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电子商务项目培训材料

电子商务项目培训材料. 集团商务市场部. 目 录. 电子商务项目介绍 一级公司操作介绍 二级公司操作介绍 常见问题及解决方案 绩效考核方案. 什么是电子商务. 电子商务项目的战略意义及目标. 目标： 2015 年成为国内电子商务货运物流 市场领导者 ！！. 精准卡航. 4. 电子商务项目业务介绍. 电子商务项目业务类型： 定日达. 1 、淘宝门到门收费标准 在起步重量范围内，收取起步价格，超过起步重量，按每公斤 累加 续重价格

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Presentation Transcript

  1. 电子商务项目培训材料 集团商务市场部

  2. 目 录 • 电子商务项目介绍 • 一级公司操作介绍 • 二级公司操作介绍 • 常见问题及解决方案 • 绩效考核方案

  3. 什么是电子商务

  4. 电子商务项目的战略意义及目标 目标：2015年成为国内电子商务货运物流市场领导者！！ 精准卡航 4

  5. 电子商务项目业务介绍 电子商务项目业务类型： 定日达 • 1、淘宝门到门收费标准 • 在起步重量范围内，收取起步价格，超过起步重量，按每公斤累加续重价格 （如杭州-北京，30公斤内按90元收取，31公斤按90+1.5=91.5元收取 100公斤按（100-30）*1.5+90=195元收取） 若为轻货，按230的轻重货比折算成重量计算运费 如：体积0.5个方，重量=0.5*230=115公斤，按115公计算运费 • 2、淘宝站到站收费标准 • 按照定日达标准单价收取，免收工本费

  6. 目 录 • 电子商务项目介绍 • 一级公司操作介绍 • 二级公司操作介绍 • 常见问题及解决方案 • 绩效考核方案

  7. 一级公司操作说明 指定二级公司 可受理异常 不可受理异常 订单分发 改配 一级公司 查看订单列表 异常登记 无法分发 注:订单接单后10分钟未做订单分发，系统自动发出超时异常，提醒400客服及一级公司调度！ 超时异常情况，一级公司仍可做订单分发。

  8. 一级公司OMS系统操作 双击订单-【操作】-【分发】：

  9. 目 录 • 电子商务项目介绍 • 一级公司操作介绍 • 二级公司操作介绍 • 常见问题及解决方案 • 绩效考核方案

  10. 二级公司操作说明 失败 询单异常登记 揽收异常登记 递送异常登记 失败 失败 成功 成功 二级公司 查看订单列表 导入迪辰系统 产生运单 递送 询单(联系客户，确认信息) 揽货（收货） 成功 打印提货单 注:订单接单后10分钟未做询单，系统自动发出超时异常，提醒400客服及二级公司客服！ 超时异常情况，二级公司仍可做询单操作。

  11. 二级公司OMS系统成功操作（1） 双击订单-【操作】-【询单成功】

  12. 二级公司OMS系统成功操作（2） 双击订单-【操作】-【揽货成功】

  13. 二级公司OMS系统失败处理操作 双击订单-【操作】-【询单失败】 -点击【异常项目】旁的放大镜，选择失败理由-【异常描述】里写详细理由

  14. 二级公司-迪辰系统操作 第3步，选择“网上营业厅运单” 第2步，选择“发货管理” 第1步，登录迪辰系统

  15. 二级公司-迪辰系统操作 第4步，点击“查询”按钮，出现检索条件框

  16. 二级公司-迪辰系统操作 第5步，点击“□”已导入迪辰，选择“ 否” 第6步，选择“确定”

  17. 二级公司-迪辰系统操作 第7步，选择“运单” 第8步，点击“确认受理”

  18. 二级公司-迪辰系统操作 第9步，选择“运单类型”

  19. 二级公司-迪辰系统操作 第10步，将运单补充完整

  20. 目 录 • 电子商务项目介绍 • 一级公司操作介绍 • 二级公司操作介绍 • 常见问题及解决方案 • 绩效考核方案

  21. 系统操作常见问题及解决方案 • 1、一级公司分单时分错二级公司，如何操作？ • 二级公司操作：【操作】-【询单失败】-异常项目里选择【一级公司分错二级公司】 • 一级公司操作：重新进行分单操作 • 2、淘宝的客户想自送怎么办？ • 系统操作流程不变，按照定日达标准价格给客户报价 • 3、我点完询单之后也点了揽收成功，但最后客户没有发货，该怎么办？ • 如果是客户的原因造成的不发货，分公司及时和客户沟通，让客户在网上取消这个订单； • 4、我点完揽收成功后，误在迪辰普通运单录入界面录单，该怎么办？ • 操作失败会导致客户在阿里巴巴和淘宝平台上看不到自己的运单号，发生投诉。 处理方法是 • （1）注销运单，在迪晨中网上营业厅录单，（2）将运单编号报一级公司负责人，报集团处理

  22. 5、如果系统状态显示超时异常，二级公司是不是不能进行操作了？5、如果系统状态显示超时异常，二级公司是不是不能进行操作了？ • 超时了依旧能操作,只是由于响应时间太长，可能因此流失客户，而且会影响你的绩效考核 • 6、下午6点之后客户下单怎么办？ • 如果你还在门店内，先做询单，可以和客户沟通第二天再收货； • 如果你不在门店内，由400先询单，门店第二天和客户沟通 • 7、客户了解零担价格后，想发零担怎么办？ • 在系统中操作“询单失败”或“揽货失败”，按零担业务发货 • 8、淘宝客户先发货后下单，怎么办？ • 告知客户，物流和快递不一样，我们不支持先发货货后下单，请客户下次先在淘宝上先下单，再到门店发货

  23. 目 录 • 电子商务项目介绍 • 一级公司操作介绍 • 二级公司操作介绍 • 常见问题及解决方案 • 绩效考核方案

  24. 电子商务项目组联系方式 OMS 项目组联系方式： 在项目正式上线之后，如果遇到系统方面的问题，可以联系IT帮助台： IT帮助台联系方式： 邮箱：helpdesk@hoau.net 座机：60916789，手机：13764721027

  25. 附录 订单处理系统网址： oms.hoau.net 用户名：分公司经理工号 口 令：123456 二级公司操作： 第一步：【操作】-【询单成功】 第二步：【操作】-】揽货成功】 第三步：（迪晨）发货管理-网上营业厅运单录入-已导入迪辰（选否）-正常录单

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