「錫安社會服務處」
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「錫安社會服務處」. 綜合青少年服務: 服務定位分享 李焯仁 25 October 2007. 市場定位策劃過程. 環境掃描. 綜合 青少年 服務承諾. 制定目標. 制定策略. 設計服務 的形式. 推行. 內部掃描. 環境掃描. (environmental scanning). 地區層面 青年就業 義工培訓服務 升學輔導 青年領袖培訓

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Presentation Transcript
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「錫安社會服務處」

綜合青少年服務:

服務定位分享

李焯仁

25 October 2007


3332091

市場定位策劃過程

環境掃描

綜合

青少年

服務承諾

制定目標

制定策略

設計服務

的形式

推行

內部掃描


3332091

環境掃描

(environmental scanning)

  • 地區層面

  • 青年就業

  • 義工培訓服務

  • 升學輔導

  • 青年領袖培訓

  • 濫藥

  • 讀寫障礙

  • 野外訓練


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環境掃描

(Environmental Scanning)

  • 行業層面

  • 青年就業

  • 濫藥

  • 義工培訓服務

  • 升學輔導

  • 青年領袖培訓

  • 「非常學堂」

  • 多媒體訓練

  • 野外訓練


3332091

環境掃描

(Environmental Scanning)

  • 青少年問題

  • 青年/低學歷就業

  • 濫藥/吸煙

  • 升學輔導

  • 學業

  • 欺凌

  • 朋黨

  • 家庭關係

  • 自我照顧/形象低


Environmental scanning
環境掃描(Environmental Scanning)

青少年個人發展

  • 義工培訓

  • 領袖培訓

  • 野外訓練

    社會轉變衍生的問題(機遇)

  • 賭搏

  • 上網

  • 瘦身

  • 過度消費


Internal scanning
內部掃描(Internal Scanning)

強處

  • 彈性大(上下溝通快)

  • 與會員有良好工作關係

  • 會員歸屬感大

  • 員工年青、願意學習

  • 財政容易調配

  • 中心地點適中

  • 員工勇於嘗試、創新

  • 團隊精神好


Internal scanning1
內部掃描(Internal Scanning)

弱點

  • 設施陳舊

  • 地方小

  • 名聲易被誤會

  • 網絡/資源少

  • 競爭力弱

  • 市場佔有率低

  • 服務使用者要求高

  • 服務使用者口味轉變快


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選取策略考慮因素

  • 持續競爭優勢 sustainable competitive advantage -不容易被競爭對手抄襲,每間機構都不同,例如成本、資源、知識、能力

  • 計算每項策略的成效

  • 策略所需資源

  • 設計及推行策略的複雜性

Source: Cravens, D.W., “Gaining Strategic Marketing Advantage”,

Business Horizons, Sept/Oct. 1988 pp 44-54


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選取策略考慮因素:

定位的類別

Market Leaders

市場領導者

Market Challengers

市場挑戰者

Market Followers

市場跟隨者

Nichers

利基者


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選取策略考慮因素

市場結構的假設

市場

跟隨者

市場

挑戰者

市場

領導者

利基者


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選取策略考慮因素

Source: Ansoff’s Growth Vector


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制定策略

1.社會轉變衍生的問題

青少年沉溺問題

2.市場上的競爭環境

除濫藥問題外,市場領導者仍未出現

3.市場策略

開發新產品,新市場

4. 考慮定位

利基者


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制定策略

5. 策略所需資源

培訓員工

6. 建立機構文化

員工改變舊有的工作習慣、接受改變

7. 改變團隊結構

8.邀請機構管理委員會委員參與

建立策略伙伴關係,支持新策略的推展


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設計及推行新服務

  • 了解青少年沉溺問題的種類

  • 考慮市場的需求

  • 篩選青少年沉溺問題的優次

  • 機構同工相關的知識與技能

  • 收集有關的資源,例如調查、理論、文献


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設計及推行新服務

  • 提供青少年沉溺問題預防及治療

  • 治療方面,包括個人、家庭輔導,治療小組

  • 預防方面,主要向學校提供講座、工作坊及活動

  • 社區方面,着重傳媒及公衆宣傳


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設計及推行新服務

  • 每次推行服務時,着重即時回饋(feedback)

  • 同工質素及經驗

  • 對外需建立專業形象,保持持續競爭優勢

  • 確保服務使用者全面滿意


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服務「定位」決策參與者

  • 機構管理委員會是否願意接受風險 (Willing to take risk)

  • 任何策略的推行都要投放資源,都有一定的風險

  • 管理委員會有賴主管提供資訊和專業意見

  • 透過年度委員職員退修會,讓委員明白策略釐定的過程,對所選取的策略是支持


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服務「定位」決策參與者

機構員工必須參與決策

  • 任何策略的執行及成功與否,都有賴員工是否認同和支持

  • 在整個策劃過程中,員工的參與非常重要

  • 員工可能有以下的不同態度:

    * 抗拒改變

    * 被動的不得不變

    * 欣然接受改變,甚至改變整個機構文化


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服務「定位」決策參與者

  • 透過環境掃描,員工明白機構的處境

  • 員工亦明白發展戒癮服務,對個人是一種增值,對個人的專業發展亦很有幫助

  • 為增強員工的動機,機構每年亦增設獎賞

  • 機構亦非常重視員工的專業培訓,津貼員工進修有關戒癮的專業課程


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總結

了解市場狀況及機構內部結構

因應社會需要,推展新服務

制定策略,有清的市場定位

在制定過程需獲委員會參與,投放資源

亦要讓所有員工參與,建立新的企業文化


Info@zss org hk

任何查詢及意見,請聯絡info@zss.org.hk李焯仁

謝謝!


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