<< 素质提升 价值体现 >> 第一期 员工课堂

1. <<素质提升 价值体现>>第一期 员工课堂

2. 银行柜面服务营销技巧 2 您身边的银行，可信赖的银行！

3. 银行柜面服务营销技巧 第一部分 岗位职责与营销优势 第二部分 客户细分与识别 第三部分 营销步骤与方法

4. 银行柜面服务营销技巧 第一部分 岗位职责与营销优势

5. 银行柜面服务营销技巧 （一）岗位职责 • 遵照各项会计核算、内控管理的 规章制度，准确快速地办理业务； • 提供一定数量的优质客户线索， 供客户经理后续跟进； • 向客户进行简单推介，特别是配 合分流引导工作，推介离柜服务 渠道，降低柜面压力。

6. 银行柜面服务营销技巧 （二）营销优势 • 成本低 • 效率高 • 开展便

7. 银行柜面服务营销技巧 第二部分 客户细分与识别

8. 银行柜面服务营销技巧 （一）客户细分 • 私人银行客户：季度日均金融资产在1000万元（含）人民币以上 • 高端客户：季度日均金融资产在100万元（含）--1000万元 • 中端客户：季度日均金融资产在5万元（含）--100万元 • 潜力客户：季度日均金融资产5万元以下，大学及以上受教育程度且年龄在16-28岁之间 • 普通客户：季度日均金融资产5千元以下，大学以下受教育程度或年龄在28岁以上 • （以上细分，就随自身财务状况、职业、家庭等因素的变化而变化） 是是

9. 银行柜面服务营销技巧 个人客户星级评定体系 单位：万元

10. 银行柜面服务营销技巧 （二）客户识别 • 大额业务办理：如大额存取款、汇款、存款证明、理财产品等 • 开户办理：如申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交易账户等 • 业务需求：如开设或使用保管箱 • 外观特征：如驾驶或乘坐高档车辆来网点、出示我行或他行VIP卡、 着高档服装或佩戴名贵手表、首饰，外籍人士等 • 信息分析：如客户开户时地址、工作地点填写为高档社区或写字楼， 客户自己透露本人或家庭成员从事高收入职业等

11. 银行柜面服务营销技巧 第三部分 营销步骤与方法

12. 银行柜面服务营销技巧 （一）营销步骤 掌握信息 介绍产品 办理业务

13. 银行柜面服务营销技巧 （二）营销方法 • 产品吸引法 • 理财法 • 情感法

14. 银行柜面服务营销技巧 运用线索开启对话 巧推荐切入点话术： 办理这笔业务大概需要2分钟时间，这份资料给您解解闷吧，我这里马上为您办理。 目相送 提醒递 巧推荐 及时办 礼貌接 巧推荐切入点话术： 这款灵通快线产品我们好多客户都有存，挺划算的，比同期活期利率高3倍还多呢，100万元一个月相差1069元，您可以平时存入，用款时赎回…..(推荐到客户经理进一步营销) 笑相问 站相迎

15. 银行柜面服务营销技巧 促成交易常用方法与话术

16. 银行柜面服务营销技巧 话术举例 直接问题法：“如果没有其他问题的话，我现在就为您办理……。” 假设成交法：经过刚才的介绍，……，我认为您如购买了这款产品，您 会得到好多优惠…..我们今天不妨先买……。 二选一法：“我们今天就先买五万或是十万吧。” 不确定成交法：最近我们的理财产品卖得非常好，上期开出来不一会儿 额度就被抢光了，这次也难说,建议您今天赶快出手。 最后期限法：这款产品明天就要结束了,我们要抓紧时间….. 绝地反击成交法:感谢您的耐心,我们的产品的确挺不错的,我们自己和好 多老客户都有买，好的产品，我们才跟您分享，可能是我的 介绍还有不足之处,无法说服您,但请您一定要指点我一下,到底 哪个环节说得不明白,或是做得不好,…..让我有改进的机会！

17. 银行柜面服务营销技巧 微笑是一个人热情、 修养和魅力的充分体现！ • 与眼睛的结合 • 与语言的结合 • 与身体的结合

18. 银行柜面服务营销技巧 感谢聆听！