projektipalauteella palvelukyky rakennusalalle
Download
Skip this Video
Download Presentation
Projektipalauteella palvelukykyä rakennusalalle

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 13

Projektipalauteella palvelukykyä rakennusalalle - PowerPoint PPT Presentation


  • 86 Views
  • Uploaded on

Projektipalauteella palvelukykyä rakennusalalle. Propal-kehityshankkeen esittely Tiehallinto 20.1.2006 Tutkija Sami Kärnä TKK Rakentamistalouden laboratorio. Esityksen rakenne. Yleisiä piirteitä asiakkuudesta ja asiakastyytyväisyydestä rakentamisen projektituotannossa Infra-alan asiakkuus

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Projektipalauteella palvelukykyä rakennusalalle' - aurek


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
projektipalauteella palvelukyky rakennusalalle

Projektipalauteellapalvelukykyä rakennusalalle

Propal-kehityshankkeen esittely

Tiehallinto 20.1.2006

Tutkija Sami Kärnä

TKK Rakentamistalouden laboratorio

[email protected]

esityksen rakenne
Esityksen rakenne
  • Yleisiä piirteitä asiakkuudesta ja asiakastyytyväisyydestä rakentamisen projektituotannossa
  • Infra-alan asiakkuus
  • Propal-kehityshankkeen esittely
  • Keskustelua….

[email protected]

asiakastyytyv isyyden muodostuminen
Sopimus

Valmistuminen

Käyttö

Myynti

Tuotanto

Asiakastyytyväisyys

Aikataulu

Tuote

Projekti

Yhteistyö-suhde

Asiakastyytyväisyyden muodostuminen

[email protected]

key performance indicators
Key performance indicators

Avainsuoritus-

mittarit (KPIs)

Objektiiviset mittarit:

  • Rakentamisaika
  • Rakentamisnopeus
  • Aikavaihtelu
  • Yksikkökustannukset
  • Kustannuspoikkeama
  • Nykyarvo
  • Tapaturmatiheys
  • Ympäristövaikutukset
  • Laatu
  • Toimivuus
  • Käyttäjien tyytyväisyys
  • Asiakkaiden tyytyväisyys
  • Suunnittelijoiden tyytyväisyys
  • Urakoitsijatyytyväisyys

Subjektiiviset mittarit:

Chan et al. 2001

[email protected]

palautekartta
Palautekartta

Palautteen

kohde

Palautteen

antaja

/Sivu-urakoitsija

Ark; Rak; LVI; S

+

+

+

[email protected]

merkkien selitykset
Merkkien selitykset

Yksittäinen palautekysely

Palaute suunnittelun eri toimialoille (Ark, Rak, LVI ja S)

samansisältöisenä + pääsuunnittelijalle lisäkysymykset

+

Alku-, väli- ja loppupalautteet pääurakoitsijalle

Palaute usealle ali- tai sivu-urakoitsijalle samansisältöisenä

[email protected]

osapuolten palautevirrat
Rakennuttaja-

konsultti/

organisaatio

Tilaajan

rakennuttaja-

organisaatio

Sivu-

Urakoitsija(t)

Osapuolten palautevirrat

Rakennuttaminen

R1

R3

P1

R2

S2

P2

S1

P3

Suunnittelijat

Ark, Rak, LVIS

Suunnittelu

Pää-

urakoitsija

S3

A1

Rakentaminen

P4

Aliurakoitsija(t)

Ark, Rak, LVIS

[email protected]

slide11
Rakennuttaja-

konsultti/

organisaatio

Tilaajan

rakennuttaja-

organisaatio

  • Laatu
  • urakkatarjous
  • aikataulu
  • kustannukset
  • lisä- ja muutostöihin liittyvät
  • menettelytavat
  • yhdenmukaisuus tavoitteisiin
  • laadunvarmistus
  • Suunnitelmien laatu
  • virheettömyys
  • yhteensovittaminen
  • dokumenttien selkeys
  • taloudellisuus
  • Projektinhallinta
  • myötävaikutusvelvollisuus
  • lisä- ja muutostyöt
  • tiedon riittävyys ja selkeys
  • vastuunjaon selkeys
  • tavoitteiden asettaminen
  • Lähtötiedot
  • tiedon riittävyys ja
  • selkeys
  • saatavuus
  • Yhteistyökyky
  • tavoitettavuus ja
  • joustavuus
  • viestintä ja tiedonkulku
  • Suunnitelmien toteutuminen
  • tavoitteiden mukaisesti
  • laatutavoitteet
  • kustannus
  • aika
  • Laatu
  • vaatimusten selkeys
  • lupa-asioiden hoito
  • sovittujen aikataulujen
  • pitäminen
  • laatuvaatimusten selkeys
  • Projektinhallinta
  • työmaanjohtaminen
  • hankintatoimen osaaminen
  • innovatiivisuus/ratkaisujen
  • tarjoaminen
  • ammattitaito
  • suunnittelun ohjaus
  • Projektinhallinta
  • vastuunjaon selkeys
  • päätöksenteon nopeus
  • aikataulujen pito
  • vaihtoehtojen esittäminen
  • suunnittelun yhteen-
  • sovittaminen hankkeeseen
  • Innovatiivisuus
  • käytetty teknologia
  • luovuus ja vaihtoehtojen esittäminen
  • Yhteistyökyky
  • tavoitettavuus ja
  • joustavuus
  • tiedonkulku ja
  • kommunikaatio
  • Yhteistyö ja palvelutaso
  • raportointi
  • tiedonkulku
  • tavoitettavuus ja joustavuus
  • ongelmanratkaisukyky
  • Luovutus ja käyttöönotto
  • luovutusmenettelyt
  • huoltokirja ja dokumentit

Ympäristöasiat ja

työturvallisuus

Elinkaaren

huomioiminen

  • Yhteistyökyky ja
  • palvelutaso
  • raportointi
  • tiedonkulku
  • tavoitettavuus ja joustavuus
  • ongelmanratkaisukyky
  • palvelualttius ja asiakastarpeet

Suunnittelijat

Ark, Rak, LVIS

Pää-

urakoitsija

Viranomais-

asioiden hoito

[email protected]

aliurakoitsijapalaute
Sivu-

Urakoitsija(t)

Aliurakoitsijapalaute

Pää-

urakoitsija

  • Projektinhallinta
  • myötävaikutusvelvollisuus
  • lisä- ja muutostyöt
  • tavoitteiden asettamisen selkeys
  • tiedon saanti ja selkeys
  • organisaation ja vastuunjaon selkeys
  • Laatu
  • laadunvarmistustoimenpiteiden hoito
  • dokumenttien tuottaminen
  • aikataulun pito
  • lopputuotteen laatu
  • Yhteistyökyky
  • tavoitettavuus
  • työnjohdon aktiivisuus
  • raportointi ja tiedonkulku
  • Laatu
  • laatuvaatimusten selkeys
  • sovittujen aikataulujen pito
  • sopimusten selkeys

Henkilöstön osaaminen

Työvoiman vaihtuvuus

Kulkulupakäytännöt

Työaikojen noudattaminen

  • Yhteistyökyky
  • tavoitettavuus ja joustavuus
  • tiedonkulku ja raportointi
  • päätöksenteon nopeus ja pitävyys

Aliurakoitsija(t)

Ark, Rak, LVIS

[email protected]

p urakoitsija ja suunnittelija
Pääurakoitsija ja suunnittelija

Pää-

urakoitsija

  • Laatu
  • yhteensopivuus ja ristiriidattomuus
  • virheettömyys
  • tekninen toteutettavuus
  • aikataulun pito
  • Yhteistyökyky
  • tavoitettavuus
  • poikkeamaraportointi
  • tiedonvaihdon systemaattisuus
  • Yhteistyökäytännöt
  • aktiivisuus ratkaisujen kehittämisessä
  • vuorovaikutus
  • suunnitteluryhmän keskinäinen yhteistyö
  • kustannustietämys
  • työpanoksen riittävyys
  • tiedonvaihdon systemaattisuus
  • Projektinhallinta
  • yhteensovittaminen
  • kyky toteuttaa suunnitteluratkaisu
  • kyky tehdä aikatauluun liittyviä
  • päätöksiä toteutusvaiheessa
  • muutostöiden hallinta

Suunnittelijat

Ark, Rak, LVIS

[email protected]

ad