력 이관을 포함한 Total Outsourcing

서비스 수준

  • 현 상태 유지 및 점진적 향상
slide4

추진 경과

1998년 8월 Esquire는 RFP를 발송한 이후 1999년 6월 Outsourcing계약을 체결하기 까지 총 10개월동안 협상을 LG-EDS와 하였음

1998.08.12

  • 제안 요청

1998.09.30

  • “에스콰이아 아웃소싱 도입을 위한 타당성 조사” 1차 제안서 제출

1998.10.20

  • “정보기술 아웃소싱 도입을 위한 이행방안” 2차 제안서 제출

1998.11.18

  • 당사 아웃소싱 서비스 제공업체 선정, 사전조사를 위한 업무 협의

1998.11.30

  • 아웃소싱 관련 사전조사를 위한 MOU 체결

1998.11.23~1999.02.28

  • 사전조사팀 구성(양사) 및 활동 개시

1999.03.01~1999.05.31

  • 협상 실시

1999.06.01~1999.06.11

  • 계약서 검토

1999.06.01~1999.06.11

  • 개인별 고용 협상

1999.06.14

  • 계약서 날인

1999.06.15

  • 에스콰이아 정보기술 아웃소싱 사업추진을 위한 조인식
slide5

서비스 범위

Outsourcing사업의 범위는 ㈜에스콰이아의 전 IT 요소에 대하여 Total Outsourcing을 제안하였고, BPR, 전략 계획수립, 신규 시스템 개발은 추후 별도 협의 가능하므로 제외하였음.

전산 자원

데스크탑 관리

: 서비스 영역

인력

=>희망자 100% 인수

POS관리

=> 기종, 회선 일원화

전산 장비

=>OA 기기 외 전체 인수

=>LG*Net 활용

네트워크 운영

경영 컨설팅

=> 정보처리센타에

통합운영

시스템 운영

BPR

전략 계획 수립

Application

=> 에스콰이아 담당

전담팀 운영

경영 전략

(IT 전략)

통합

개발

유지보수

slide6

IT 요소별 현상에 따른 해결 대안

금번 사업의 범위는 다음과 같이 ㈜에스콰이아의 전 IT 요소에 대하여 Total Outsourcing을 제안 함. 다만, BPR, 전략 계획수립, 신규 시스템 개발은 추후 별도 협의 가능하므로 제외하였음.

주요 현상

해결 대안

IT

전략

  • 전사 차원의 전략적 Needs 지원미비
  • ISP 및 컨설팅을 통한 마스터 플랜 수립

응용

시스템

  • 의사 결정을 지원하는 분석기능 미약
  • 품질관리/ 방법론 미비
  • LG-EDS시스템 보유 Solution 활용
  • 표준 환경 수립 및 신기술 적극 도입

하드

웨어

  • 이기종 환경으로 효율적 하드웨어 관리

미흡

  • 전문가에 의한 통합 관리
  • 정보처리 센터에서 통합 운영

네트

워크

  • 전체 네트워크 관리 미흡
  • 회선 비용 과중
  • 전문가에 의한 통합 관리
  • LG*Net으로 네트워크 전환

조직 및

인력

  • 업무외적 부담
  • 체계적 인재육성 미흡 및 높은 이직율
  • 기존 인력 전원 인수
  • 조직 및 역할 재구성

POS

시스템

  • 네트워크의 다원화
  • 관리의 어려움
  • 단계적 일원화
slide7

Due Diligence

㈜에스콰이아 정보시스템 전반에 대한 현황조사를 한 후 ㈜에스콰이아의 사업목표에 기초하여 핵심 서비스를 파악, 향후의 서비스 방향을 도출하도록 하였음

사 전 조 사

협상/계약

  • 100
  • 계획 수립
  • 조직 구성
  • 일정 계획
  • 착수 회의
  • 전략 확인
  • 200
  • 현황 조사
  • 자원, 구성
  • 기능, 절차
  • 조직 현황
  • 전산 비용
  • 300
  • 서비스 방향 수립
  • 개선 방향
  • 이행 전략
  • 가치 정의

제공 서비스 항목 및 수준

기술적 기반

관리/절차 개선 방안

기능 및 절차

투자 계획, 가격 결정

운영 조직

투자 효과

slide8

팀 구성

Due Diligence단계에서 고객사와 Outsourcing 수행사가 IT Architecture, Process, People, Investment로 팀을 이루어 작업을 진행하였음

Relations Manager

에스콰이아 전산 담당 임원

LG-EDS 사업부 물류 본부장

Project 자문

컨설팅부문

서비스사업부문 T.F.T

Project Manager

에스콰이아 MIS팀장

LG-EDS 담당 팀장

IT Architecture Team

IT Process Team

IT People Team

IT Investment Team

에스콰이아 시스템 운영자

LG-EDS 시스템 전문가

LG-EDS 네트워크 전문가

에스콰이아 개발/운영자

LG-EDS 시스템 전문가

LG-EDS 업무 전문가

에스콰이아 인사담당

에스콰이아 기획담당

LG-EDS 인사담당

에스콰이아 기획담당

LG-EDS 재경담당

LG-EDS 법제담당

LG-EDS 구매담당

  • 에스콰이아: 1명
  • LG-EDS시스템: 6명
  • 에스콰이아: 3명
  • LG-EDS시스템: 4명
  • 에스콰이아: 2명
  • LG-EDS시스템: 2명
  • 에스콰이아: 1명
  • LG-EDS시스템: 4명

Support

Support

에스콰이아 전략기획실 / LG-EDS 지원조직

slide9

서비스 방안

Consulting, Application 개발, UHD Service를 제외하고는 전 IT Service 범위에 걸쳐 운영이 수행되었음

POS시스템

관리

서비스

IT 총괄관리

서비스

IT 기획 및

설계 서비스

네트워크 관리

서비스

구매지원

서비스

전산자원

운영/관리

서비스

시스템 관리

서비스

IT 아웃소싱

서비스 모델

UHD

서비스

응용시스템

관리 서비스

유지보수

보안관리

서비스

현장지원

서비스

신규개발

품질

서비스

컨설팅

금번 서비스 대상에서 제외

slide10

서비스 수준

SLM에 있어서는 사전조사 결과, 현재 서비스 관리 항목 및 수준이 없어 현 수준을 유지하며 일정기간 데이터 축적 후 서비스 수준 합의키로 함

  • 가용성
  • 응답시간
  • 처리시간
  • 기타
  • 응답시간
  • 품질
  • 핵심 업무 지원 정도
  • 생산성
  • 고객만족
  • 인력양성
  • 기타

응용

시스템

시스템

고객과의 합의

  • 비용
  • 품질
  • 생산성
  • 고객만족
  • 가용성
  • 복구시간
  • 처리시간
  • 기타
  • 가용성
  • 응답시간
  • 복구시간
  • 기타

POS

시스템

네트워크

slide11

1999년 6월 1일부로 총 26명 중 24명 이관함. (MIS팀장 외 1명 제외)

이관 대상

인원

  • 이관개시일로부터 최초 3년간 고용을 보장함.

고용 보장

기간

정보처리 용역계약

계약기간, Service 범위, 이관대상 인원, 고용보장 기간에 대한 합의를 기초로 용역계약이 이루어 졌음

  • 기본 6년 계약 (1999년 6월 1일 ~ 2004년 12월 31일)
  • 서비스서명서는 6년마다 상호 합의에 의하여 갱신되며, 계약 단위기간 동안에 발생한

변경사항은 매 계약 단위기간 초에 보완토록 함.

계약 기간

  • 시스템 유지보수, 시스템 수정 등 제반 시스템 운영을 위한 시스템 운영 서비스
  • 장비대여, 회선 대여 등 상기 시스템 운영 서비스 외의 부가 서비스
  • 상기 서비스 외 ㈜에스콰이아의 요청 또는 ㈜LG-EDS시스템의 제안에 따라 별도 추가

계약을 체결하여 추진하는 추가 서비스

서비스 내역

및 범위

slide12

자원 이관 계약

Esquire의 장비 및 인력에 대해 모두 일괄 인수하고 당시 Hot Issue가 되었던 Y2K Issue를 해결하도록 하였음

  • 이전된 장비에 대한 대가는, 자산이관에 대한 상호 서면 완료승인 후 청구일로 부터

25일 이내에 현금 또는 일람불 수표로 지급함.

인수 장비

대가 지불

  • ㈜에스콰이아는 ㈜LG-EDS시스템에게 이관되는 각종 소프트웨어, 응용시스템 및

하드웨어가 Y2K Compliance임을 보증한다. (따라서 Y2K 문제로 인한 손해에 대하여

㈜LG-EDS시스템은 책임을 부담하지 않음.

Y2K 대응

  • 계약서에 의한 자산 이관 완료

자원 이관

  • 개인별 고용 계약 체결
  • 입사에 필요한 제반 절차 완료 (신체검사, 사내 Mail 등록, ID Card 발급 등)

인력 이관

  • 자원 이전 및 네트워크 전환을 위한 제반 계획 수립 (서비스 개시 후 이전 및 전환)

자원 이전 및

네트워크 전환

  • 운영 조직 및 의사소통 계획서 수립
  • 업무 처리 절차 수립

서비스 개시

준비

slide13

㈜에스콰이어

애경 산업

  • 동아일보
slide14

애경산업 소개

애경산업은 1999년 SAP R/3를 이용하여 ERP를 구축하고 이를 다시 구축회사(ASPN)에 IT Outsourcing을 위탁하였음

개요

대 표 자 : 안용찬 (安容贊) 사장

설 립 일 : 1985년 4월 25일

본 사 주 소 : 서울특별시 구로구 구로동 83번지

주 요 제 품 : 합성세제, 샴푸·린스, 비누, 치약, 화장품외

종 업 원 수 : 1,184명

연혁

1985년 4월 애경산업㈜ 설립(유니레버사와 애경유지공업 50:50 합작)

1986년 7월 사내 전산화 (회계 / 판매관리, IBM System 36)

1987년 3월 애경산업 대전 샴푸/린스 및 치약공장 준공

1993년 10월 영국 유니레버사와 결별/ MRP System 도입 (BPCS 생산/구매/자재)

1996년 4월 애경산업 디지털 비전(VISION) 2005 선포식

9월 사내 정보 Infra 구축 (Group-Ware / Web)

11월 ㈜도루코와 전략적 제휴

1997년 4월 ISO 9002 인증서 획득

1998년 7월 AKI Turn-Around Project 수립

1999년 10월 ERP System (SAP R/3) 가동

slide15

Outsourcing 추진 절차

애경산업이 ASPN에 출자하여 상호 신뢰하에 ERP 구축을 추진하였고 이를 토대로 Cost Plus방식으로 Outsourcing 계약이 이루어 졌음

추진 절차

추진 내용

애경 산업

필요성 인식

- CEO, CIO 필요성 인식

Partner

선정

- 신뢰성을 기준으로 Partner 선정

- Management의 능력에 중요성을 둠

Outsourcing

계약

- Cost Plus 방식으로 계약

애경 산업

ASPN 출자

- 연간 서비스 금액을 기준으로 출자 비율 산정

애경 산업 인력

소속 변경(ASPN 입사)

- 5년간 고용 보장

애경 산업

전산 기기 이전

- 소유권은 애경 산업, 보관 및 관리는 ASPN

서비스

개시

- 서비스 센터, Process, 시스템 구축

slide16
ASP의 정의
  • 고객이 Application을 위해 S/W,H/W, Infrastructure, Help Desk의 어떤 것도 소유하지 않고 단지 PUPM 방식으로 돈을 지불하지 않는다.
  • 고객별로 Configuration이 거의 필요 없다.

Application Service Provision

Application Hosting

  • 고객이 S/W License를 소유한다. Applications 은 중앙 집중적인 Facility를 통해 유지되고 운영된다. 고객별로 약간의 Configuration 작업이 필요하다.
  • 시작단계에 Set-Up 비용을 지불하고 그 후로는 PUPM 방식으로 지불한다.

Application Management

  • 일반적으로 고객이 S/W License를 소유한다. 고객이 H/W를 독립적으로 소유하거나 운영할 수 있다. Data Center를 이용하거나 고객 Site에서 서비스를 제공한다.
  • 인력이나 Tool의 공급에 집중한다.
slide18

ASP 도입 이유

  • ASP Network㈜ 이 애경 산업㈜ 에 제공하는 서비스는 Application Management서비스이다. 이는 전산설비, S/W에 대한 소유권은 애경 산업㈜ 이 갖는 대신 시스템 유지·보수, Help Desk, 성능향상 등 제반 관리업무만을 제공하는 ASP서비스 이다.
  • 기존에 애경 산업㈜ 전산실에서 운용하는 것 보다 Quality of Service, Reliability, Security, Cost 면에서 장점이 있었기 때문이다.
  • TCO비용절감
  • 고품질의 소프트웨어 및 Tool 사용가능
  • 우수 IT 인력확보에 대한 부담에서 벗어남.
  • 지속적인 IT 투자에 대한 전문 Think Tank 확보
  • IT를 통한 지속적인 Process 개선 가능
  • 전문 Data Center를 이용함에 따라 확장성, 안전성, 통신 Infra 개선
slide19

ASP 도입에 따른 TCO 감축 효과

In-House로 시스템을 유지하는 것과는 달리 ASP방식은 Point Consulting 및 유지보수비용의 합리화를 통해 총 비용(TCO)의 대폭적인 절감을 가능하게 하였음

  • Process 개선을 통한 유지 보수 인력의 감축
  • 고급 Consulting 인력의 Point Consulting
  • 추가 IT 프로젝트의 Cost Management
  • Hard Ware의 염가 공급
  • Soft Ware의 염가 공급
  • Maintenance Fee의 축소
  • 인터넷 통신 비용의 절감
  • 데이터 통신 비용의 절감

TCO Comparison

100%

70%

30%

30% Cost

Reduction

In-House

ASP

  • 애경 산업㈜이 ERP시스템을 ASP 서비스를 통해 5년간 제공 받았을 때 In-House의 경우와 비교해 약30%의 비용절감효과를 나타낼 것으로 예상하고 있음
slide20

ASP 성공 요건

  • 고객에게 합리적인 가격을 제시하여야 한다. (Cost)
  • ERP Based ASP의 경우 ERP 컨설턴트 인력을 충분히 보유하고 있어야 한다. (Service)
  • IDC, Network등의 Infrastructure를 보유하고 있어서 안정성과 신뢰성이 있어야 한다. (Reliability)
  • Application Monitoring Center가 있어야 한다. (Visibility)
  • 고객에게 정확한 SLA를 제시함으로써 투명성과 Communication Channel이 있어야 한다. (Communication)
  • 실제 고객에게 서비스한 경험이 있어야 한다. (Experience)
  • 고객과의 다양한 Communication Channel을 확보하고 있어서 Customer Oriented되어 있어야 한다. (Customer Satisfaction)
slide21

㈜에스콰이어

  • 애경 산업

동아일보

slide22
아웃소싱 추진배경

동아일보사는 경영 Paradigm의 변화요구에 대응하며 낙후된 정보시스템을 개선하기 위해 IT Outsourcing을 추진하였음

☞ 2000년 광화문 신사옥 이전에 따른 지식경영 실현 의지

☞ 경영 패러다임 변화 요구

☞ 투명경영을 위한 선진경영기법 도입필요

☞ 낙후된 정보시스템

☞ 현업 요구사항에 대한 신속한 대응 부족

☞Host 환경에서 Client/Server 환경으로의 전환 필요

☞Y2K에 대한 대비

slide23

IT 아웃소싱 논의(98.7)

최고경영자 간 공감대 형성

아웃소싱 공급업체 선정(삼성SDS)

공급사 이관 인력에 대한 고용승계

자산인수 및 리스계약 체결

Total 아웃소싱 계약(기간 7년)

아웃소싱 추진배경

1998년 7월 IT Outsourcing에 대한 논의가 있은 후 1년 4개월간의 Deal Review 과정을 거쳐 삼성SDS과 2000년 2월 7년간의 Total Outsourcing 계약을 체결하였음

slide24
아웃소싱 계약

System 운영뿐 아니라 사전 Application System을 10개월간에 걸쳐 개발하도록 하였으며 인력 및 자산에 대한 Total Outsourcing을 추진하도록 하였음

기 간

  • 신시스템구축 : 1999. 3 ~ 2000. 1 (10개월)
  • 시스템 운 영 : 2000. 2 ~ 2007. 1 (7년간)

범 위

  • CTS(Computerized Typesetting System : 차세대 신문 제작 시스템)
  • MIS, KMS

서비스

업 체

  • 삼성 SDS

아웃소싱

형 태

  • 컨설팅부터 구축, 운영까지 모든 업무를 일관되게 처리하는
  • One-stop 서비스 (Total 아웃소싱)
slide25
아웃소싱 추진절차

동아일보 사례는 CTS, MIS, KMS 등 회사의 기간 시스템을 개발 및 유지할 수 있는 능력 및 경력이 있는 사업자를 우선순위로 하여 선정하도록 한 Case 임

실 사

아웃소싱 업무 범위 설정 및 H/W 투자계획 수립을 위한 실사

차세대 신문 제작 시스템(CTS)를 중심으로 신정보시스템 구축에 대한 제안

제 안

환경 및 현황 분석을 기반으로 업무프로세스 미래모형 도출, 신정보시스템 구도설계, 신정보시스템 구축 실행계획 정립

컨설팅

CTS, MIS, KMS 개발

구 축

아웃소싱

계 약

정보시스템 업무 종합관리를 위한 계약 체결

정보시스템(CTS,MIS) 운영 관리 및 응용시스템 유지보수

운 영

slide26

아웃소싱 운영조직

ITO 를 추진하기 위해 8명이 Team이 된 정보 기획팀을 신설하여 삼성SDS의 IT인수 및 운영에 대한 지원 및 감사업무를 추진하도록 하였음

사장

  • 정보기획팀 신설
  • - 아웃소싱 계약 관리
  • - 감사 및 보안업무
  • - 정보전략 수립
  • 운영위원회

- 주요 IT 방향 결정

  • 사용자협의회
  • - 정보화 요구의 창구

경영전략실

정보기획팀

동아일보

서비스팀

  • 당사 8명
  • 정보시스템 기획 및 조정
  • 우선순위 결정
  • 삼성SDS 인력 26명
  • 정보시스템 운영
  • 정보자산 관리
slide27

서비스수준관리

삼성그룹의 무장애를 기준으로 하는 SLA를 적용하여 SLM을 운영하도록 하였고 현재 SDS는 SLA상에서 Penalty없이 IT사업을 추진하고 있는 상황임

  • 삼성그룹 표준 SLA 적용
  • 통합관리
  • 품질관리
  • 장애관리 - 365일 무장애 운동
  • 성능관리 - DB튜닝
  • 보안관리 – 연2회 보안진단
slide28

10월

10월

11월

12월

12월

전산소요조사

차년도전산화과제 취합

년간 전산화계획 수립

년간 전산화계획 확정

운영계약체결

정보기획팀

정보기획팀

서비스부서

정보기획팀

정보기획팀/서비스부서

계약 관리

동아일보사는 장기계약에 따른 부담을 경감하기 위해 경영환경 및 인건비 상승률을 계약에 반영할 수 있는 연단위 재계약 방식을 통해 매년 삼성 SDS와 계약을 맺어 운영하고 있음

차년도경영계획

slide29

대상 인력 선정

선택 기준 제공

면 담

대상자 확정

대상자 이관

인력 이관

인력이관에 있어서는 직원들의 Hot Issue가 되고 있으므로 고용보장 및 직원의 희망을 우선 시 하여 인력을 재배치 하였음

  • 선택 기준
  • 현업 배치
  • 정보기획팀 배치
  • 공급사 이관
  • 전산실 인력의 희망에 따른 인력 재배치
  • 고용 보장을 통한 안정적 운영
slide30

자산 이관

오래된 구형 IBM Mainframe System은 SDS에게 매각하고 SDS는 Application 개발 및 운영을 통해 얻어지는 Revenue로 구매 자금을 마련할 수 있도록 하였음

  • 오래된 구형 자산 매각
  • ☞ 프로젝트 자금 마련을 위한 파이낸싱 기법

구형IBM

신기종시스템 구매

프로젝트비용

동아일보

삼성SDS

slide31
효과
  • 선진수준의 정보화 시스템 구현을 통한 업무 생산성 향상

전자결제 구현

- 연간 100만장의 종이 대체

신문지대 입금 등 재무업무의 전산화로 경영의 효율화

- 결산일 및 자금입금일 단축

지국-본사간 커뮤니케이션 효율 향상

- Fax, 전화를 인터넷으로 대체

- 용품 소요량의 신속 파악으로 공동구매에 의한 비용절감

신문 제작 소요 시간 단축

- 1시간 절약으로 보다 질 높은 기사 제작 가능

- 편집조판 작업의 편리한 UI로 지면구성의 다양화 시도

작업능률 향상

- 기존업무의 자동화 및 신규업무의 심화 발전

slide32

효과

  • IT 경쟁력 향상 및 효율화

신기술 대응 속도 향상

- 공급업체의 IT 정보 및 노하우를 정보기획팀에 제공함으로써

정보전략에 신속하게 반영, 수립

정보화 수준 향상

- 공급업체의 IT 전문기술 및 idea + 현업의 업무 노하우

ex) 종이신문의 정보 -> 동아닷컴 홈페이지의 실시간 전송

IT 인력 수준 향상

- 연 교육 시간 5일 → 연 20일

- 업무 수행 능력 향상

정보시스템 효율 향상 및 경영 효율화

-생산성 향상 및 그에 따른 인력 효율화

아웃소싱을 계기로 조판인력 효율화 달성

- 신시스템 도입 과정에서 인력 성역화

slide33

성공요인

1

경영진의 확고한 아웃소싱 추진의지

“아웃소싱의 목적은 경영효율화 달성”

One-stop 서비스

- 일관된 방향성

2

아웃소싱 실무추진팀 구성

- 추진팀에 많은 권한과 책임 부여

3

4

공급업체에 대한 신뢰에 기반한 partnership 형성

- 경영간부회의에 공급업체 부서장 참석

- 경영전략과 IT 전략의 연계