Content Management

1. Content Management Master studije, URIS D. Bečejski-Vujaklija

3. TDWI_ODI_Report_web.pdf

4. Šta je Content Management ? • Content Management (upravljanje sadržajem) je skup IT funkcija namenjenih kreiranju, upravljanju i korišćenju nestrukturiranih informacija. • Content Management (CM) je skup tehnologija i disciplina, razvijenih da bi se upravljalo nestruktuiranim informacionim resursima, prezentiranim u formi elektronske ili papirne datoteke, i da bi se isti koristili, i automatski bili isporučeni u personalizovanoj formi web sajtovima i preko drugih kanala elektronskog i papirnog prenosa.

5. Nestrukturirani informacioni resursi • papirni dokumenti, • web stranice, • Office dokumenti, • crteži, • tabele, • grafikoni, • dijagrami, • karte, • email, • faks • ...

6. "Kada budemo premostili jaz između strukturiranih i nestrukturiranih podataka, otvoriće nam se svet novih mogućnosti!" Bill Inmon, Beograd 2007.

7. Eksplozija podataka Više podataka je generisano 2005.-’06.nego u čitavoj prethodnoj istoriji; Samo tokom 2008.,generisano je više podataka nego u prethodnoj istoriji; U 2012.svakog meseca biće generisano podataka koliko u prethodnoj istoriji? Exabytes

8. Posledice eksplozije podataka Danas većina kompanija koristi 20% raspoloživih informacija za obavljanje poslovanja! • Podaci o prodaji • Transakcije • Izveštaji • Lokalne baze • Rezultati kontrole = Nestrukturirano Strukturirani podaci

9. Posledice eksplozije podataka eFax eFax Nestrukturirani podaci Email Serveri File Serveri Strukturirani podaci (transakcije)‏ ERP, DB, DW Loša ili nikakva saradnja 80% 20% • Relacione baze podataka manipulišu strukturiranim podacima • Različiti sistemi manipulišu nestrukturiranim podacima • E-mail/dokumenta/SMS = korporacijsko znanje • ERP/DW ne vide e-mail, SMS, faksove, telefonske razgovore

10. Aktuelna situacija:DW/ERP/CRM - slepa mrlja! Imperativ:Iskoristiti potencijale objedinjenih sadržaja

11. Strukturirani : NEstrukturirani podaci Strukturirani podaci Tabele u relacionim DBMS, sa jasno definisanim relacijama Nestrukturirani podaci tekst, multimedija, Email/SMS, fax, dokumenta Aktuelna situacija Jedna grupa alata upravlja nestrukturiranim podacima, Drugi alati (RDBMS/DW/DM) upravljaju strukturiranim Ni jedan alat ne objedinjuje oba skupa!

12. Nestrukturirani podaci Raznorodne, različite i nestandardne forme: Opis i specifikacija Dodatni meta podaci, nedefinisan i proširiv fomat, Značaj Nije jasna razlika između onoga što je važno za poslovanje, i onoga što nije Prezentacijai korišćenje Različite vrste podataka (video, grafika, ton, tekst... ) Događaji istog tipa prezentirani na razlićite načine Upravljanje Kako naći, čitati, prezentirati, ažurirati, brisati, Kako skladištiti podatke, izbeći duplikate, Kako garantovati verodostojnost meta podataka.... Velike su razlike u kvalitetu i svim ostalim elementima.

13. Nestrukturirani podaciŠta je sve problem? Skladištenje Vrlo velika količina podataka, sa visokim stepenom redundanse i duplikata Autentifikacija Automatsko pronalaženje odgovarajućeg seta meta podataka Markiranje mora biti proširivo i adaptivno, Validacija i evaluacija Definisanje i primena pravila validacije, Evaluacija najvažnijeg, odvajanje bitnog od nebitnog Pretraživanje Kroz podgupe meta podataka, cross analize ogromnih grupa podataka, Prezentacija u zavisnosti od prirode informacija, potreba korisnika i raspoloživosti podataka, Potrebna je potpuno nova paradigma!!!

14. UA – Unified Archiving Skladištenje podataka, transakcija, e-maila, multimedija i dokumenata u njihovom vlastitom formatu. UC – Unified Communication integracija različitih komunikacionih servisa, medija, uređaja i aplikacija, uključujući fiksne i mobilne razgovore, e-mail, instant messaging, desktop poslovne aplikacije, Internet Protocol (IP)-PBX, voice over IP (VoIP), voice-mail, fax, audio, video i web konferencije, u objedinjeno okruženje. UDW – Unified Data Warehouse Objedinjeno skladište podataka (Data Warehouse)za SVE korporacijske (aktuelne i arhivske) strukturiranei nestrukturirane informacije, dostupno različitim aplikacijama, analitičkim i eDiscovery alatima. UeD – Unified eDiscovery Mogućnost pretraživanja objedinjenog skladišta podataka (DW) i otkrivanje trendova, obrazaca (patterns) i sadržaja. Korišćenje potencijala objedinjenih sadržaja

15. Email Email .Txt .Txt .Doc .Doc tekst tekst Pogled na tehnologiju objedinjavanja... nestrukturirano tekstualni ETL Integrisani tekst se smešta u sopstveno skladište podataka strukturirano tekstualni ETL nestrukturirano Integrisani tekst se integriše sa strukturiranim podacima i formiraju specifični DW

16. Content Management - procesi • Faza ulaza i kreiranja– proces kojim se sadržaj dobija ili generiše automatski. Ovo uključuje skeniranje dokumenata, arhiviranje elektronske pošte, faks, EDI i izdvajanje sa web stranica. • Faza skladištenja – proces kojim se dokumenti, web sadržaji i struktuirani sadržaji iz brojnih izvora skladište, sređuju i povezuju. • Isporuka i personalizovanje– procesi kojima se sadržaj optimizira prema kontekstu, lokaciji, aplikaciji, i aktuelnim zahtevima primaoca. • Radni tok - proces upravljanja poslovnim procesom, da bi se kontrolisalo zapisivanje, skladištenje i izlaz.

17. Content Management – procesni pristup

18. Korišćenje potencijala objedinjenih sadržaja • UA – Unified Archiving • UC – Unified Communication • UDW – Unified Data Warehouse • UeD – Unified eDiscovery

19. Gartner:Magični kvadrat za ECM

20. Ključne oblasti ECM za 2010.i 2011. • Upravljanje nasleđenim informacijama (arhiviranim sadržajima) • Razvoj aplikacija za pretraživanje i analitiku sadržaja (auto-klasifikacije: eliminisanje zastarelih ili beskorisnih sadržaja, poboljšanje migracije iz drugih kontejnera, utvrđivanje odnosa nestrukturiranih i strukturiranih podataka) • Formiranje okvira (framework) za upravljanje slučajevima • Razvoj CM za potrebe analize sadržaja prikupljenih na internetu • Razmena usluga i alternativne isporuke modela za ECM • Cloud sadržaji – očekuju se promene ECM sistema intenziviranjem korišćenja Cloud computing-a

21. Upravljanje poslovnim uspehom (Business Performance Management-BPM)

22. Upravljanje poslovnim uspehom • Skup procesa i aplikacija dizajniranih u cilju optimizacije izvršavanja poslovne strategije određene kompanije • Bazira se na kontinuiranom unapređenju ciklusa performansi kog čine: • modelovanje poslovnih procesa; • isporučivanje modela korišćenjem odgovarajuće tehnologije; • implementacija razvijenih modela u realnom sistemu; • praćenje događaja koji proizilaze iz poslovnih operacija i IT infrastrukture koja ih podržava; • analiza događaja i njihove povezanosti • aktivno reagovanje na nove događaje i njihove posledice.

23. Veza između Upravljanja poslovnim uspehom i Business Intelligence • BI sistemi obezbeđuju istorijske, tekuće i informacije o verovatnoći događaja u budućnosti. U osnovi BPM arhitekture se nalazi BI.

24. Ciklus osvežavanja informacija Enterprise Information Integration (EII) tehnologija nije zamena za klasičan ETL, već njegova dopuna za dobijanje „just-in-time“ informacija

25. Model sloja podataka za efikasnu implementaciju BPM rešenja

26. Primer BPM portala: jedinstven pogled na operativne, Bi informacije i aplikacije neophodne agentu call-centra da obavlja svoj posao

27. Dashboardu BPM • Dashboard predstavlja sadržaj baziran na roli, zavisan od konteksta, koji omogućava uvid u poslovne aktivnosti, događaje, metrike i korisnike. • Tehnološka potpora poznatoj metodologiji Balanced Scorecard

28. Pregled relevantnih BPM platformi • SAP/Business Objects BPM platforma

29. – Struktura IBM Cognos jedinstvenog poslovnog modela

30. Hyperion/Oracle BPM platforma

31. SAS BPM platforma

32. Microsoft BPM platforma

33. Status razvoja BPM rešenja (prema istraživanju TDWI) O BPM rešenjima se nedovoljno zna, a uz to su i veoma skupa!

34. BPM - Rezime • Poslovno okruženje se fokusira na podršku strateškim tehnološkim inicijativama, Business Performance Management (BPM) rešenjima, koja obuhvataju različite korisnike i aplikacije sa ciljem ostvarenja vizije i dugoročne strategije poslovnih performansi. • Cilj je analizirati performanse poslovanja po svim nivoima, po pojedincu, procesu, timu, poslovnoj jedinici, do nivoa čitave kompanije. • Uspešna primena BPM-a dovodi do merljivih poslovnih prednosti, posebno u današnjem poslovnom okruženju punom izazova. BPM je logičan korak u evoluciji kompanija koje streme povećanju svog poslovnog uspeha.

35. Korisni linkovi • http://www.contentmanager.eu.com • http://bpmmag.net/ • http://www.bpmforum.org/ • http://www.capterra.com/business-performance-management-software