學歷：管理碩士 現任：一、台灣房屋中華、 後甲 及東門加盟店經營者 二、台南縣不動產仲介公會理事長 三、長榮大學兼任講師 四、台南市政府調解委員會調解委員

1. 主講人：張文龍 簡介 學歷：管理碩士 現任：一、台灣房屋中華、後甲及東門加盟店經營者 　　　二、台南縣不動產仲介公會理事長 三、長榮大學兼任講師 四、台南市政府調解委員會調解委員 五、台南縣政府地價評議委員會委員 六、不動產仲介公會全國聯合會教育主任委員 七、南台科技大學系校友會理事長 證照：國家考試合格不動產經紀人 榮譽：中華民國不動產仲介金仲獎楷模 　　　台南縣榮民楷模 經歷：一、四大品牌台南區會長 二、houseweb.房屋網駐台南區代表 三、南北不動產執行長 四、仲介公司店長、主管、業務員

3. 講授大綱： 一、消費者行政篇 二、消費者情報篇 三、消費者權益 四、消費者教戰手則 五、案例分享及分析 六、Q&A

6. 消費者保護行政機關體系表

7. 消費者保護官職掌 一、協調及處理重大消費事件。 二、支援地方政府處理消費爭議申訴、調解業務事項。 三、支援地方政府消費者保護官同意權行使事項。 四、辦理消費者保護法規定之不作為訴訟事項。 五、其他消費者保護法令規定及本會長官交辦事項。

8. 消費爭議處理程序表

11. 消費者情報篇 • 預付型交易之消費者保護 • 電話行銷保險，保障自身權益之道 • 消費者網路購物指南 • 瘦身美容消費 • 旅遊警示分級看分明 出國旅遊最安心

12. 消費者保護法賦予消費者之重要權益 一、 商品設計、製造人及提供服務之企業經營者對商品或服務之瑕疵 二、 定型化契約條款（如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。

13. 消費者保護法賦予消費者之重要權益 三、 郵購買賣契約，消費者不願購買時，可於收受商品後七日內，退 回商不須說明理由，亦不必負擔任何費用或價款。 四、 未經消費者訂購而廠商直接寄送之商品，消費者不負保管義務，

14. 消費者保護法賦予消費者之重要權益 五、 分期付款買賣契約應記載 1、頭期款2、含利息之各期價款與其他附加費用合計之總價款與現金交易價格之差額3、利率。 六、 廠商應確保廣告內容之真實，對消費者所負之義務不得低於廣 告內容。

15. 消費者保護法賦予消費者之重要權益 七、 消費者因廠商之故意所致之損害，得向法院起訴請求損害額三 倍以下的懲罰賠償金，如因廠商過失所致之損害，得向法院起 訴請求損害額一倍以下的懲罰賠償金。 八、消費者就同一之原因事件受損害人眾多，得由二十人以上讓與 損害賠償請求權方式，由消費者保護團體（如消費者文教基金 會）提起團體訴訟，由其律師代理訴訟，律師不得請求報酬但 得請求償還必要之費用。

16. 消費者教戰守則 1.危險公共場所，不去。 2.標示不全商品，不買。 3.問題食品藥品，不吃。 4.不請自來的推銷，小心。 5.中大獎先繳稅款，有詐。 6.口說無憑，立據為證。 7.不買來路不明的產品。 8.天下沒有白吃的午餐，不貪小便宜。 9.參觀樣品屋，勿忘攝影存證。 10.保留契約、廣告、收據，以便日後查證。

17. 消費者教戰守則 11.個人重要資料，勿透露給陌生人，以免被冒用。 12.電話通知難查證，使用郵局存證信函最保險。 13.定型化契約先帶回家仔細看，並請教有經驗者，勿當場決定。 14.每日檢查信用卡，發現遺失或被盜，立即掛失，以保自身權益。 15.簽帳單應仔細核對金額再簽，千萬不要在空白簽帳單上簽名，並保 留簽帳單，每月核對月結單刷卡購物，勿讓信用卡離開視線，以免 被盜製偽卡。 16.不要去沒有店面的地方買東西，以免發生問題找不到人。 17.爭取議價空間，貨比三家不吃虧。 18.注意不要購買有效期標示是用貼的商品，以免買到過期貨。 19.收據或證明應請業者親自書寫，勿代為書寫，以免影響證據力。 20.提供身分證影本，應於其上註明僅供某某用途使用，以免被移作他用。

18. 案例分享 • 柏琳麵包玻璃 • 信意房屋委託不履行合約案 • 保險公司車禍肇事理賠案 • 團購安全知多少?自身權益不可少 • 補習班提供「免費上課」陷阱 • 超值禮券形同廢紙 • 保證原廠之隨身聽竟為水貨 • 廣告贈品糾紛 • 網路購物「標錯價」之責任歸屬

22. Q&A