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第十章 TQM 百寶箱. 第十章 TQM 百寶箱. 10.1 緒言 10.2 品質管制工具 10.3 品質管理工具 10.4 其他改進工具 補充品管圈個案. 10.1 緒言. 全面品質的工具讓公司的員工，無論是工程師、技術員或現場作業員，甚至是辦公室職員，能夠完成他們的工作。這些工具並非如同木匠的實體工具，而是 智力上 的工具。 創意性思維 對於產生新的點子，以及決定應採用哪一個點子，以改善問題也有不可或缺的重要性。. 10.2 品質管制工具.
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第十章 TQM百寶箱 10.1 緒言 10.2 品質管制工具 10.3品質管理工具 10.4 其他改進工具 • 補充品管圈個案
10.1 緒言 • 全面品質的工具讓公司的員工，無論是工程師、技術員或現場作業員，甚至是辦公室職員，能夠完成他們的工作。這些工具並非如同木匠的實體工具，而是智力上的工具。 • 創意性思維對於產生新的點子，以及決定應採用哪一個點子，以改善問題也有不可或缺的重要性。
10.2 品質管制工具 • 一般問題解決的程序約可分為：(1) 蒐集；(2) 整理；(3) 歸納分析；及 (4) 判斷決策等階段，每一階段都有不同的品管手法可供搭配使用。
10.2.1 查檢表 • 利用簡單標準化表格填入一連串驗核項目，並能快速且簡單的蒐集資料
10.2.2 散布圖 • 用來描述二因子（變數）之間關係的圖形，探討其相關性
10.2.3 直方圖 • 展示資料次數的圖形，用以協助確認過程的移動或改變
10.2.4特性要因圖 • 用以代表對於結果（特性）與原因（要因）間或期望的效果（特性）與對策間的關係
10.2.5帕雷托圖（柏拉圖） • 又稱ABC圖或重點分析圖 • 依遞減方式安排的長條圖，用以展示每一小原因對問題的相對「貢獻」
其他QC七手法工具 • 層別法 • 管制圖
10.3 品質管理工具 • 品管新七大手法 • 關連圖表 • KJ法（親和圖法） • 系統圖法 • 矩陣圖法 • 矩陣資料解析法 • PDPC法 • 箭形圖法
QC七手法 v.s. 新七手法 • 品管七大手法較偏向用來解決或分析品管有關定量（數值）的問題，而品管新七大手法常針對定性（語意）的問題分析
10.3 品質管理工具 • 10.3.1 關連圖法 將原因與結果間或目的與手段間等複雜問題以邏輯方式分析之一種手法
10.3.2 KJ法 • 從複雜的觀念或事實中，依其相互間之親和性加以歸納統合 • 例：產品交貨不準時 • 腦力激盪→圖10.15→圖10.16 →圖10.17
10.3.3 系統圖法 將達成目的的最適手段，依進行的層次，以樹狀作圖示
10.3.4 矩陣圖法 • 將問題排列成矩陣形式，以找出因子之間的相關程度的方法
10.3.5 矩陣數據解析法 • 在矩陣圖中，加入數值資料，以進一步做整理的手法
10.3.6 PDPC法 • 隨著事件進行的過程，預想可能遭遇的問題及決定解決這些問題的方法
10.3.7 箭形圖法 • 以箭頭規劃作業和事件之前後順序的工具。類似於甘特圖，主要用於掌握計畫之時程
10.4 其他改進工具10.4.1 工作流程分析 工作流程分析（work flow analysis, WFA）：採用刪除不必要任務，簡化工作流程的方式。利用分析機能、活動和任務的方法確認和消除不必要的流程步驟。 作法：
10.4.2 力場分析 • 力場分析（force-field analysis）：又稱阻礙-助力圖（barriers-and-aids chart） ，組織變革時會遭遇兩種相向的力量，一種是助力是推動變革的力量；一種是阻力是抑止或降低助力的力量。表10.8 • 管理者應分析組織中這兩種力量的平衡狀況。 • 表10.9～表10.11
