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第四章 工作分析與設計

第四章 工作分析與設計. 基本詞彙 工作分析 工作設計 台灣地區企業工作分析範例. 定義工作分析及工作設計。 區別職位、工作及職業。 指出工作分析數種普遍的用途。 定義工作說明及工作要求。 指出四種最常用的工作分析方法。 討論何謂網上職業頭銜辭典 (O*NET) ，簡述其成立發展緣由。 指出美國殘障人士保護法所解釋的重要功能及合理的適用性。 指出工作分析最常碰到的問題。 定義工作的範圍及工作的深度，並解釋其與工作的關係。 解釋工作設計的社會技能考量。 辨別下列的選擇性工作時程：彈性上班、電子通勤工作、工作分享擔及壓縮工作週。

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第四章 工作分析與設計

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  1. 第四章 工作分析與設計 基本詞彙 工作分析 工作設計 台灣地區企業工作分析範例

  2. 定義工作分析及工作設計。 區別職位、工作及職業。 指出工作分析數種普遍的用途。 定義工作說明及工作要求。 指出四種最常用的工作分析方法。 討論何謂網上職業頭銜辭典(O*NET)，簡述其成立發展緣由。 指出美國殘障人士保護法所解釋的重要功能及合理的適用性。 指出工作分析最常碰到的問題。 定義工作的範圍及工作的深度，並解釋其與工作的關係。 解釋工作設計的社會技能考量。 辨別下列的選擇性工作時程：彈性上班、電子通勤工作、工作分享擔及壓縮工作週。 了解台灣地區企業工作分析範例。 學習目的

  3. 工作分析與設計 • 工作分析(Job Analysis) 對某工作性質有關資料的決定及報告過程，也就是工作的任務。

  4. 工作分析與設計 • 工作設計(Job Design) 構築工作內容，並指定個人或團體達成組織要求目標的過程。(How, Who, Where…)

  5. 4.1 基本詞彙 • 微量動作 (micromotion) 最簡單的工作單位。例如拿郵票。 • 元素(element) 兩個或以上的微量動作構成一個元素(即整體動作)。例如將郵票貼上信封。 • 任務(task) 包含一個或以上的元素，由雇員作出的努力(體力或腦力)以達成目的之特定活動。例如到郵局投遞信件。

  6. 4.1 基本詞彙 • 職責(duty) 執行工作責任的一項或以上的任務。 例如收、發信件。 • 責任(responsibility) 執行某種任務或職責的義務。

  7. 4.1 基本詞彙 • 職位(position) 任務＋責任，構成個別員工的所有工作任務。 • 工作(job) 與主要任務及責任有關的職位。一個或以上的人員可被僱用在同一工作上。 • 職業(occupation) 類同工作或工作階級的組合。

  8. 4.1 基本詞彙 • 圖4-1 不同工作組件的關係

  9. 4.2 工作分析 • 工作分析為各種不同功能HRM活動基礎 • 工作分析的產物 • 工作分析的方法 • 美國殘障法及工作分析 • 工作分析的潛在問題

  10. 工作的定義 工作重新設計 招募 甄選及配置 職前說明 訓練 職涯諮詢 員工安全 績效評估 報酬 4.2 工作分析 可應用於下列各種不同人力資源活動：

  11. 4.2 工作分析 工作分析的產物 ─ 1. 工作說明 (job description) ■ 工作性質及要求的書面摘錄。 2. 工作規範 (job specification) ■描述現行工作者執行工作所必須具備的能力、 教育、及經驗等資格的說明。

  12. 工作說明的內容─ ◎撰寫日期 ◎工作狀態 ◎職稱 ◎工作摘要 ◎詳列職務及責任 ◎接受的督導 ◎主要的聯絡人 ◎需要參加的會議與 報告的撰寫 ◎能力或職位要求 ◎所需教育及經驗 ◎事業機動性 4.2 工作分析

  13. 4.2 工作分析 工作分析的方法 ─ 一、觀察  動作研究 (motion study)  時間研究(time study) 二、訪談 三、問卷  職位分析問卷(PAQ)  管理職位說明問卷(MPDQ) 四、功能性的工作分析

  14. 4.2 工作分析 • 職位分析問卷 (PAQ，Position Analysis Questionnaire ) • 分析任何與員工活動有關的工作分析問卷。 • 依工作屬性將194個說明語分成6種分類， 使用五點量表對每一工作的程度加以分析。 1. 資料輸入 4. 與別人的關係 2. 新製過程 5. 工作內容 3. 體力活動 6. 其他工作特質

  15. 職位分析問卷(樣本) 1.1工作資料的來源 下列所評斷的項目是根據員工 執行工作的資料來源訂定 1.1.1工作資料的視覺來源 1.___書寫資料(書本、報告、辦公室筆記、文章、工作指示、標示) 2.___數量資料(有關數量及金額的資料，如圖表、帳目、尺寸、數目表等) 3.___圖案資料(圖畫或像圖畫的資料，作為資料來源，如畫圖、藍圖、圖 表、地圖、描圖、照片、X光照片、電視圖片等等) 4.___圖案／相關設計(如樣板、圖案、模板等資訊來源，不包括上述第三項 的資料) 依照程度填入

  16. 4.2 工作分析 功能性的工作分析─ • 收集詳細描述任務的句子，再依據其功能性程度或功能導向加以評比。 • 可提供特定職位的工作資訊，以及關於某個工作與執行此工作者的標準化資訊。

  17. 4.2 工作分析 網上職業頭銜辭典(O*NET) • 取代前一代職業頭銜辭典(DOT) • 為一綜合員工特質與工作特性的線上資料庫。 • http://online.onetcenter.org/ DOT缺點：始於1930年，資料過時； 無法比較不同工作的異同點； 無法辨識某項工作所需特質。

  18. 構成O*NET基礎內容的模型 經歷上的必要條件 訓練 經驗 證照 工作者的必要條件 基本技能 跨功能的技能 一般知識 受過的教育 職業的必要條件 集中的工作活動 工作的背景 組織的背景 O*NET 工作者的特質 能力 興趣與工作價值觀 工作風格 職業的詳細說明 職業所需的知識 職業所需的技能 任務 機械、工具與設備 職業的特質 勞動力市場的資訊 職業的前景 薪資

  19. 4.2 工作分析 美國殘障法(ADA)及工作分析 • 美國殘障法： 1. 禁止歧視具資格的殘障人士。在實質上，這些限制包括所有僱用過程。 2. 規定每個工作都需要顯示其功能上的要求，並給予具資格的殘障人士合理的安置。

  20. 4.2 工作分析 潛在問題 ─ • 缺少高層管理的支持 • 只從單一的管道及來源蒐集資訊 • 上級與工作者不參與工作分析的設計過程 • 工作持有者缺乏訓練及動機 • 沒有給予員工足夠的時間完成分析 • 活動被扭曲 • 缺乏評斷

  21. 4.3 工作設計 • 工作範圍與工作深度 • 工作設計的社會技能考量 • 實際工作環境 • 選擇性的工作時程

  22. 4.3 工作設計 工作範圍與工作深度─ • 工作範圍(Job Scope) 在職者必須從事的工作數量及種類。 工作內容專門化的優點： 1. 使招募、訓練員工更方便。 2. 增加工作效率。 3. 每位員工能追求最佳的技能。 4. 薪資低廉。 5. 最後的產品及服務有較高的一致性。 6. 不同的工作能夠同時進行。

  23. 4.3 工作設計 • 工作深度(Job Depth) 在職者規劃及組織本身工作的自由程度，以及 能否決定工作進度，是否有能夠走動及溝通的 自由。 若工作缺乏深度，將導致員工對工作不滿，工作遲緩，曠職和停滯。

  24. 4.3 工作設計 工作設計的社會技能考量 ─ • 1 • 工作設計時，必須對整個工作的實際及社會環境採取一個系統及整體的觀點。 專業化／專門化 (為工作技能) 工作技能／社會技能

  25. 4.3 工作設計 選擇性的工作時程─ • 彈性工時 • 電子通勤工作 • 工作分擔 • 壓縮工作週

  26. 4.4 台灣地區企業工作分析範例 一、確認工作分析目的、目標與相關資料的蒐集 二、初步職務說明書內容設計 三、樣本職位的選定與分析方法的選用 四、工作分析方案的公佈與說明 五、進行工作分析 六、職務說明書的製作、修正與完成 七、職務說明書範例(請參考P.123)

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