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在线退换货

在线退换货. 1 号商城商学院 倾情奉献. 目录. 1 、在线退换货的流程. 2 、在线退换货步骤. 3 、异常退款. 在线退换货流程. 订单金额原路返回. 商家未发货. 申请取消订单. 订单金额 - 寄回运费. 商家原因. 包邮 / 不包邮. 退货. 顾客原因. 商家已发货. 在线退换货. 换其他产品，先退货. 换货. 退运费. 订单退款管理. 在线退换步骤. 在线退换货的 前提条件 ： 商家已发货 顾客在规定时间内申请退换货 商家发货就开始，顾客点击确认收货的 7 天 内 退货， 15 天内 内 换货

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在线退换货

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Presentation Transcript

  1. 在线退换货 1号商城商学院 倾情奉献

  2. 目录 • 1、在线退换货的流程 • 2、在线退换货步骤 • 3、异常退款

  3. 在线退换货流程 订单金额原路返回 商家未发货 申请取消订单 订单金额-寄回运费 商家原因 包邮/不包邮 退货 顾客原因 商家已发货 在线退换货 换其他产品，先退货 换货 退运费 订单退款管理

  4. 在线退换步骤 在线退换货的前提条件： • 商家已发货 • 顾客在规定时间内申请退换货 • 商家发货就开始，顾客点击确认收货的7天内退货，15天内内换货 • 如果顾客没有点击的话，是默认14天自动确认收货

  5. 在线退换货步骤 • 顾客在订单中发起“在线申请退换货” • 商家操作 商家可以对退、换货请求做出任一选择，即可选择“退货、换货、拒绝”的任一操作，但请商家尊重买家权益并积极与顾客沟通解决。顾客拥有三次申请退换货的机会，若拒绝可能会导致顾客联系1号店客服介入。商家已通过核准的订单，顾客也仍然可以取消申请。

  6. 在线退换货步骤 给顾客退的金额=共计金额+给顾客退运费-扣除？元 原始订单金额（含运费） 实际给顾客退的运费 不需要给顾客退的金额

  7. 在线退换步骤 如果是退货…… （1）确认收货 注意：经商家审核并通过的退款款项实时退至顾客账户，款项不可追回。如因商家失误操作导致的款项错误问题，责任由商家自行承担。 （2）调整为换货

  8. 在线退换步骤 如果是换货…… 预计商品退款金额为0

  9. 异常订单退款 异常订单退款用途： 1. 商家提供给顾客的小额返利 2. 由于商家责任造成的回寄运费 3. 商家责任造成的其他赔偿情况 4. 一个订单最多可进行 三次退换货处理，和一次差异金额处理 • 若已成功操作退换货，请填写退换货号 • 30元以下小金额系统自动审核 • 异常订单退款最高为100元

  10. Thank You

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