Download
1 / 19
341 likes | 662 Views
بسم الله الرحمن الرحیم. سیستم های ارتباطی در مدیریت بحران. سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان. مقدمه.
E N D
بسم الله الرحمن الرحیم سیستم های ارتباطی در مدیریت بحران سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
مقدمه از آنجاکه ارتباطات در کنترل و مدیریت بحرانها نقش بسیار حیاتیو مهم دارد، وجود یک سیستم ارتباط رادیویی وراهکارهای مطمئن و پایدار، مستلزم پیش بینی هاي قبلی و در نظر گرفتن شرایط بحرانها می باشدکه در این مجموعه با جمع بندي عاملهاي مهم درهر یک ازمرحله بندی سیستمهای ارتباطی وانواع آن در مجموعه سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان، به اختصار به توضیح وتشریح برخی از آنها می پردازیم. سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
ارتباطات بحران ارتباطات بحران يك اقدام كوتاه مدت ارتباطي يا انتقال يك سويه اطلاعات از ستاد مديريت بحران به مردم نيست بلکه: ارتباطات بحران يك فرآيند پيچيده و بلند مدت ارتباطي ميان تمام افراد درگير در بحران است كه كارآيي خود را در هنگام بحران نشان می‌دهد. گاهي ارتباطات بحران بيش از هر عامل ديگري بر روند بحران تاثير می‌گذارد. بررسی بحران‌های مقطعی در کشورهای جهان سوم –به خصوص ایران- نشان می‌دهد که ارتباطات در اشکال مختلف خود به عنوان عامل تسریع بخش و شتاب آفرین عمل نموده است. حتی به تعبیری میتوان گفت انقلاب ايران با پخش پيام انقلاب از راديو سراسري پيروز شد (بهنود، 1378) و شكست عراق با پخش تصاوير سقوط مجسه صدام براي مردم جهان مسجل شد (اسميت، 1386). سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
زير ساخت هاي ارتباطي حجم اطلاعاتي كه بايد ردوبدل شوند در زمان بحران به شدت افزايش می‌يابد (هيل و ديگران،2005)، بنابراين بايد كانال‌هاي ارتباطي ظرفيت لازم براي جابجايي چنين حجم اطلاعاتي را داشته باشند. ناتو در گزارش سال 2002 خود به اهميت ايجاد زیرساخت‌های مخابراتي براي كاهش ميزان تلفات بحران تاكيد كرده است. شايد در حالت عادي معلوم نباشد كه زیرساخت‌های ارتباطي در زمان بحران تا چه حد می‌توانند مهم باشند. امروزه همه چيز ما در چنبره ارتباطات محصور شده و ايجاد اشكال كوچكي در نظام مخابراتي وارتباطي می‌تواند بحرانزا باشد. درمارس 1979 و زماني كه يك نيروگاه اتمي در هاريسبورگ آمريكا منفجر شد، تنها در يك ساعت 137000 تماس تلفني گرفته شد و اين تراكم تماس باعث شد خطوط تماس به كلي مسدود شوند (ويلهابر 1990). سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
مديريت ارتباطات تفكيك ارتباطات در ستاد بحران امري مهم براي مديريت بحران است. لگادك (1987) معتقد است نهاد مسوول در برنامه‌ريزي ارتباطاتي براي بحران، بايد ارتباطات درون سازماني، بين سازماني و همگاني خود را از هم متمايز كند. در بخش بعد هم خواهيم ديد كه‌این تفكيك ارتباطات تا چه حد می‌تواند براي فرآيند حل بحران، موثر واقع شود. تيم بحران بايد اين تفكيك ارتباطي را پيش از بحران انجام دهد تا جايگاه هر كس در نظام ارتباطات بحران مشخص باشد. از آنجا که بحران کارورزان خود را با سردرگمی‌مواجه می‌کند، ارتباطات سازمانی برنامه ریزی شده به مدیر بحران کمک می‌کند تا با اسلحه‌ای موثر به جنگ بحران برود.در غیراین صورت نهاد مقابله با بحران باید در طول بحران با سازماندهی خود درگیر بوده و زمانی که در بحران ارزش صد چندان بدست می‌آورد را صرف بازسازی خود کند. سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
آموزش براي وضعيت پر تنش و پيچيده جهان امروز، ايجاد نظام ارتباطات بحران، بدون توجه به آموزش، امري غير قابل تصور است. بحرانها هرچند علل مختلف دارند و به نتایج متفاوتی منتهی می‌شوند، اما بیشتر بحرانها شباهت‌ها و آثار مشابهی دارند که این ویژگی می‌تواند تا حدی به شبیه سازی آنها کمک کند. به همین دلیل میتوان امیدوار بود که با یک مطالعه حساب شده و با برنامه ریزی مناسب، بتوان یک نظام آموزش ارتباطات بحران کارآمد ایجاد کرد. پرات و بلوم (1997) معتقدند ايجاد نظام آموزشي نيرومند براي آموزش حرفه‌ای ارتباطات و شركت فعال كارورزان ارتباطات بحران می‌تواند باعث شود تا نهادهاي مديريت بحران بهتر بتوانند كارايي ارتباطي بیشتری داشته باشند. سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
مديريت ارتباطات رسانه‌ای داشتن روابط عمومي قوي باعث می‌شود كه نظام جريان ارتباط با عموم آهنگ طبيعي به خود بگيرد و براي زمان بحران، روان نتر كار كند (هورسلي و باركر، 2002 ؛ لگادك،1987). با اين وجود اهميت رسانه‌ها در زمان بحران معمولاً كمتر از ميزان واقعي ارزيابي می‌شود (ليائو، 1980). آرميستيد، (1996) و معادی (1383) معتقدند، كارورز ارتباطات بحران بايد پيش از بحران با رسانه‌ها ارتباط برقرار كند. حفظ ارتباط با رسانه‌ها به خودي خود باعث می‌شود كارورزان ارتباطي با همتايان رسانه‌ای خود بيشتر آشنا شوند و در موقع بحران، از طریق رسانه‌ها، راحت تر با مردم ارتباط برقرار كنند. كارورزان روابط عمومي معمولاً تمايل دارند كه اخبار بد را منتشر نكنند (ويلهابر1990)، بايد از طريق آموزش و دستور العمل به‌این كارورزان آموزش داده شود كه شرايط بحراني داراي تفاوت‌هاي ماهوي با ساير شرايط است و بنابراين پرهیز در ارائه اخبار ناگوار ممكن است مردم را به سمت استفاده از مجاري غير رسمي هدايت كند. در چنين وضعيتي شايعه، فضاي ارتباطي جامعه را پرمي كند و كنترل اين فضا، چنانكه خواهيم ديد، براي ارتباط‌گر بحران مشكل خواهد شد. سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
ارتباطات در زمان بحران در مورد اينكه يك سازمان يا نهاد در مقابل بحران بايد چه موضعي اتخاذ كند، نظريات زيادي مطرح شده است. • کارورزان بحران باید بلافاصله بعد از ظهور بحران وارد عمل شده و با دقت یکی از راهبردهای گفته شده در ادامه بحث را اتخاذ کنند. در اینجا راهبردی که انتخاب می‌شود، بسیار مهم است؛ چرا که چگونگی کار با بحران را تا آخر زمان بحران تعیین می‌کند. آنها بايد پس از انتخاب يكي از اين راهبردها، به ويژگي‌هاي مخاطب هم توجه كنند و مخاطب محور باشند. ارتباط‌گر بايد دقيقاً در مورد آنچه عموم می‌توانند در فرآيند حل بحران انجام دهند توضيح دهد (آرميستيد،1996). در بحران‌های طبیعی گاهي لازم است كه مردم وارد عمل شده و به حادثه ديدگان كمك كنند. در چنين شرايطي ارتباط‌گر بحران بايد دقيقاً مشخص كند چه گروهي از مردم، چگونه، كي و كجا بايد حاضر شوند و دقيقاً چه اقدامي انجام دهند. در شرايط ديگر ممكن است لازم شود براي جلوگيري از هرج و مرج واختلال در امداد رساني، مردم اصلاً وارد ماجرا نشوند. در اين شرايط ارتباط‌گر اين مساله را با مردم در ميان گذاشته ودلايل خود را بطور روشن بامردم در ميان گذارد.
مديريت پيام بهتر است مدير بحران از چند كانال ارتباطي استفاده كند تا پيام خود را تقويت كند. بايد دانست كه مخاطبان از رسانه‌هاي متفاوتي استفاده می‌كنند و استفاده صرف از يك رسانه گفتاري، نوشتاري يا ديداري باعث می‌شود كه برخي از مخاطبان به پيام ما دسترسي پيدا نكنند. استفاده از چند كانال ارتباطي باعث تقويت پيام شده و باعث می‌شود كه مخاطبان نسبت به اقدامات حفاظتي كه ما توصيه می‌كنيم اطمينان بيشتري كسب كنند. درهنگام بحران، بهتر است از رسانه‌هاي سريع‌تر مثل تلويزيون و راديو استفاده كنيم. • نوع رسانه مورد استفاده بايد با شرايط فرهنگي و اقتصادي منطقه همخواني داشته باشد. ستاد بحران بايد در فواصل زماني معين و از طريق رسانه‌هاي مختلف پيام خود را تكرار كند. سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
رسانههای جدید و مديريت بحران امروزه با گستردگی روز افزون راههای ارتباطی و ورود رسانه ها وسیستمهای ارتباطی جدید ومدرن میتوان از این رسانه ها در پیشبرد هر چه بهترارتباطات وتسریع در آنها اقدام نمود که در قسمتهای بعد به تعدادی از آنها اشاره خواهیم نمود سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
نتيجه گيري در جهان پرتنش و در هم پيوسته امروز، ارتباطات و نقش آن در مديريت بحران اهميتي مضاعف يافته است. براي مديريت بحران، تشكيل تيم ارتباطي و ايجاد سازو كارهاي متناسب امري الزامي است. هر چند هيچ دو بحراني دقيقاً مثل هم نيستند اما با توجه به ويژگي‌هاي مشترك بيشتر بحرانها، میتوان دستورالعملي كلي براي ارتباطات در زمان بحران صادر كرد. با شناختنزمينه‌هاي فرهنگي و نقاط حساس و بحرانزا، ايجاد نظام مديريت ارتباطات بحران، توجه به مساله زمان و اهميت آن در شرايط بحراني و داشتن تجربه بحران‌هاي پيشين، خيلي بهتر میتوان يك بحران را مديريت كرد.
الف: سیستمهای ارتباطی درون سازمانی - سیستمهای ارتباطی قبل از وقوع بحران - سیستمهای ارتباطی حین وبعد از وقوع بحران ب: سیستمهای ارتباطی برون سازمانی ب -1 سیستمهای ارتباط مردمی - سیستمهای ارتباطی قبل از وقوع بحران - سیستمهای ارتباطی حین وبعد از وقوع بحران ب -2 سیستمهای ارتباط با سازمانها، ارگانها ودستگاههای مرتبط در امر مدیریت بحران - سیستمهای ارتباطی قبل از وقوع بحران - سیستمهای ارتباطی حین وبعد از وقوع بحران
انواع سیستم های ارتباطی درون سازمانی سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
انواع سیستم های ارتباطی درون سازمانی سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
انواع سیستم های ارتباطی برون سازمانی :سیستمهای ارتباطات مردمی سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
انواع سیستم های ارتباطی برون سازمانی سیستمهای ارتباطات مردمی : سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
انواع سیستم های ارتباطی برون سازمانی سیستمهای ارتباط با سازمانها، ارگانها ودستگاههای مرتبط در امر مدیریت بحران : سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
انواع سیستم های ارتباطی برون سازمانی :سیستمهای ارتباط با سازمانها، ارگانها ودستگاههای مرتبط در امر مدیریت بحران سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
از توجه شما سپاسگزاریم • برگرفته از کتاب مدیریت بحران دردست انتشار توسط : سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری اصفهان سازمان آتش نشانی وخدمات ایمنی شهرداری اصفهان
